Isărescu: Contactul direct dintre bancher și client - esențial. Tehnologia modernă, una dintre cauzele crizei

“Un principiu fundamental și pentru acea vreme, dar și pentru perioada de astăzi, în noile condiții, era să existe posibilitatea unei relații directe cu clienții. Pe atunci nu era comunicarea electronică, nu era Facebook, trebuia să-l vezi pe nenea acela. De aici și reticența ideii că se poate face electronic banking, adică până când nu te uiți în ochii clientului nu poți să iei o decizie să dai un credit, mare discuție și în prezent. Se spune că una dintre cauzele crizei financiare actuale este această decuplare, între client și bancher au apărut o sumedenie de forme intermediere, toate mijlocite de tehnologia modernă care nu asigură acea alchimie pe care o ai atunci când îl privești în ochi pe clientul tău și-i acorzi sau nu creditul.

Și apar tot felul de indicatori, supraindicatori, solvabilități, profitabilități, lichidități cu care-i înnebunești (pe clienți – n.r.), de multe ori activitatea bancară este complexă. Până la urmă, contactul direct cu clientul era esențial, în bankingul de la sfârșitul acelui secol trebuia să te vezi ochi în ochi cu clientul”, a afirmat, marți, guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, la o dezbatere cu ocazia lansării cărții “Palatele Băncii Naționale a României Volumul I: Palatul vechi”.

Cititi mai multe pe www.mediafax.ro