Piața de call-center din România estimată la 200 mil. euro în 2012

Companiile din telecomunicații, IT, domeniul bancar, asigurări și, respectiv, retail sunt cei mai mari clienți ai call-centerelor la nivel global, iar în România se regăsește același tipar.

“Criza din 2009- 2010 nu a determinat schimbări în ceea ce privește structura clienților din domeniul nostru și nici actuala perioadă dificilă prin care trece UE nu va aduce modificări în acest sens; recesiunea pe care o înfruntă Zona Euro și dificultățile din UE vor stimula însă o dată în plus industria de outsourcing la nivel mondial, în condițiile imperative ale reducerii cheltuielilor și optimizării proceselor de business”, a arătat Vladimir Sterescu, country manager al companiei americane CGS, cel mai mare furnizor de soluții de outsourcing din România. “România trebuie să profite de această tendință și să atragă cât mai mulți clienți; este un moment foarte bun ca toți jucătorii din domeniu să acționeze în forță în acest sens, astfel încât să stabilizăm o imagine de “hub regional” pentru serviciile de outsourcing de calitate”, a precizat Sterescu.

Pentru următorii doi ani, șeful CGS anticipează mișcări ample în piață, atât la nivelul companiilor, cât și al țărilor cu poziții importante în domeniu, România având potențialul uman și tehnologic să profite de contextul favorabil al industriei. “Trebuie însă o abordare agresivă de vânzări și promovare atât la nivelul fiecărei companii de profil, cât și prin canalele oficiale prin care competențele locale și industriile de interes pot fi susținute pe piețele externe”, a mai spus Vladimir Sterescu.