ANAF introduce evaluarea Fiscului prin cod QR. Românii vor putea reclama timpii de așteptare și serviciile primite la ghișee

ANAF introduce un nou mecanism prin care contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în unitățile fiscale, prin simpla scanare a unui cod QR. Chestionarul va fi disponibil în sediile instituției începând de săptămâna viitoare și le va permite cetățenilor să transmită feedback despre timpul petrecut la ghișeu, profesionalismul angajaților și modul în care le-au fost soluționate solicitările.

Potrivit comunicatului transmis de Agenția Națională de Administrare Fiscală la 2 noiembrie 2026, noul instrument urmărește să ofere instituției o imagine mai clară asupra experienței contribuabililor în relația cu fiecare unitate fiscală. Evaluările nu vor viza activitatea ANAF la nivel național, ci exclusiv interacțiunea avută de o persoană cu administrația fiscală din județul sau localitatea în care a solicitat servicii.

„ANAF pune accent pe experiența directă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală la care se adresează”, precizează instituția în comunicat.

Chestionarul va acoperi mai multe aspecte concrete ale interacțiunii cu funcționarii fiscali. Printre acestea se numără timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor primite, dar și stadiul soluționării solicitării.

Contribuabilii vor putea semnala inclusiv dificultățile întâmpinate sau situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme. ANAF vrea să afle și motivele care au determinat aceste interacțiuni repetate.

La final, persoanele care completează chestionarul își vor putea exprima gradul general de satisfacție față de serviciile primite și vor putea transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.

Un detaliu important pentru contribuabili este că evaluarea va fi anonimă și nu va influența în niciun fel soluționarea cererilor sau solicitărilor adresate administrației fiscale.

„Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale”, subliniază ANAF.

Accesul se va face prin scanarea codului QR afișat în unitățile fiscale, iar fiecare răspuns va fi asociat sediului în care a avut loc interacțiunea. Astfel, instituția va putea identifica mai precis problemele semnalate la nivel local, fără ca rezultatele să fie interpretate drept o evaluare generală a întregii administrații fiscale.

Potrivit instituției, răspunsurile colectate vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală și vor sta la baza unor măsuri adaptate problemelor identificate.

Obiectivul declarat este îmbunătățirea serviciilor oferite contribuabililor, prin reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și furnizarea unor informații mai clare.

„Prin introducerea acestui mecanism, ANAF urmărește transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor în unitățile fiscale”, se arată în comunicatul instituției.

Rămâne de văzut în ce măsură feedbackul primit se va reflecta în schimbări vizibile pentru contribuabili. Deocamdată, ANAF mizează pe evaluările directe ale persoanelor care ajung la ghișee, pentru a identifica mai ușor problemele care țin de activitatea fiecărei administrații fiscale.