Viața după telemuncă. Am deschis biroul. Cine vine?

Unu din șapte angajați din centrele locale de servicii de externalizare vrea să se întoarcă zilnic la muncă, iar companiile caută metode prin care să facă din nou birourile atractive după doi ani de pandemie și telemuncă.

„Cum să-mi aduc înapoi angajații la birou și să îi mențin motivați după doi ani în care telemunca a devenit noua norma­litate pentru angajați?“

Aceasta a fost cea mai mare dilemă din ultimele luni a liderilor din industria locală de servicii de externalizare pentru afaceri, unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei, care cuprinde în prezent 1.080 de companii cu 178.000 de angajați.

Mai puțin de 15% dintre angajații din centrele de servicii vor să lucreze doar de la birou, arată rezultatele unui studiu realizat de ABSL (Asociația Business Service Leaders în România), asociația angajatorilor din acest sector, în perioada februarie-aprilie 2022.

„Circa 49% dintre companiile chestionate de ABSL au afirmat că cele mai mari provocări postpande­mie sunt legate de implicarea și motivarea angajaților și de a-i convinge să se reîntoarcă la birou“, afirmă Cătălin Iorgulescu, vicepre­ședinte al Asociației Business Service Leaders în România.

Aproximativ 60% dintre companiile participante la studiu spun că între 50% până la 100% dintre angajații lor preferă sistemul de lucru hibrid. Dintre aceștia, majoritatea vor lucra de la birou două zile pe săptămână sau trei zile pe săptămână.

„Angajații din compania noastră nu s-au reîntors încă la birou. Având în vedere că după perioada pande­mică reîntoarcerea a devenit destul de controversată, am făcut sondaje de opinie în organizație pentru a afla ce își doresc colegii noștri. Luând în considerare că rezultatele au fost diverse, chiar și în cadrul acelorași echipe – unii colegi își doresc reîntoarce­rea în sistem hibrid, alții telemunca 100% – am luat hotărârea să dăm curs vocii angajaților, însă, în același timp, să urmărim producti­vitatea și rezultatele pozitive ale businessului“, a spus Roxana Radu, P&O Operations Lead, Chief People Officer în cadrul centrului de servicii al DB Schenker din România, divizia de logistică a gigantului german Deutsche Bahn.

Centrul de servicii al DB Schenker din România este unul dintre cei mai mari angajatori din industria locală de outsourcing, cu mai mult de 950 de angajați în 2020.

Aproximativ 60% dintre companiile de outsourcing plănuiesc ca revenirea la birou să se facă printr-o perioadă de reacomodare, în care orice angajat să poată veni la birou atunci când vrea și fără să existe un număr obligatoriu de zile.

„Treptat, procentul celor care vor lucra de la birou va crește și vor începe să apară reguli foarte clare. În stabilirea modului de lucru, companiile vor ține cont de tipul de activitate prestată, de experiența, performanța, mărimea echipei, tipul de proiect, dar și de preferințele angajaților și ale clienților. Studiul a arătat că toate serviciile furnizate de industria noastră se pot realiza din formatul hibrid, de aceea acest mod de lucru va continua și după terminarea pandemiei“, a adăugat Cătălin Iorgulescu.

Silvia Calistru, head of recruitment & people development la centrul de servicii SCC, afirmă că organizația sa dorește să păstreze flexibilitatea muncii din această perioadă.

„Dorința noastră este să rămâ­nem flexibili. Suntem conștienți de beneficiile pe care munca la distanță le-a adus atât businessului, cât și colaboratorilor SCC la nivel individual. Nu vrem să pierdem aceste beneficii, ci vrem să ne folosim de ele și în viitor pentru a continua să ne dezvoltăm. Așadar, din aceast punct de vedere, nu putem spune că am trecut printr-o transformare majoră după ridicarea restricțiilor. În schimb, putem spune că procentul de prezență în birou a crescut în mod natural și, până la finalul anului, estimăm o prezență fizică de aproximativ 30% din totalul colaboratorilor SCC“, a spus ea pentru ZF.

Centrul de servicii SCC a fost înființat în anul 2006, are peste 1.000 de angajați în centrele sale din Iași și Bacău și oferă suport în nouă limbi: română, engleză, franceză, spaniolă, italiană, germană, portugheză, rusă și olandeză pentru peste 2.500 de clienți din 75 de țări.

Aproximativ 70% dintre compa­niile membre ale ABSL au raportat că productivitatea angajaților este mai mare acum comparativ cu 2020, în timp ce 25% au raportat o productivitate similară cu cea de dinaintea pandemiei.

În plus, lucrul în regim de telemuncă le permite angajatorilor să-și extindă aria de recrutare în afara orașelor unde au sediile fizice ale companiilor.

„Ne dorim să ne lărgim orizontul de căutare a talentelor în afara Bucureștiului, iar telemunca 100% ne oferă această posibilitate. Din aceste motive, vom oferi flexibilitate angajaților în a-și alege sistemul de desfășurare a activității potrivit lor. Le oferim colegilor posibilitatea să aibă discuții deschise și să hotărască împreună care este modelul potrivit pentru echipa lor, telemunca 100%, sistem hibrid sau o combinație între cele două“, spune Roxana Radu de la DB Schenker.

Mai mult de jumătate dintre companiile din industria de outsourcing au observat schimbări în motivele pentru care angajații sunt mulțumiți sau nemulțumiți la locul de muncă. Cei mai mulți dintre ei apreciază faptul că au posibili­tatea să lucreze de acasă și că au găsit un echilibru între muncă și viața personală, însă pentru alții  acest mod de lucru a dus la o creștere a orelor suplimentare.

Silvia Calistru de la SCC spune că există multe schimbări în comportamentul angajaților care au revenit în birouri, atât la nivel profesional, cât și personal.

„Colaboratorii SCC au dezvoltat noi rutine și mecanisme de lucru adaptate muncii la distanță, comu­nicarea se realizează mai mult în scris, competențele digitale s-au îmbunătățit semnificativ, flexibilita­tea și adaptabilitatea în fața situațiilor neprevăzute sunt mult mai mari comparativ cu perioada de dinaintea pandemiei. Totodată, remarcăm o nevoie pregnantă din partea colaboratorilor de a fi susținuți, ascultați și ghidați în activitatea zilnică de către managerul de echipă într-o măsură mult mai mare comparativ cu perioada în care lucram din birou.“

Un campion al transformărilor este rolul de manager, care, în contextul lucrului la distanță, a devenit catalizatorul schimbării și comunicării în cadrul echipei, crede ea. 

„Pentru a veni în întâmpinarea angajaților, 71% dintre companii au implementat un program flexibil de muncă. Cea mai mare provocare a companiilor din industria noastră rămâne însă motivarea și implicarea angajaților, 28% dintre companii punând acest aspect pe primul loc. Un alt aspect important este necesitatea prezenței la birou pentru formarea viitorilor lideri. În majoritatea cazurilor, aceștia trebuie să exerseze interacțiunea directă pentru a putea învăța să conducă echipe într-un mod competent“, a punctat și Cătălin Iorgulescu.