Un client din București mănâncă de 200 de ori pe an în aceleași restaurante

Programul a fost dezvoltat special pentru Grupul City Grill și în premieră pentru domeniul HoReCa din România.

Elementul de noutate:

Programul este o inovație pentru România și pentru HoReCa prin mecanismele pe care le include, dar și prin valoarea beneficiului și diversitatea oferită membrilor (16 restaurante, puncte de fidelizare, vouchere cadou cu diverse ocazii, invitații la evenimente, tombole etc.). La fiecare 6 luni se face un update aplicației și se includ noi mecanisme de fidelizare și interacțiune cu cei înrolați.

Efectele inovației:

În 2 ani compania a ajuns la 35.000 de clienți înrolați, iar numărul lor crește în fiecare lună cu aproximativ 1.000 de noi membri. Tranzacțiile derulate prin program au ajuns la 10.555.000 lei și au fost acumulate 986.000 de puncte. Clienții care folosesc programul de fidelizare revin mai des, recordul de vizite al unui client fiind de 400 în 24 de luni. 

În ultimele 24 de luni, efectele Out4Food au putut fi cuantificate per unitate, iar rezultatele arată că un client fidelizat vine mai des și cheltuie mai mult.

Descriere:

În 2006, restaurantele City Grill ofereau 10% discount pentru 800 clienți, direct la nota de plată, dar nu aveau nicio informație despre acei clienți și nici mecanisme prin care să comunice cu ei. În noiembrie 2012, grupul a lansat noul program de fidelizare, care include și aplicație pentru smartphone. Out4Food a costat 60.000 de euro și a fost dezvoltat pentru grupul Trotter Prim de către Expremio Marketing. Principalul beneficiu al clienților este că 10% din nota de plata se întoarce în contul clientului sub formă de puncte: 1 punct ă 1 leu.

Programul de fidelizare funcționează prin card magnetic sau prin card virtual atașat aplicației Out4Food: clientul oferă cardul la finalul mesei și acumulează puncte sau le consumă (plătește parțial sau total cu punctele câștigate) sau scanează codul de bare de pe prenotă și acumulează sau consumă punctele acumulate.

Aplicația mai oferă: vouchere lunare în rețeaua City Grill trimise în contul de e-mail, voucher aniversar pentru zi de nume și pentru zi de naștere (toate direct pe telefon), balanța contului lunar, informații despre cont, tranzacții și traseul până la cel mai apropiat restaurant din rețea, rezervări rapide, feedback după fiecare vizită (rezultatele se centralizează și se interpretează pentru fiecare restaurant în parte), participare la sondaje, bonusare prin puncte. Informațiile de pe bonul fiecărui client sunt stocate, ulterior putând fi prelucrate pentru targetarea clienților care nu au avut vizite în ultimele 3 luni și pentru targetarea clienților care preferă o anumită locație și un anumit produs.

Business Magazin a lansat în 24 noiembrie prima ediție a catalogului “Cele mai inovatoare companii din România”.