Benzinãria viitorului - de la alimentarea mașinii la experiență gastronomică

Un meniu de restaurant construit de un chef cu experiență în bucătăria franțuzească, cafea de specialitate, magazine, spații verzi, stații de încărcare pentru mașinile electrice, locuri de parcare numeroase, toate organizate într-un spațiu de trei ori mai mare decât cel al unei benzinării obișnuite sunt câteva dintre elementele ce diferențiază noul concept de benzinărie al Rompetrol Downstream, divizia de Retail a grupului KMG International. Cele patru noi stații, recent inaugurate pe A1, sunt descrise de directorul general Zhanibek Nugertayev drept „cele mai moderne din România”, iar investițiile de aproximativ 14 milioane de dolari în derulare prin intermediul Fondului de Investiții în Energie Kazah-Român sunt doar începutul unui plan mai amplu, din care reiese că, în noua eră a mobilității, și benzinăria poate să devină o destinație în sine.

„Noile benzinării sunt cele mai moderne din România. Ele sunt adevărate centre de servicii integrate, unde găsești tot ce-ți dorești: pompe de alimentare cu carburanți, stații de încărcare a mașinilor electrice, magazine, restaurant, cafenea, terasă, spațiu verde, loc de joacă, parcări. Așadar, șoferii care călătoresc la drum lung, se pregătesc să iasă din țară sau, dimpotrivă, au venit în România din vest găsesc aici cele mai minunate spații pentru popas”, descrie Zhanibek Nugertayev, directorul general al Rompetrol Downstream, divizia de retail a grupului KMG International, modul în care  se raportează la noul concept de benzinărie lansat în cadrul rețelei Rompetrol.

Mai exact, acesta poate fi întâlnit de șoferii ale căror drumuri ajung în vestul țării – aici a inaugurat compania, în martie anul acesta cele patru noi stații într-un format diferit față de ce am văzut deja. Adaptarea conceptului de benzinărie la nevoile prezentului a făcut mereu parte din strategia de business a Rompetrol Downstream: în 2013 și 2019, compania a modernizat elementele de construcție și spațiul destinat produselor gastro din benzinării (spre exemplu, potrivit informațiilor acordate într-un interviu anterior BUSINESS Magazin, în 2013, în urma unei investiții de 1 milion de euro, a fost redesenată o stație după un nou concept, în 2014 și 2015 grupul a continuat programul de modernizare și a trecut chiar și la extinderea acestuia către țările din regiune unde există benzinării Rompetrol). În prezent, compania deține 178 de stații proprii și 293 operate în franciză,  sub brandurile Rompetrol Partener și Rompetrol Expres, iar anul acesta, „compania va trece la următorul nivel al dezvoltării”,  potrivit reprezentanților acesteia.

Benzinãria „a la carte”, o destinație în sine

Zhanibek Nugertayev, directorul general al Rompetrol Downstream, a detaliat, într-un interviu acordat BUSINESS Magazin, ce pot găsi șoferii în noile stații pe care le dezvoltă pe autostrăzile din România, cât și prin noul concept al brandului hei.  În primul rând, unul dintre noile elemente aduse de noua etapă a dezvoltării din strategia Rompetrol Downstream ține de spațiul mare de la interiorul stațiilor, cuprins între 400 și 600 de metri pătrați, adică de trei ori mai mult decât al unei stații obișnuite. „Aici, după ce ai parcat mașina, poți să te relaxezi și să-ți încarci bateriile pentru a porni din nou la drum în siguranță. În interiorul stației, ești întâmpinat de culorile naturale și calde, de mobilierul atent gândit pentru a crea continuitate, iar magazinul se transformă într-o invitație către relaxare și deconectare”, descrie Nugertayev atmosfera dintr-o astfel de stație. Un alt element evidențiat de directorul general al Rompetrol Downstream ține de faptul că acum, în cadrul benzinăriei, călătorii vor putea să aibă parte și de mese calde, cu un meniu variat, ca la restaurant. „Conceptul hei coffee&gourmet este o inovație în sector, având la bază trei piloni: prospețime, gust și naturalețe. Acești piloni se reflectă în experiența pe care o oferim atât prin design, cât și prin băuturile și preparatele pe care le punem la dispoziție consumatorului.” El menționează și că mâncarea este diversificată și cuprinde atât produse din bucătăria românească, cât și din cea internațională, iar meniul gastronomic a fost dezvoltat sub supravegherea unui chef cu o experiență de peste 10 ani în bucătăria franțuzească: „Selecția este atât de variată, încât completează toate gusturile și garantăm aceeași calitate a preparatelor în toate stațiile”.

Totodată, Nugertayev menționează că sunt în contact cu autoritățile locale pentru a găsi și atrage producători locali și regionali interesați de promovarea și comercializarea produselor românești: „În funcție de interesul lor, vom continua dezvoltarea acestui centru de servicii prin crearea de spații dedicate și condiții sigure de comercializare a produselor locale”. O altă premieră pentru benzinăriile care vor putea fi întâlnite în următorii ani pe autostrăzile din România ține de un  parteneriat pe care l-au încheiat cu KFC, care va avea restaurante în trei benzinării Rompetrol de pe autostrada A1: la Pecica, Giarmata și Orăștie. Un element important în dezvoltarea acestui concept ține și de cafeneaua din benzinărie: „Cafeaua este un produs-cheie pentru cei care călătoresc, iar consumatorii români preferă cafeaua de bună calitate. Vor găsi în benzinăriile Rompetrol două noi sortimente premium – hei 7 origins și Rwanda, o cafea superioară, de origine unică, pe care cunoscătorii o apreciază în mod deosebit. (…) Cafeneaua arată ca o insulă, iar de jur-împrejur sunt scaune unde putem sta la povești în timp ce ni se prepară băutura preferată.” În ceea ce privește spațiul dedicat restaurantului, acesta este unul gândit pentru cei care vor să stea relaxați la masă, în timp ce copiii se joacă într-un loc dedicat special pentru ei. Mamele și bebelușii au și aceștia un spațiu exclusiv dedicat, cu dotări speciale. Pentru persoanele cu dizabilități există de asemenea spații și facilități dedicate. Din spațiu nu lipsește nici magazinul cu snackuri și dulciuri ambalate, apă și sucuri acidulate, jucării, produse cosmetice, chiar și produse farmaceutice de prim ajutor. Ca și până acum, printre serviciile furnizate în cadrul benzinăriei se regăsesc pe sistemul Fill & Go, terminale de plată pentru vignetă, facturi, transferuri bancare, încheiere asigurări. Când vine vorba de exterior, aici șoferii vor regăsi șase pompe pentru autoturisme, cărora li se adaugă două puncte de alimentare rapidă pentru camioane și autobuze, o pompă AdBlue, un skid de alimentare cu gaz petrolier lichefiat (GPL), cât și patru posturi de încărcare rapidă a mașinilor electrice. Parcarea este de asemenea, mai mare decât cea din benzinăriile construite până acum: „Avem aproximativ 100 de locuri pentru autoturisme și tiruri în fiecare benzinărie”.

Care sunt criteriile prin care au ales locurile unde vor dezvolta benzinăriile sub noul concept,  hei coffee & gourmet? Directorul general al Rompetrol Downstream răspunde: „Am ales autostrada A1 întrucât este parte a coridorului IV paneuropean de transport (Dresda – Istanbul) și este principala cale rutieră de legătură spre și dinspre Ungaria și țările din vestul Uniunii Europene”. Aflate în apropiere de Pecica și Orăștie, acestea  au fost rezultatele unor investiții de aproximativ 14 milioane de dolari, derulate prin intermediul Fondului de Investiții în Energie Kazah-Român și sunt parte dintr-un plan mai amplu. În total, în acest an, Rompetrol va deschide 12 noi stații pe A1, tronsonul Nădlac-Sibiu, cu o investiție totală estimată la peste 40 de milioane de dolari. Restul de opt unități urmează să fie deschise în apropierea localităților Șagu, județul Arad, Giarmata și Recaș, în județul Timiș, și Cristian, lângă Sibiu. Fiecare lot de două benzinării, de o parte și de alta a autostrăzii, va avea între 100 și 130 de angajați. În prezent, Fondul de Investiții în Energie Kazah-Român deține 48 de stații finalizate, iar până în 2025, și-a propus să dețină 84 de benzinării. „Strategia Rompetrol Downstream se bazează pe trei piloni. Primul este reprezentat de expansiunea rețelei de benzinării atât prin construcția de stații noi, cât și prin deschiderea de noi francize. În acest pilon se înscrie și deschiderea stațiilor de pe autostrada A1 sub acest concept nou pentru piața din România, care reunește un restaurant, o cafenea și un magazin într-un spațiu generos”, descrie  directorul general al Rompetrol Downstream,  strategia companiei pentru următorii ani.

În ceea ce privește cel de-al doilea pilon al strategiei de consolidare a poziției Rompetrol în piața de retail, acesta ține de dezvoltarea ofertei actuale din magazinele și restaurantele lor în același timp cu consolidarea brandului hei și a celor trei extensii de marcă nou lansate: „hei&go”, „hei&coffee” și „hei coffee&gourmet”. „Am demarat, de asemenea,  extinderea francizei de magazin hei pentru rețeaua de stații care operează în franciză”, explică el. Al treilea pilon al strategiei Rompetrol ține de digitalizarea activităților companiei, inclusiv a celor care presupun interacțiunea cu clienții: „Gradul mare de adopție al programului nostru de loialitate rompetrolgo susținut de aplicația mobilă demonstrează cu succes acest lucru”.

Toate noile elemente vin în întâmpinarea unor consumatori ale căror preferințe au evoluat în ultimii ani, influențate și de contextele atipice pe care le-au trăit: „Pandemia a adus o dinamică specială asupra diviziei de retail a grupului. Atenția consumatorilor s-a îndreptat către cumpărături rapide, din locații în care nu este nevoie să petreacă mult timp și unde ar putea, de preferință, să rezolve mai multe nevoi zilnice”. Un alt trend pe care l-a observat Zhanibek Nugertayev, directorul general al Rompetrol Downstream, ține de preocuparea oamenilor pentru produse mai sănătoase: „Astfel că am venit în întâmpinarea cererii în cadrul benzinăriilor hei cu produse precum salate de fructe proaspete gata de consum, sucuri de fructe, dar și o gamă «free-from» de produse ambalate pe care încă le creștem și le dezvoltăm în zona magazinului. În «free-from» integrăm toate articolele fără zahăr, fără lactoză, organice, cu fibre, vitamine sau proteine. Este un proiect interesant și este o mare plăcere să observăm cifrele în creștere de la trimestru la altul.”