Andrei Georgescu, cofondator, White Image: Sunt două direcții în care este folosită tehnologia: îmbunătățirea experienței clienților și reducerea costurilor. Dacă scopul e doar reducerea costurilor, rezultatul va fi pe termen scurt

♦ „Și piața de IT&C și industria de retail au ajuns la maturitate, iar următoarea perioadă de dezvoltare a acestor sectoare va implica în principiu procese de optimizare a resurselor actuale“ ♦ „Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăți experiența clientului.“

Companiile pot implementa și folosi noile tehnologii pentru a-și atinge diferite obiective, astfel încât businessurile lor să evolueze. Însă două dintre cele mai importante obiec­tive pe care antreprenorii nu trebuie să le „uite“ atunci când iau decizia de a-și digitaliza activitățile sunt cea de îmbunătățire a experienței clienților (care trebuie mereu să devină din ce în ce mai bună), cât și reducerea costurilor, a spus pentru ZF Andrei Georgescu, cofondator al agenției de e-mail marketing White Image.

„Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care credem că contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăți experiența clientului, care oferă plusvaloare, cele care fac diverse procese să se întâmple mai ușor pentru client. Sunt două direcții în care este folosită tehnologia în prezent de către companii: o dată pentru îmbunătățirea experienței clienților și în al doilea rând pentru reducerea costurilor. Dacă folosirea tehnologiei are ca scop doar reducerea costurilor poate fi considerată benefică pentru companie, dar din păcate doar pe termen scurt dacă nu îmbunătățește cu nimic experiența clientului și poate avea un efect negativ în business“, a spus Andrei Georgescu.

Una dintre cele mai căutate soluții este, în prezent, tehnologia de e-mail marketing, a mai spus reprezentantul White Image. El a explicat că, în ultimii 15 ani, e-mail marketingul a reprezentat canalul de marketing cu cel mai mare ROI (return on investment).

„Ca proces nu este vorba în principal despre a trimite e-mailuri clienților, ci de a gestiona eficient baze de date cu informații despre aceștia și de a reuși în final a le trimite e-mailuri care sa aibă un conținut relevant pentru ei.“

„Aceasta presupune în principiu tehnologii de colectare și analizare a informațiilor disponibile despre clienți/prospecți și de a reuși construirea de mesaje cât mai segmentate, cât mai specifice pentru publicul țintă, care să răspundă cât mai bine nevoilor identificate“, a punctat Andrei Georgescu.

El consideră că atât piața de IT&C cât și industria de retail au ajuns la maturitate și următoarea perioadă de dezvoltare a acestor sectoare va implica în principiu procese de optimizare a resurselor actuale.

„Vor fi creșteri, dar estimăm că în următorii cinci ani aceste creșteri vor veni mai mult din optimizări de procese în special în retail, în timp ce IT-ul probabil va mai avea trei ani de creștere volumetrică. Totuși, creșterea proceselor de automatizare va impacta puțin mai mult cererea în următorii cinci ani.“

În ceea ce privește activitatea agenției White Image, Andrei Georgescu a spus pentru ZF că 2023 a fost un an foarte bun pentru business-ul pe care îl reprezintă și pentru piața de e-mail marketing.

„Micile provocări pe care le-am întâmpinat sunt legate de modificările pe care a trebuit să le facem în platforma de e-mail marketing conform noilor schimbări GDPR. Au început să se contureze mai clar specificațiile și cerințele GDPR și 2023 a fost anul în care s-a vorbit destul de des de retenția datelor, de transferul și gestiunea datelor în mod securizat. În contextul definirii unor politici de retenție a datelor a început să se definească proceduri de ștergere a datelor, ceea ce este o noutate în contextul GDPR, care până acum era focusat doar pe modalitatea de captare a datelor.“

De asemenea, portofoliul de clienți al companiei a crescut cu aproximativ 10% pe parcursul anului 2022, iar pentru anul 2023 reprezentantul White Image a estimat o creștere de 5%.

„În 2023 am atras un număr mai mare de proiecte, cu o complexitate foarte mare și cu un specific aparte, în special în zona de automatizări pentru procesele de vânzare care implică atât mecanisme de gestiune a leadurilor, a modului de comunicare a ofertelor, cât și a programului de loializare a clienților companiilor“, a explicat Andrei Georgescu.

Întrebat cum a decis să accepte propunerea de achiziție din partea de grupul Mediapost Hitmail, Andrei Georgescu a spus că decizia a fost „impactată de faptul că majoritatea clienților White Image sunt din zona corporate și resimțeam din partea acestora o cerință mai mare de a avea mai multe validări“.

„Procedurile noastre de business sunt puternice pe deoparte și apoi și dorința de a avea la dispoziție mecanisme mai facile de a exporta soluția White Image pe alte piețe. În acest context integrarea în grupul Mediapost, controlat de Poșta Franceză, a fost cea mai bună variantă de lucru având în vedere faptul ca Mediapost este prezent în 63 de țări, precum și faptul că în acest grup sunt incluse și entități financiare și are o istorie care începe din anii 1477 când Ludovic al XI-lea al Franței a fondat serviciul poștal pentru transportul mesajelor regale.“

În continuare, planurile companiei vizează în principal consolidarea poziției White Image la nivel regional, dar și extinderea în noi țări – în care Mediapost este deja prezentă și activă.

„Planurile sunt în principal de a ne consolida poziția de lider regional prin oferirea de soluții cât mai adaptate nevoilor clienților, adică cât mai customizabile și să începem extinderea internațională în țările în care Mediapost deja operează și a început să se contureze dorința de a lista soluția White Image în următorii trei ani în cadranul Gartner, pentru că soluțiile disponibile pe piață chiar sunt comparabile“, a mai spus Andrei Georgescu.