Ce taxe percep Orange, Vodafone și Telekom pentru apelurile clienților către operatorii din call-center

Orange România percepe abonaților persoane fizice care doresc acces direct la operator, prin numărul 401, un tarif de 0,15 euro/minut, TVA inclus, oferind primele 40 de secunde gratuit celor care apelează. Abonații pot apela însă gratuit numărul 411 între orele 8 și 21. Pentru clienții care dețin cartele preplătite, serviciul 444 este gratuit între orele 8 și 21 pentru primele două apeluri în 30 zile, iar începând cu al treilea apel tariful este de 0,65 euro/apel. În intervalul 21 și 8 transferul la operator este taxat cu 0,65 euro/apel pentru toți clienții Orange România, potrivit informațiilor disponibile pe siteul companiei

Clienții Vodafone România pot apela gratuit la *222 departamentul de relații clienți, însă plătesc 0,68 euro/apel, indiferent de durată, dacă solicită transfer direct la operator apelând numărul *555 disponibil non-stop, arată datele companiei.

Și Telekom România percepe începând cu luna septembrie 2014 tarife pentru apelurile în call-center. Astfel, dacă în interval de 30 de zile un client a efectuat trei apeluri abuzive către Serviciul de Vânzări și Relații cu Clienții, acesta nu va mai avea acces gratuit la acest serviciu pentru o perioadă de 30 de zile. În acest interval, clientul poate apela numărul taxat 0903904903 cu 2 euro/apel, informează Telekom România pe pagina de internet: “Telekom România își rezervă dreptul de a limita accesul gratuit la acest serviciu pentru clienții care îl folosesc în mod abuziv”. Numărul 0903904903 cu tarif de 2 euro/apel este serviciul de suport premium pe care compania îl pune la dispoziția clienților care doresc să apeleze cu prioritate serviciul de relatii cu clienții. Clienții au posibilitatea, în continuare, de a apela gratuit la 1234 serviciul de vânzari și relații cu clienți.

Orange, Vodafone și Telekom sunt cele mai mari trei companii din telecom de pe piața locală, după numărul de clienți ai serviciilor de telefonie mobilă. RCS&RDS, cel mai mare jucător de pe piața locală de cablu TV și internet fix, a început să își facă simțită prezența abia în acest an și pe segmentul de telefonie mobilă, potrivit ZF.

Vă aștept opiniile mai jos, în secțiunea de comentarii.