Viitorul muncii în era AI: Ritmul de schimbare este unul extraordinar de mare. De la săptămână la săptămână apar lucruri noi în soluțiile bazate pe inteligență artificială

♦ Interviu cu Răzvan Cristea, Modern Work Solution Sales Lead pentru Europa Centrală la Microsoft.

“Mergem cu fază scurtă pe un drum necunoscut” – aceasta este metafora care descrie cel mai bine ritmul alert al transformărilor produse de inteligența artificială în mediul de business. Ceea ce părea posibil peste un an se poate realiza în trei luni, iar companiile care nu se adaptează riscă să piardă avantajul competitiv, avertizează Răzvan Cristea, Modern Work Solution Sales Lead pentru Europa Centrală la Microsoft, într-un interviu acordat Ziarului Financiar în contextul evenimentului Microsoft AI Tour București.

“Ritmul de schimbare este unul extraordinar de mare. De la săptămână la săptămână apar lucruri noi în soluțiile bazate pe inteligență artificială”, subliniază executivul Microsoft, evidențiind că suntem doar la începutul unei noi ere tehnologice, comparabilă cu momentele în care au fost inventate automobilul sau electricitatea.

Această perspectivă asupra transformării accelerate a mediului de business a fost prezentată în cadrul Microsoft AI Tour, eveniment global care a reunit pe 12 februarie la NORD Events Center by Globalworth lideri de business, parteneri și specialiști pentru a explora cele mai recente inovații în domeniul inteligenței artificiale și implementarea lor practică în organizații.

Momentul ChatGPT și transformarea percepției despre AI

Boom-ul ChatGPT a marcat un punct de cotitură în adoptarea inteligenței artificiale, reprezentând momentul în care s-a atins o masă critică de utilizatori la nivel global. “Foarte mulți oameni au început să înțeleagă ce este AI-ul și cum poate să-i ajute în activitățile lor zilnice, la muncă sau în viața personală”, menționează Răzvan Cristea.

În acest context, Microsoft a dezvoltat soluții specializate pentru mediul corporativ, precum Microsoft 365 Copilot, care permit nu doar accesul rapid la informații și externalizarea task-urilor repetitive către AI, ci și menținerea unui nivel ridicat de securitate a datelor companiei. “Când ești într-o companie, ai date cu caracter confidențial. Datele sunt ale companiei și atunci nu vrei să antrenezi niște sisteme, niște limbaje care sunt folosite mai departe de acea soluție de inteligență artificială”, punctează reprezentantul Microsoft.

Cei trei vectori principali ai transformării locului de muncă

Impactul AI asupra mediului de lucru se manifestă pe trei direcții distincte. Consideră Răzvan Cristea. Mai exact este vorba de:

1. Productivitatea individuală

“În primul rând observăm un impact pozitiv la nivel de productivitate personală a indivizilor care lucrează într-o companie. Își eliberează timp din sarcinile repetitive, externalizând efortul către soluția bazată pe inteligență artificială.”

2. Optimizarea procesului decizional

“La nivel de echipă sau departament, o soluție bazată pe inteligență artificială permite luarea mai rapidă a unor decizii informate. Avem un munte de date nestructurate într-o companie – important e cum pot să prelucrez datele acestea în mod rapid pentru a lua decizii în boardul companiei.”

3. Îmbunătățirea colaborării

“Un al treilea vector este despre cum o soluție de acest gen poate să îmbunătățească comunicarea și colaborarea echipelor care lucrează remote. Aceasta s-a accentuat foarte mult după pandemie, și pentru companiile cu prezență în mai multe țări devine esențial să gestioneze eficient colaborarea între echipe pe fusuri orare diferite.”

Competențele viitorului: Alfabetizare digitală și AI

În contextul acestei transformări accelerate, competențele necesare pentru succesul profesional evoluează rapid. “Nu toți suntem programatori, nu trebuie să fim programatori, dar va fi foarte important ca majoritatea dintre noi să înțelegem cum să interacționăm cu asemenea soluții bazate pe inteligență artificială”, subliniază Răzvan Cristea.

Situația României în acest context prezintă atât provocări cât și oportunități. Conform Digital Economy Society Index, țara noastră se află sub media Uniunii Europene în ceea ce privește competențele digitale fundamentale. “Pe competențele avansate este un decalaj foarte mare. Și aici e oportunitatea noastră pentru că avem capital uman în România, talentul uman există, infrastructura de internet există.”

Apariția unor noi roluri și competențe

Un aspect interesant al transformării este apariția unor noi specializări. “Există un job nou care a apărut deja – nu mai e jobul viitorului – prompt engineer, inginer de prompturi”, evidențiază Răzvan Cristea. Această nouă specializare se concentrează pe arta de a interacționa eficient cu sistemele AI: “Cum pot să creez un asemenea prompt, o asemenea întrebare, nu suficient de detaliată dar foarte specifică, astfel încât să pot să extrag din muntele acela de informații nestructurate exact datele de care am nevoie.”

Liderii de companii au început deja să prioritizeze aceste noi competențe. Conform unui studiu Forrester citat de reprezentantul Microsoft, “80% din persoanele cu funcție de conducere într-o companie văd beneficiile și importanța îmbrățișării soluțiilor de inteligență artificială.” Mai mult, “liderii vor să angajeze în primul rând oameni care au abilitățile acestea digitale, după care sunt dispuși să aștepte niște timp pentru ca acei oameni să capete celelalte competențe.”

Strategia Microsoft: AI pentru fiecare utilizator și proces

Viziunea Microsoft pentru integrarea AI în mediul de business este ambițioasă și cuprinzătoare. “Strategia noastră, întărită în permanență și de către CEO-ul nostru, Satya Nadella, este că vedem pentru fiecare individ dintr-o companie, indiferent de segmentul în care se află acea companie – startup, companie mică-medie sau enterprise – propriul copilot, asistent personal. Iar fiecare proces de business din aceste companii va avea propriul agent”, detaliază Răzvan Cristea.

Un pas concret în această direcție a fost lansarea în ianuarie a componentei gratuite Microsoft 365 Copilot Chat, oferind acces universal la tehnologia AI în cadrul organizațiilor. Această abordare permite companiilor să înceapă procesul de familiarizare cu tehnologia într-un mod structurat și controlat.

O transformare fundamentală se produce în modul în care interacționăm cu aplicațiile. “Transformăm conceptul de software as a service într-un concept de service as a software”, menționează Răzvan Cristea. Această schimbare are implicații practice semnificative: “Eu ca individ nu va mai trebui să intru în 10 aplicații diferite și să știu eventual și cum să navighez în aplicațiile respective. O să am propriul meu agent, propriul meu copilot, voi pune o întrebare în limbaj natural către acel copilot și copilotul se va conecta la acele 10 aplicații.”

Implementarea soluțiilor AI aduce beneficii măsurabile pe multiple planuri, a menționat Răzvan Cristea:

– Optimizare de costuri: companiile care au implementat Microsoft 365 Copilot au înregistrat îmbunătățiri de peste 0,7% în zona operațională

– Creștere de venit: peste 4% în zona de go-to-market și lansare de produse noi

– Eficientizarea proceselor interne: timpul de onboarding pentru noii angajați s-a redus cu peste 30%

Provocările implementării și lecțiile învățate

În procesul de adoptare a tehnologiilor AI, companiile se confruntă cu diverse provocări. Una dintre cele mai frecvente, după cum observă Răzvan Cristea, este tendința de a aborda implementarea într-un mod izolat și limitat: “Ceea ce observ este tendința unor companii de a lua în mod izolat o soluție bazată pe inteligență artificială pentru un număr foarte limitat de utilizatori și să aibă acea gândire ‘I know it all’.”

Această abordare poate limita beneficiile potențiale ale tehnologiei. “Este foarte important ca oamenii să înțeleagă de ce ar trebui să facă o schimbare, pentru că altfel vor fi cumva închiși la acea schimbare. După ce au văzut beneficiul, trebuie să fie ghidați, pentru că altfel s-ar putea să utilizeze soluția nu în mod optim și pot scăpa niște beneficii pe care un ghidaj potrivit ar putea să le evidențieze.”

În entuziasmul adopției AI, aspectele de securitate nu trebuie neglijate. “Suntem încă într-un moment de exaltare. În exaltarea aceasta, avem uneori tendința poate să folosim anumite aplicații, negândindu-ne la posibile breșe de securitate”, avertizează reprezentantul Microsoft. Este esențial ca organizațiile să dezvolte cadre de guvernanță clare pentru utilizarea AI, asigurând protecția datelor confidențiale.

În privința îngrijorărilor legate de impactul AI asupra locurilor de muncă, Răzvan Cristea oferă o perspectivă echilibrată, bazată pe experiența istorică: “Putem să ne uităm un pic în spate ce s-a întâmplat când au apărut ATM-urile în sistemul bancar. Toată lumea credea că job-ul de casier va dispărea. Ei bine, oamenii sunt în continuare acolo, numai că fac alte lucruri cu valoare adăugată mult mai mare.”

Un exemplu concret al modului în care AI transformă instrumentele existente este integrarea cu Excel, una dintre cele mai populare aplicații Microsoft. “Toată lumea folosește în continuare Excel-ul. Ceea ce este frumos de menționat este că acum Copilotul, soluția aceasta bazată pe AI, este infuzată în Excel”, subliniază Răzvan Cristea. “Am ajuns la un alt nivel în utilizarea Excel-ului de când am copilotul lângă mine. Nu știam să folosesc capabilitățile la maxim ale aplicației Excel, dar mai nou am început să folosesc analize bazate pe Python doar pentru că soluția Microsoft 365 Copilot îmi dă acces la aceste informații.”

Suntem la începutul unei transformări fundamentale în modul în care lucrăm și interacționăm cu tehnologia. “Cred că e foarte important să avem avantajul primului venit în zona aceasta”, subliniază Răzvan Cristea, “nu ca vendori de tehnologie, ci fiecare companie din lumea aceasta, astfel încât să avem avantajul inteligenței artificiale la degetele noastre.”