Unitățile de cazare din România concurează acum cu cele din lumea întreagă. Nu doar la preț, ci mai ales la calitatea serviciilor și la respectul arătat clienților

Vacanța a devenit una dintre cele mai importante investiții emoționale ale românilor”, spune Sorin Stoica, fondator și CEO al Eturia, la care aș adăuga eu că a devenit și una dintre cele mai mari investiții financiare, după locuință și mașină, pentru cei mai mulți dintre noi. Și, de cele mai multe, ori, această investiție este făcută în străinătate – doar în 2025 românii au cheltuit pe vacanțe în afara țării aproape 10 miliarde de euro, potrivit datelor de la BNR cita­te de ZF. În fiecare vară ne întrebăm de ce românii aleg Grecia, Turcia, Spania sau, mai nou, destinații aflate la mii de kilometri distanță, în loc să își petreacă vacanțele în România. Răspunsul cel mai ușor este prețul, pentru că, de cele mai multe ori, la servicii hoteliere cel puțin, prețurile din străinătate sunt mai mici decât cele din România. Răspunsul mai complex este însă altul: turistul român s-a schimbat mult mai repede decât cea mai mare  parte din industria locală de turism.

Deseori privim peiorativ faptul că românii nu vor să își petreacă vacanțele acasă, dar aceasta este o evoluție naturală a faptului că lumea s-a deschis pentru noi și am început să comparăm experiențe, servicii și valoarea pe care o primim pentru fiecare leu/euro cheltuit. Și, de cele mai multe ori, România nu iese bine în urma acestor comparații. Vacanța a devenit una dintre cele mai importante investiții pe care le facem, din toate punctele de vedere, mai ales în acest context, în care suntem atenți la fiecare cheltuială făcută. Este o investiție și de timp – nu mai este doar o pauză de câteva zile între două perioade de muncă, pentru unii dintre noi, foarte greu de luat. Este timpul petrecut cu familia, este energia recuperată după un an dificil, este experiența pe care o povestești luni întregi după ce te întorci acasă.

Sorin Stoica, fondatorul Eturia, surprinde foarte bine această schimbare: „Românii au început să călătorească nu doar ca să se odihnească, ci ca să se descopere pe ei înșiși prin lume”. De aceea, turistul de astăzi nu se așteaptă să cumpere doar o cameră de hotel și un șezlong. Cumpără liniște, predictibilitate, siguranță și experiențe bune de povestit acasă. Iar atunci când investește câteva mii de euro într-o vacanță, devine firesc să fie mai atent la ceea ce primește în schimb. „Astăzi clientul este mult mai informat. Vine cu comparații, cu imagini văzute pe social media, cu repere deja formate, cu întrebări despre siguranță, flexibilitate și experiențe autentice. Nu mai poți răspunde cu produse rigide sau standardi­zate”, mai spune Sorin Stoica. Aici apare, de fapt, provocarea pentru turismul românesc.

O parte a industriei locale încă încearcă să răspundă unui turist care nu mai există. Un turist care acceptă servicii mediocre, infrastructură precară și o comunicare care te face să simți deseori că nu meriți să fii tratat cu respect, ci că ești privilegiat că ți se oferă serviciile de care ai parte și pentru care ai plătit. Între timp, românii au văzut cum funcționează lucrurile în Grecia, Portugalia, Spania, Emirate și mulți dintre turiștii români chiar și mai departe de atât, în Asia, Africa, chiar și la Polul Nord. Au înțeles că ospitalitatea înseamnă mai mult decât o cameră curată (deși acest criteriu este esențial și nu pot să spun că l-am întâlnit în toate locurile unde am stat) și se termină după întoarcerea acasă. Românii continuă să cheltuiască totuși sume importante și în țară. Litoralul, Delta Dunării, Transilvania, Bucovina sau stațiunile montane atrag anual milioane de turiști și au și de ce, avem o țară frumoasă. Problema nu este lipsa cererii.

Problema este că, atunci când costul unei săptămâni pe litoralul românesc ajunge comparabil cu cel al unei vacanțe în Grecia sau Turcia, comparația nu mai este între Mamaia și Eforie. Este între România și restul lumii. Iar restul lumii este la doar câteva ore de zbor distanță. Chiar dacă prețurile ajung să se echivaleze prin costul zborului – cei mai mulți preferă asta pentru că știu sigur că, în lumea deschisă de astăzi, probabilitatea de a avea  parte de surprize neplăcute în afara țării este încă mai mică decât acasă. Și, din păcate, șansele de a fi surprins plăcut acasă – prin ceva neașteptat, în sens pozitiv – este încă mică. Turistul român nu a devenit mai dificil. A devenit mai educat, mai informat și mai atent la valoarea pe care o primește pentru banii lui, iar aceasta ar trebui să fie o veste bună pentru industria locală. Într-o piață globală nu mai concurezi cu hotelul din stațiunea vecină. Concurența este planeta întreagă, iar asta înseamnă că există foarte mult loc de îmbunătățiri.   

Ioana Matei este editor-șef, Business Magazin