Yoav Bar, CEO, Müller Dairy RO

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Dairy (industria de lactate) este o industrie preponderent conservatoare, piața este mai degrabă formată din produse de bază, iar tendința jucătorilor este să rămână în zona de comunicare nondigitală, unde TV-ul este rege. Müller alege să joace în categoriile inovatoare, iar consumatorii săi sunt mai conectați în lumea digitală, motiv pentru care am adaptat comunicarea în digital de câțiva ani.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Într-o lume care a fost luată cu asalt în timpul pandemiei, zona digitală devine din ce în ce mai vitală pentru progresul unui brand și dezvoltarea armonioasă a unei companii. Aria digitală este destul de amplă dacă ne gândim la întreaga companie; pentru noi, digitalizarea a început în Marketing, dar acum este vizibilă în fiecare departament al companiei: Sales, Financial, Logistics etc. În fiecare an, investițiile în digital au o pondere din ce în ce mai mare, iar pandemia a ajutat la augmentarea acestei ponderi cu un procent semnificativ. Dar lăsând de-o parte bugetul, vorbim aici și despre diversificarea uneltelor pe care le folosim. Platformele modifică modul de operare și noi ne adaptăm. În alte cazuri suntem pionieri ai categoriei în activări pe platforme nou lansate și mereu încercăm să facem lucruri noi și din ce în ce mai bine.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Digitalizarea poate fi un prieten sau un dușman – depinde cât de mult ne ocupăm de acest domeniu. E ca o relație căreia îi dedici resurse și care este extrem de plină de recompense dacă faci treabă bună. Targetarea în digital se poate face destul de precis; investițiile sunt din nou mult mai ușor de controlat; toolurile sunt foarte diverse și practic, este o zonă cu „de toate pentru toți”. Poate fi, bineînțeles, un avantaj competitiv atât timp cât este folosit cum trebuie. Noi încercăm sa ne concentrăm pe tooluri noi mereu și să avem abordări inovative pentru a stabili relații durabile cu consumatorii noștri. Vedem cum audiențele reacționează când inovăm și când avem o abordare „fresh”.

Experiență: Yoav Bar are peste 20 de ani de experiență în industriile de food & beverages și telecomunicații. S-a ocupat de sisteme de vânzari și logistică complexe și cu cifre de afaceri foarte mari și a avut în subordine sute de oameni. Pe parcursul anilor a ocupat diverse poziții în departamentele de Sales & Marketing, iar ultima poziție înainte de venirea sa la Müller România a fost de VP (Vice-President) Sales pentru CBC Group Israel. A gestionat unele dintre cele mai mari branduri, precum: Coca Cola, Carlsberg, Tuborg, Campari, Johnny Walher, Möet-Hennessy, Müller și multe altele.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: „În aceste vremuri pline de provocări singura constantă este schimbarea, iar eu mă asigur că Müller România este o companie flexibilă și cu o rată de răspuns la schimbare cât de ridicată posibil. Bineînțeles, eficiența și cooperarea între membrii echipei sunt obiective importante pentru mine. Din perspectiva digitală, cred că acele companii care nu au o strategie clară nu vor putea fi competitive în anii ce vor urma.”

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Pe parcursul carierei mele am fost implicat în ample proiecte de transformare digitală. Cel mai mare pe care îl pot menționa este legat de lansarea aplicației B2B în CBC Israel, aplicație care a implicat peste 20.000 de clienți. A fost un mare succes ce a implicat o transformare de amploare, întrucât 63% dintre clienți comandă acum prin intermediul acestei aplicații. În Müller România avem o multitudine de proiecte extraordinare și pot menționa chiar unul recent, o campanie TikTok (#putinfomica), care a avut un succes foarte mare. Această campanie a depășit și așteptările noastre și obiectivele de două sau chiar trei ori.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Întrucât suntem recunoscuți pentru produse calitative și gustoase, avem o responsabilitate față de consumatorul nostru. Din acest motiv, înțelegem importanța ciclului de viață al consumatorului. Loialitatea este, bineînțeles, țelul nostru principal. Loialitatea este în strânsă legătură cu „consumer jurney” – călătoria consumatorului; iar întrucât această călătorie s-a desfășurat în ultimii ani în mediul digital, ne adaptăm astfel încât să întâlnim consumatorul nostru la fiecare pas digital: de la momentul în care ia în considerare produsele Müller, la decizia de încercare, și ulterior, testare a produselor, și bineînțeles, retenția noilor consumatori. Un alt obiectiv important este legat de dorința noastră de a fi una dintre cele mai inovative companii din industrie; și acest lucru implică și provocarea furnizorilor noștri și a strategiilor, dar și a oamenilor din echipă să gândească „out of the box” și să găsească mereu „the next best thing” în digital. Bineînțeles, concentrarea noastră în digital nu vine fără investițiile aferente și aici vorbim și despre cel de-al treilea mare obiectiv din zona de digital, mai exact mărirea ponderii investițiilor în digital din totalul bugetului de marketing.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Cea mai mare provocare este să fii mereu la curent și să iei cele mai bune decizii. Lumea digitală se schimbă cu o viteză fenomenală; ceea ce ieri era un tool, azi ori nu mai este valabil, ori este perimat; de asemenea, aparent singura modalitate de a fi la curent cu noutățile este o atitudine de autodidact și o curiozitate aproape ieșită din comun; nu avem încă o autoritate în acest domeniu, din care să extragi informații, să poți face training pentru echipe sau să afli noutățile. Dacă nu faci progrese zilnic în această lume digitală, nu stai pe loc, ci de fapt faci pași înapoi. Iar noi suntem norocoși să putem folosi resursele grupului internațional din care facem parte și să fim mereu la curent cu cele mai noi și performante campanii care să ne inspire.