Vreau o haină pe măsura mea

Cum numărul magazinelor independente de modă de lux din SUA se află în scădere, cele care vor să rămână pe piață trebuie să-și câștige și să-și păstreze clienții prin metode accesibile numai lor, scrie The Wall Street Journal.

O metodă foarte bună o reprezintă serviciile personalizate, cum ar fi mici reparații pentru hainele de la magazin sau comandatul unui articol vestimentar de la concurență, în caz că măsura sau culoarea dorită de client nu este disponibilă. Faptul că nu fac parte dintr-o rețea le permite micilor magazine independente să-și îmbie clienții cu oferte pe care marile rețele nu le pot face, pentru că nu au cum să-și cunoască fiecare client în parte. Patroana unui boutique de pe Madison Avenue din New York își ajută clientele să personalizeze articolele vestimentare pe care le cumpără, modificându-le gratuit astfel încât să le vină cât mai bine.

În plus, cum numărul celor ce trec pragul micilor magazine ca să cumpere ceva este mai mic, proprietarii și angajații știu bine ce măsuri poartă clienții și ce preferințe au, astfel încât le pot comanda rapid îmbrăcăminte pe gustul lor din ultimele colecții prezentate la New York, Milano, Paris sau Londra, pe când marile magazine comercializează produse alese pe tipuri generale de clienți.

Un magazin din Santa Monica, în California, dă cu împrumut clientelor fidele haine din colecțiile din anii trecuți și, de asemenea, trimite angajați acasă la cliente, ca să le ajute să sorteze îmbrăcămintea pe care nu mai vor să o poarte. Strategia acestui magazin presupune și căutarea de designeri mai puțin cunoscuți, ale căror creații să le prezinte clientelor.