Opinie Ciprian Ouatu, consultant, Ascendis: Cum a ajuns „The Culture Map” o lectură obligatorie pentru corporatiștii români care au colegi din alte culturi

Îmi încep fiecare ședință cu «Happy time zone!», pentru că de cele mai multe ori nu știu dacă e dimineața, amiaza sau seara pentru colegii mei, iar înainte de Crăciun evităm să spunem «Merry Christmas» și optăm pentru «Happy Holidays»”, îmi spune un prieten, manager într-o multinațională americană, parte dintr-o echipă formată în special din colegi români, americani și indieni. Acestea sunt doar o parte dintre diferențele culturale pe care le-a remarcat încă de la începutul carierei sale în multinațională (înainte a lucrat într-o companie antreprenorială românească), iar un lucru atât de banal precum modalitatea de salut este, conform șefului lui (un austriac mutat în SUA), o formă de respect pentru colegi. 

Din experiența mea în lucrul cu echipele, am identificat două situații care pot apărea frecvent într-o companie:

1. Să presupunem că faci parte dintr-o echipă de programatori software formată din români, olandezi și francezi. Managerul de produs e olandez. La finalul unei retrospective, după un sprint, ca de obicei, tu și colegii tăi sunteți dărâmați. Toată întâlnirea a fost o ceartă continuă, toate ideile au fost atacate, și tu și colegii tăi români ați preferat să nu mai faceți propunerea de realocare a efortului, știind că oricum va fi tocată mărunt. Iar feedbackul pe sarcinile voastre de săptămâna aceasta a fost, oricum, agresiv și tăios. Parcă n-ați făcut nimic bine.

2. Să spunem că ții o prezentare în fața colegilor tăi din Statele Unite, Marea Britanie, Olanda și Italia, și vrei să îi convingi să aloce buget pentru implementarea unei inițiative locale. Ai muncit mult pentru a le demonstra că ceea ce le propui e fezabil, aducând argumente multiple, pentru a le arăta de ce va funcționa, și ai lăsat planul de acțiune la final, ca să fie totul foarte clar. Surprinzător, feedbackul informal, la cafeaua de după, a fost că le-ai irosit timpul și că mai bine prezentai doar ultimele slide-uri, în care acțiunile viitoare trebuiau oricum mai pe larg explicate.

De ce se întâmplă aceste lucruri, mai ales că am muncit mult ca să demonstrăm că suntem competenți și am cerut părerea colegilor români înainte, care ne-au spus că am ales abordarea optimă?

Găsiți răspunsul la această întrebare, și la altele pe care le aveți dacă lucrați într-un mediu multicultural, în cartea lui Erin Meyer The Culture Map, care punctează că putem fi foarte buni comunicatori în cultura noastră, dar ce funcționează la noi e foarte posibil să nu funcționeze în comunicarea cu alte culturi.

Erin Meyer, născută în Statele Unite, profesoară la INSEAD, Franța, într-o școală unde doar 7% dintre studenți sunt francezi (și toți studenții fac parte dintr-o minoritate culturală), trăind într-un mediu de afaceri multicultural, a definit 8 dimensiuni relevante care surprind diferențele esențiale dintre culturi, printre care se numără, de exemplu, comunicarea, modul de exprimare a dezacordului sau flexibilitatea / lipsa flexibilității în ceea ce privește deadline-urile alocate în managementul unui proiect.

Cartea conține exemple pentru fiecare dintre aceste dimensiuni, unele dintre ele amuzante, și în multe dintre ele vă veți regăsi și veți înțelege de ce lucrurile s-au întâmplat în acel fel și, mai ales, cum puteți aborda situația altfel, pentru a depăși barierele culturale și pentru a colabora mai eficace.

De ce nu mă acceptă echipa ca lider? De ce mi se pare că înțeleg ce spun ceilalți, dar de fapt nu înțeleg? De ce feedbackul pe care îl primesc e agresiv? De ce durează atât de mult să luăm o decizie? De ce ocolim adevărul? De ce nu au încredere în mine? De ce nu respectă termenele limită? Veți găsi răspunsul la aceste întrebări, și recomandări pragmatice, la finalul fiecărui capitol.

The Culture Map e o carte obligatoriu de citit dacă lucrați cu alte culturi, și promit că vă va ajuta să rezolvați multe probleme, mai ales dacă o veți citi și discuta împreună cu colegii voștri străini, și veți stabili un mod de lucru comun, care să țină cont atât de cum sunteți voi, cât și cum sunt ei. Așa că, atunci când aveți o interacțiune cu un coleg din altă cultură și sunteți confuzi în legătură cu ceea ce aveți de făcut în continuare, să nu uitați că, așa cum a spus Erin Meyer în cartea ei, „modelele culturale de comportament și credințe ne influențează frecvent percepțiile (ceea ce vedem), convingerile (ceea ce gândim) și acțiunile (ceea ce facem)”.

Ciprian Ouatu este consultant Ascendis din 2011. Este preocupat să dezvolte programe noi de training destinate în special echipelor de middle management și crede ca e foarte important să citim pentru a învăța continuu. Licențiat în medicină, Ciprian conduce biroul regional al Ascendis din Iași.