(P) Cât de importantă este securitatea unui software Omnichannel Call Center pentru orice business

Pentru a oferi clienților un serviciu de Customer Care impecabil, tot mai multe companii apelează la soluții de tip omnichannel Call Center care le ajută să aibă o interacțiune fără lacune cu aceștia, prin telefon, e-mail, până la  webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger, Instagram sau WhatsApp.

Unul din cei mai apreciați furnizori internaționali de soluții software Call Center Omnichannel oferă soluții PBX оn cloud, module Customer Care Omnichannel ce integrează 200 de funcții de comunicare și permit contactarea clienților prin toate canalele disponibile, într-o singură platformă.

Având la îndemână acest instrument eficient, un aspect important pentru care companiile trebuie să acorde atenție ține de siguranța software-ului omnichannel Call Center pe care îl aleg, mai ales pentru protejarea bazelor de date foarte valoroase și pentru procesarea fără probleme a informațiilor. Vorbim aici de controalele de acces, criptarea datelor, protecția înregistrărilor audio, ponderea de reținere și eliminare a datelor, securitatea punctelor terminale (ex: laptopuri, telefoane mobile, tablete) împotriva atacurilor, autentificarea apelurilor.

Metode de autentificare sigure

Software-urile pun un accent deosebit pe siguranța datelor companiilor, implementând protocoale avansate și tehnologii de securitate. Spre exemplu, comunicarea se stabilește exclusiv printr-o conexiune securizată HTTPS, cu un certificat verificat. Accesul prin internet este verificat ulterior în blacklist-uri și whitelist-uri pe baza anumitor reguli firewall.

În plus, se integrează funcționalități avansate de monitorizare a activității în timp real și premite companiilor să răspundă rapid oricărei potențiale amenințări. Pentru a preveni accesul neautorizat, companiile de software implementează metode de autentificare sigure, inclusiv cu doi factori pentru utilizatorii autorizați ce au acces în platformă.

Funcționalitățile avansate de gestionare a accesului permit companiilor să definească și să controleze cu precizie cine are acces la anumite date în cadrul platformei.

Audit de securitate

În același timp, este monitorizată rețeaua folosind instrumente de securitate precum OpenVAS și map, iar anual software-urile trec prin audit de securitate obligatoriu.

Update constant la noile reglementări legislative GDPR, back-up eficient și ISO

Un aspect important este adaptarea continuuă la cerințele legislative și reglementările privind protecția datelor, pentru ca fiecare companie să respecte în totalitate toate cerințele legale și să evite amenzi sau probleme juridice. Sistemele includ strategii eficiente de back-up și de recuperare a datelor. În cazurile rare de pierdere accidentală sau de atac cibernetic, informațiile sunt întotdeauna disponibile. Sunt implementate proiecte care să îndeplinească cerințele ISO 27001 și certificarea conform acestui standard.

Protejează reputația companiei

Nu în ultimul rând, nivelul înalt de securitate pentru gestionarea operațiunilor de Call Center si Customer Care protejează nu doar datele clienților, ci și reputația companiei care ar putea fi periclitată în cazul unui incident major de scurgere de date.

2