„Trebuie să învățăm continuu, să ne reinventăm, să pivotăm, astfel încât să rămânem relevanți și pregătiți pentru viitor”

…spune Mihaela Bîtu, CEO al ING Bank România, referindu-se atât la persoane cât și la corporații. Sectorul bancar evoluează și se transformă cu rapiditate, iar cei din domeniu trebuie să se adapteze din mers. Nu va fi ușor pentru bănci să navigheze prin anii următori, în contextul ritmului rapid al avansului tehnologic, care aduce atât oportunități CâT și multe provocări, în vreme ce operează într-un cadru puternic reglementat.

„Be the change you wish to see in the world”

Mahatma Gandhi

„Ca CEO, trebuie să fii la rândul tău adaptabil și – foarte important – să construiești echipe care au deschiderea și capacitatea de a face față acestei curse la viteză mare, și de a răspunde nevoilor din ce în ce mai complexe ale clienților”, punctează Mihaela Bîtu, care are o experiență de peste trei decenii în banking.

VISION BOARD, PRINCIPII & MOTIVAȚIE

Care este citatul cheie care îți definește viziunea profesională sau personală? Cum te motivează citatul acesta în activitatea zilnică?

„Be the change you wish to see in the world” este un citat atribuit lui Mahatma Gandhi care mă inspiră de mulți ani. Pentru mine, este un îndemn la asumarea unei contribuții pozitive în societate și despre determinarea de a urma o cale morală și empatică. De multe ori ne plângem de neajunsurile altora și de condițiile potrivnice, în loc să ne uităm întâi în oglindă. Dacă fiecare dintre noi am urma cu consecvență acest motto, cred că lumea ar fi un loc mai bun.

Cum arată „imaginea centrală” de pe vision board? Ce simbolizează aceasta pentru tine și ce rol joacă în drumul profesional și personal?

Imaginea unui bord de mașină cu un vitezometru care arată accelerare puternică. Sectorul bancar evoluează și se transformă cu rapiditate, iar noi trebuie să ne adaptăm din mers. Nu va fi ușor pentru bănci să navigheze anii următori, în contextul ritmului rapid al avansului tehnologic, care aduce atât oportunități dar și multe provocări, în vreme ce operează într-un cadru puternic reglementat. Ca CEO, trebuie să fii la rândul tău adaptabil și – foarte important – să construiești echipe care au deschiderea și capacitatea de a face față acestei curse la viteză mare, și de a răspunde nevoilor din ce în ce mai complexe ale clienților. Adaptabilitatea va fi o calitate esențială în anii următori, atât pentru companii cât și pentru fiecare dintre noi. Trebuie să învățăm continuu, să ne reinventăm, să pivotăm, astfel încât să rămânem relevanți și pregătiți pentru viitor. Este, din nou, valabil atât pentru persoane cât și pentru corporații.

Referindu-mă la strategia băncii noastre, mi-am propus atunci când am preluat mandatul de CEO în 2019, să continuăm să ne dezvoltăm și să creștem echilibrat și sustenabil, cu orientare specială către oameni – clienți, parteneri sau angajați, păstrân­du-ne ADN-ul de bancă inovatoare și responsabilă. Am rămas fidelă acestei misiuni, care rămâne relevantă și importantă pentru echipa noastră.

Care sunt cele mai importante trei obiective pentru următorii cinci ani în business și în viața personală?

În primul rând, ne propunem să creștem și să ne îndeplinim obiectivele ambițioase, să aducem cât mai multe servicii cu valoare adăugată clienților noștri, pe care să îi sprijinim în atingerea obiectivelor lor. Ne dorim de asemenea ca prin acțiunile noastre de zi cu zi să reușim să ne menținem poziția de #1 în NPS (net promoter score) și de asemenea să continuăm să fim angajatorul preferat în sectorul financiar din România. Combinația de angajați motivați și clienți mulțumiți este cea mai bună rețetă pentru succes. Nu în ultimul rând, ne propunem să fim un lider în domeniul sustenabilității și să continuăm eforturile de a sprijini tranziția clienților noștri către o economie mai verde. Suntem cu toții responsabili față de generațiile viitoare și orice pas mai mare sau mai mic poate face o diferență. În plan personal, îmi doresc să petrec timp de calitate alături de familie și prieteni și să mă implic din ce în ce mai mult în proiecte educaționale și sociale.

LEADERSHIP & CARIERĂ

Ce te inspiră cel mai mult atunci când iei decizii importante în business? Există un moment definitoriu sau o persoană care a influențat acest stil de leadership?

De-a lungul anilor am lucrat cu mulți lideri care m-au inspirat și m-au ajutat să mă formez. De asemenea, valorile morale pe care le prețuiesc mi-au conturat stilul de leadership, alături de experiențele formatoare. Un bun exemplu al unui moment definitoriu în evoluția mea ca lider a fost acela când am devenit mamă și astfel am învățat să fiu mult mai atentă la nevoile altora și mai empatică. Cred cu tărie în integritate, în puterea empatiei și a dorinței de a face bine atât în viața personală, cât și profesională.

Cum folosești influența și leadershipul pentru a genera un impact social sau pentru a susține alte femei în business?

Cred că diversitatea are un efect benefic asupra performanței companiilor, iar statisticile demonstrează acest fapt. Nu întâmplător, jumătate din managerii seniori ai băncii noastre sunt femei, inclusiv în structura comitetului executiv. Diversitatea de gen este importantă, iar România stă bine din unele perspective, dar trebuie să evolueze încă din multiple puncte de vedere. Femeile nu beneficiază întotdeauna de egalitate de șanse, este o realitate tristă. La ING, ne susținem colegele să își asume provocări și acordăm atenție diversității în procesele de recrutare, fără să facem însă rabat la nivelul competențelor. De asemenea, susținem antreprenoriatul feminin, de exemplu prin proiectul She’s Next, dedicat antreprenoarelor la început de drum. De doi ani, sunt lector al programului Becoming a Leader din cadrul Academiei de Studii Economice, unde am ocazia să interacționez și poate să aduc puțină inspirație pentru studenți, indiferent de genul lor. De-a lungul timpului am lucrat cu doamne și domnișoare de excepție, pe care sunt bucuroasă să le văd în poziții importante, în România și în străinătate.

Care este cea mai mare realizare personală de care ești mândră, dincolo de cariera profesională?

Sunt mândră de familia mea, de faptul că am reușit să insuflu copiilor mei valori morale și o filosofie de viață sănătoasă și că am reușit, ce-i drept cu efort, să țin un echilibru bun între carieră și viața de familie.

Cum integrezi valorile personale în stilul de leadership? Există o legătură între pasiunile tale și business?

Cu siguranță există o legătură între valorile mele și modul în care iau deciziile de business. Iar perspectiva mea s-a schimbat pe parcursul timpului. Așa cum spuneam, acum am ajuns să apreciez mai mult bunele intenții ale oamenilor și dorința de a construi ceva pozitiv. Mi-am păstrat însă ambiția de a crește și dorința de a face performanță de la început, iar asta se reflectă și în stilul de lucru și dorința de a oferi servicii excelente alături de colegii mei.

Ce te motivează în fiecare dimineață să mergi mai departe? Este o persoană, o dorință personală sau o aspirație care te conduce?

Sunt o persoană cu multă energie și ambiție. Îmi place ceea ce fac, cred că pot să aduc valoare prin ceea ce fac și asta mă motivează și îmi dă entuziasm să merg mai departe.

HOBBY-URI & INSPIRAȚIE PERSONALĂ

Ce hobby-uri sau activități te ajută să te relaxezi și să te reîncarci cu energia necesară pentru a face față provocărilor din business?

Îmi place să călătoresc și să descopăr noi destinații alături de familia mea. Apreciez arta, dar în egală măsură îmi place și natura. Aproape în fiecare zi, fac o plimbare dimineața și seara, de obicei cu cățelul în parc, ceea ce face extraordinar de bine la limpezirea minții și eliberarea de stresul zilei. Îmi plac și sporturile de iarnă, iar o zi pe schiuri îmi oferă relaxare și energie cât pentru o lună.

Care este locul sau activitatea care te inspiră cel mai mult atunci când ai nevoie de o pauză pentru a-ți clarifica viziunea?

Categoric desprinderea de iureșul zilnic, indiferent de loc. O călătorie de câteva zile mă ajută întotdeauna să îmi clarific idei, să dezvolt perspective noi asupra unor situații cu care mă confrunt și să fiu mai creativă. Rutina zilnică ne face adesea să uităm că urgențele nu sunt neapărat și chestiunile cele mai importante pe care trebuie să le rezolvăm, iar pentru asta e nevoie de o formă de distanțare. Mă ajută de asemenea discuțiile cu oameni care pot să îmi dea un sfat, este foarte important pentru un lider să aibă mentori și colegi cu care să poată avea discuții deschise și constructive.

Dacă ai putea să înveți o nouă abilitate sau să explorezi un nou hobby, ce ai alege și de ce?

Mi-ar plăcea să am timp să învăț să cânt la pian. Am luat câteva lecții cu ani în urmă, dar mi-ar plăcea să am posibilitatea să învăț mai mult, fără pretenții desigur, doar pentru plăcerea de a face muzică. Tot legat de muzică, mi-ar plăcea să mă alătur unui cor de amatori, atunci când voi avea ceva mai mult timp, în amintirea anilor din copilărie când făceam asta cu mare plăcere.

Ce loc din lume te inspiră cel mai mult și de ce? Există o destinație pe care visezi să o vizitezi în viitor?

Am multe locuri pe care îmi doresc să le vizitez. Un exemplu de destinație pe care îmi doresc să o vizitez este Peru, cu Machu Pichu și lacul Titicaca, mi-ar plăcea de asemenea să explorez mai mult Asia. Recent am aflat despre o călătorie în Antarctica care mă face de asemenea să visez cu ochii deschiși. Dar și în România am destule locuri pe care încă nu le-am vizitat, sau destinații pe care îmi doresc să le revăd – Delta este un astfel de exemplu, e un tărâm mirific.

Ce te motivează să continui drumul spre excelență în ciuda provocărilor? Există o valoare sau un principiu personal care îți oferă această putere?

Dorința de a face bine și de a aduce o contribuție pozitivă. Este un crez care se potrivește foarte bine cu misiunea ING: aceea de a sprijini oamenii să fie cu un pas înainte, în viață și în afaceri.      

Carte de vizită

►Œ Mihaela Bîtu a preluat rolul de CEO al ING Bank România în iulie 2019. Anterior a ocupat poziția de head of wholesale banking și director general adjunct. În acest rol, a condus divizia responsabilă cu afacerile derulate de ING cu clienții corporativi mari și instituțiile financiare, incluzând gestionarea portofoliului de produse și deservirea clienților.

► Mihaela este vicepreședinte al Consiliului Patronatelor Bancare din România și membru în Consiliul Director al Foreign Investors Council.

►Ž S-a alăturat băncii ING în 1995 ca management trainee, la scurt timp după ce grupul ING și-a început activitatea în România. În ultimii 30 de ani, ea și-a dezvoltat cariera în cadrul ING, în principal în domeniul wholesale banking, îndeplinind o varietate de roluri, care au implicat managementul relațiilor cu clienții, derularea a numeroase tranzacții din ariile M&A, piețe de capital, creditare, precum și coordonarea de echipe și proiecte complexe, local și internațional. 

► De asemenea, a încheiat două mandate internaționale, cel mai recent în perioada 2008-2010, în calitate de head of general lending products pentru Europa Centrală și de Est, în cadrul ING Olanda. Anterior, între 1999-2000, a îndeplinit un stagiu internațional ca membru al echipei Corporate Finance Central & Eastern Europe din cadrul ING Marea Britanie.

 Pregătirea sa educațională include un MBA de la Școala de Management din București (în asociere cu Universite du Quebec a Montreal) absolvit summa cum laudae și o diplomă de licență în finanțe de la Academia de Studii Economice din București.

► Este căsătorită și mamă a doi copii, un băiat și o fată. Este motivată de provocări și apreciază experiențele noi și diverse, atât în carieră cât și în viața personală.

BUSINESS Magazin a lansat și anul acesta catalogul 100 Cele mai puternice femei din business, ediția 2025. Ne-am propus ca în cadrul ediției de anul acesta a proiectului să punem accentul pe conceptul Vision Board, un instrument utilizat de liderii din întreaga lume pentru a-și vizualiza obiectivele și aspirațiile. Mihaela Bîtu, CEO al ING Bank România este una dintre doamnele prezentate în ediția din acest an a acestui proiect.