Sezamo țintește segmentul de seniori cu servicii personalizate de asistență pentru comenzi

Supermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a lansat un program pentru seniori, numit Bunicii Sezamo, prin intermediul căruia le oferă clienților în vârstă asistență personalizată în fiecare etapă a procesului de comandă. Programul funcționează prin două modalități: prin apel telefonic asistat sau asistență prin social media.

„Comenzile online de mâncare în rândul seniorilor nu sunt doar un efect temporar al pandemiei, ci o evoluție continuă în peisajul retailului online alimentar. Trendul este mult mai vizibil în Europa de Vest, dar si seniorii din România au început să adopte aceste servicii datorită confortului oferit”, a declarat Aneta Cotoi, Head of Customer Care Sezamo.

Clienții în vârstă pot primi ajutor prin apel telefonic, unde un agent îi asistă în adăugarea produselor în coș, completarea detaliilor de livrare și plasarea comenzii. În plus, în cazurile în care se identifică nevoi speciale, curierul este instruit să ajute la despachetarea și aranjarea cumpărăturilor în locuința clientului. Vârstnicii pot solicita ajutor pentru plasarea comenzilor și printr-un mesaj direct către Sezamo pe platformele de socializare. Un agent dedicat răspunde solicitărilor și contactează clientul pentru a finaliza comanda.

În cazul în care persoana nu are adresă de e-mail, Sezamo facilitează plasarea comenzilor printr-un cont general folosit de echipa de asistență clienți. Astfel, persoanele în vârstă beneficiază de aceleași servicii fără a fi nevoie să își creeze un cont personal.

Ideea programului a apărut ca urmare a cererii din partea clienților: peste 3% dintre utilizatorii activi Sezamo beneficiază deja de acest serviciu. Cu o medie de peste 25 de minute dedicate fiecărui apel, Sezamo își consolidează rolul de partener de încredere pentru clienții săi vârstnici. Din totalul comenzilor plasate de seniori, aproximativ 30% sunt comenzi plasate pentru persoane care nu au adresa e-mail.

Vârstnicii care comandă de la Sezamo cumpără în principal produsele brand propriu ale retailerului online, iar pe lângă acestea, coșul mediu include fructe și legume proaspete în proporție de 30%, băuturi (apă, ceai, cafea) în jur de 10-15%, produse lactate în proporție de 20%, carne 10%, produse de brutărie și patiserie în proporție de 5%, iar în rest se orientează către produse tip băcănie (orez, paste, conserve).

Supermarketul online are o gamă de peste 15.000 de produse, precum produse proaspete direct de la fermieri autohtoni, alimente de la artizani locali, dar și branduri internaționale de tip supermarket.