Cum poți să te conectezi la rețeaua de gaze și energie electrică cu ajutorul smartphone-ului

Elementul de  noutate:
Delgaz Grid este prima companie de distribuție din România care a dezvoltat o platformă online dedicată clienților care doresc să se conecteze la rețeaua de distribuție energie electrică și gaze naturale.

Descrierea  inovației:
Compania aduce în mediul online procesul de racordare la rețeaua de distribuție energie electrică și gaze naturale, toate documentele necesare conectării se depun pe platformă, iar plățile aferente procesului de racordare se pot face online. Informarea clientului se face proactiv în fiecare pas al procesului, pe portal sau prin SMS. În mai puțin de 100 de zile, o echipă de angajați ai companiei, majoritatea specialiști în procesul de racordare, cu experiență în interacțiunea cu clienții, au transpus într-o soluție modernă și practică întreg procesul de acces la rețea pentru clienți. Portalul www. delgaz.ro oferă facilități precum: cererea se înregistrează online, direct pe portal, aici clientul poate urmări întregul proces, etapele, iar informarea acestuia se face proactiv în fiecare pas al procesului, pe portal sau prin SMS. Serviciul de acces la rețea are un canal suplimentar de depunere a documentelor și de interacțiune cu clienții. Deplasarea clientului la sediile Delgaz Grid nu mai este necesară și el câștigă astfel timp. De asemenea, plățile aferente procesului de racordare se pot face online.
Echipa de proiect este formată din: Adrian Gîrgîz, Rodica Păduraru, Ciprian Nedelescu, Antonella Agachi, Iuliana Vieru, Cristina Cristian,  Tudor Juravlea, George Ungureanu, Ionuț Țară Lungă, Tudor Iacob, George Cercel.

Efectele inovației:
Din 2017, anul în care a demarat proiectul pilot în județul Iași, care s-a extins ulterior la nivelul întregii companii, peste 12% din cererile de racordare au fost înregistrate pe această platformă. Potrivit reprezentanților companiei, soluția este conformă cu așteptările pe care clienții le au din partea companiei, rezultate din interviuri și focus grupuri.

Proiectul I Connect a apărut în ediția specială Business Magazin CELE MAI INOVATOARE COMPANII DIN ROMÂNIA, 2018.