Well-being pentru toți. Ce soluții au găsit companiile din România pentru a asigura bunul mers al echipelor în perioada pandemică

În contextul pandemiei, echilibrul între viața profesională și cea personală a devenit mai important decât oricând. Cum trecerea la programe de lucru remote sau hibrid a adus provocări fără precedent în rândul angajaților, s-a acutizat și nevoia ca organizațiile să implementeze soluții care să îi ajute pe aceștia în gestionarea provocărilor cu care se confruntă la nivel individual sau ca echipă. Iar rezultatele nu au întârziat să apară pentru companiile care au inclus acest element pe ordinea de zi.

Succesul unei companii reprezintă totalitatea succeselor tuturor indivizilor din companie, iar a fi un om de succes înseamnă să ai echilibru și să trăiești într-o stare de bine”, este de părere Doina Filip, head of reward & HR budget, Orange România. În opinia sa, nu se poate vorbi despre o organizație sănătoasă fără oameni care se simt bine cu ei înșiși, în echipe și în raport cu obiectivele pe care le au. „Tocmai de aceea, ne-am dat seama că atât Orange România, cât și angajații au nevoie de programele de well-being.” Astfel, cu mulți ani în urmă, compania a lansat acest pilon inclus în conceptul de Total Reward.

Anul trecut, pe fondul crizei sanitare, Doina Filip spune că nu numai adoptarea unor astfel de programe, ci și programele existente au cunoscut schimbări radicale. „În primul rând, grija pentru menținerea nivelului emoțional la un nivel optim trebuie să fie prioritatea zero. Iar pandemia a afectat multe dintre cutumele noastre individuale și de grup și ne-a pus în fața unei situații noi: cum facem să contracarăm efectele negative asupra acestora în raport cu locul de muncă, cu colegii noștri, cu viața noastră personală?”

Un răspuns a fost încheierea unui parteneriat cu agenția de employee experience Exploratist, pentru desfășurarea unui program de well-being în rândul angajaților. 

„Echipa HR a Orange România a înțeles imediat importanța de a acționa pentru a asigura o stare de bine colegilor într-o perioadă plină de provocări, așa cum a fost vara anului 2020. Am construit împreună unul dintre primele programe online de wellbeing destinate angajaților din România. Am promovat povești reale, ale unor oameni reali, care și-au dorit să împărtășească experiențele personale celor care aveau nevoie de un moment de inspirație. Astfel, i-am ajutat să își gestioneze mai ușor provocările și incertitudinile din viața personală și profesională”, spune Mirela Tănase, senior partner, Exploratist.

Mirela Tănase, senior partner, Exploratist: „Echipa HR a Orange România a înțeles imediat importanța de a acționa pentru a asigura o stare de bine colegilor într-o perioadă plină de provocări, așa cum a fost vara anului 2020. Am construit împreună unul dintre primele programe online de well-being destinate angajaților din România. Am promovat povești reale, ale unor oameni reali, care și-au dorit să împărtășească experiențele personale celor care aveau nevoie de un moment de inspirație. Astfel, i-am ajutat să își gestioneze mai ușor provocările și incertitudinile din viața personală și profesională.”

Programul de well-being lansat de Exploratist a avut o abordare emoțională, bazată pe storytelling, și a mizat pe faptul că atunci când o persoană vede că altcineva se confruntă cu aceleași provocări, nu se mai simte singură. Provocările devin astfel comune. Obiectivele au constat în sprijinirea oamenilor în etapa de adaptare la noul mod de lucru în sistem work from home, creșterea nivelului de motivație în rândul angajaților prin activarea unor elemente din psihologia pozitivă, oferirea unui nou spațiu identitar în care oamenii să se regăsească într-un mod confortabil în mediul online, îmbunătățirea calității relațiilor interumane în cadrul companiei și promovarea exemplelor personale și a practicilor de succes.

Canalele folosite au constat în videouri motivaționale, podcasturi și pastile video de inspirație, care stârnesc curiozitatea și cresc nivelul de energie, webinarii înregistrate care dezbat tema, teatru de improvizație și altele. Acțiunea s-a desfășurat pe durata a 20 de săptămâni, în intervalul mai-septembrie 2020. Conținutul original, special creat pe baza insighturilor primite din organizație, s-a axat pe zece atribute din psihologia pozitivă, mindsetul pozitiv și well-beingul digital, printre care se numără fericirea, optimismul, motivația, echilibrul sau valorile.

Doina Filip povestește că, inițial, angajații Orange România au fost luați prin surprindere de noul program, pentru că a fost ceva total inedit. „Iar apoi, a venit întrebarea «Ce urmează?». Se pare că i-am obișnuit cu acest conținut variat, de calitate, interactiv și captivant, iar interesul lor constant pentru program ne bucură enorm și ne motivează pe măsură”. Legat de workshopurile care au trezit cel mai mult interesul participanților, ea spune că două dintre cele mai bine primite experiențe au fost sitcomul de educație financiară „Despre bani și fericire” și programul „Oameni ca tine”.

Reprezentanții Orange România și-au propus să nu limiteze însă programul doar la echipă, ci să adreseze acțiunea întregii familii. Mai precis, programul s-a adresat atât părinților – angajații companiei –, cât și copiilor acestora. Doina Filip amintește de faptul că trecerea peste noapte la munca de la distanță a fost perturbatoare pentru majoritatea angajaților cu copii, care s-au lovit de integrarea rapidă a anumitor taskuri personale în timpul orelor de lucru și invers, de gestionarea diferită a timpului și de găsirea acelei variante câștigătoare care să-i facă să ajungă cu bine la final de zi. „Nu am fi putut să rezolvăm în totalitate aceste probleme, însă știm cu certitudine din mesajele primite că aceste programe au fost și sunt ca o gură de aer proaspăt. I-am ajutat și îi ajutăm pe colegi să găsească noi provocări pentru cei mici, când nu mai au alternative și toate soluțiile cunoscute s-au epuizat.”

Doina Filip, head of reward & HR budget Orange România: „Deoarece pandemia va lăsa o amprentă asupra modului în care relaționăm, va trebui să lucrăm foarte mult pe acele programe care să aducă oamenii aproape, online sau offline. Marea provocare, însă, va fi de acum încolo, când va trebui să îi ajutăm pe angajați să se regăsească pe ei înșiși, în aceeași organizație, dar totuși alta.”

Astfel, pentru cei mici Exploratist a creat „Academia de Super Puteri”, un program de well-being și educație în online, destinat copiilor de toate vârstele, cu două obiective majore: copiii continuă activitățile din aria dezvoltării personale la care înainte participau offline, iar părinții au încredere că ei petrec un timp de calitate până la terminarea programului lor, chiar și în regim work from home. Conceptul a îmbinat un spațiu virtual, dublat de o tehnologie audio-video care să îi captiveze pe micii participanți preț de 45 de minute, animatori costumați și bine antrenați în online, cu experiență în comunicarea cu copiii și experiențe educative și distractive care încurajează interacțiunea, îmbunătățesc creativitatea și alungă timiditatea.

Câteva dintre cele 20 de workshopuri dedicate copiilor au fost „Atelierul de magie: MagiTOT”, „Spectacol de marionete” și „Vorbim corect și tare”.

Doina Filip spune că rata de participare pentru ambele grupuri țintă – angajați și copiii lor – a fost, într-adevăr, mare, dar consideră că acest aspect este mai puțin important decât faptul că le-au fost depășite așteptările, că nu au oprit deloc aceste programe și că ele sunt din ce în ce mai diversificate. „Și, ca să fie și mai ușor, am implementat o platformă unică de gestionare a programelor de well-being în care, odată ce ai ales o sesiune, aceasta intră automat în calendarul Outlook și primești un reminder, pe care n-ai cum să-l ratezi.”

Potrivit Doinei Filip, soluțiile Exploratist răspund excelent strategiei de well-being a companiei Orange România. „Sunt deschiși la nou, la a experimenta, crea, asculta clientul pentru a veni cu soluții adaptate nevoii reale. «A asculta» este complet diferit de «a auzi», iar Exploratist ne confirmă acest lucru la fiecare interacțiune.”

În ceea ce privește planurile pentru 2022 în aria de well-being, Doina Filip spune că nu s-a epuizat inovația, așa că au foarte multe planuri: crearea de comunități, campionate, ateliere noi de lucru, continuarea galei de recunoaștere publică – un alt proiect în premieră cu Exploratist, lansat în vara aceasta. Totodată, adaugă ea, foarte multe lucruri din cele desfășurate acum vor continua și anul viitor, programele online vor merge mai departe în paralel cu cele on-site, așa că va trebui să găsească un echilibru între ele. „Deoarece pandemia va lăsa o amprentă asupra modului în care relaționăm, va trebui să lucrăm foarte mult pe acele programe care să aducă oamenii aproape online sau offline. Marea provocare, însă, va fi de acum încolo, când va trebui să îi ajutăm pe angajați să se regăsească pe ei înșiși, în aceeași organizație, dar totuși alta.”

Fondată în 2011, acum 10 ani, Exploratist este prima agenție de employee experience din România care livrează expertiză 360 în comunicare internă, Employer branding intern și extern, marketing și strategii de HR prin soluții cu un design unic, curajos și experiențial.

People First este un proiect editorial dezvoltat de Business Magazin și agenția de employee experience Exploratist. People First își propune să aducă în lumina reflectoarele organizațiile care pun oamenii pe primul loc și implementează proiecte creative prin care experiența angajaților este dusă la cel mai înalt nivel. Fondată în 2011, Exploratist este prima agenție de employee experience din România. Serviciile livrate acoperă o arie vastă de nevoi organizaționale, de la comunicare internă, Employer branding și marketing experiențial, până la strategii de HR. Soluțiile au un design unic, inovativ și sunt 100% personalizate.