Transparența: un clișeu în business sau angajament autentic?

PASCAL PRIGENT (DIRECTOR GENERAL AL GLAXOSMITHKLINE ROMÂNIA)

Trăim în era vitezei, caracterizată de o sete continuă de informații și alimentată de un acces nelimitat, diseminare incredibil de rapidă și o creștere exponențială a datelor disponibile. De exemplu, astăzi Google cuprinde un număr năucitor de 4 miliarde de pagini ce conțin cuvântul “sănătate”, față de “doar” 108 milioane de pagini în urmă cu trei ani. Ca urmare, atenția acordată industriei se situează la un nivel fără precedent. Bloggeri, social media și diferite grupuri de interes s-au alăturat analiștilor tradiționali pentru a urmări și analiza diferitele mișcări ale companiilor.

Creșterea numărului de observatori are însă și un cost. Nu toți sunt la fel de calificați să obțină și să înțeleagă anumite informații; o parte dintre ei prezintă lucrurile într-o manieră exactă, în timp ce alții speculează și interpretează, iar granița dintre fapte și opinii a devenit din ce în ce mai subțire. Consecința: informația este adesea, cu sau fără voie, reinterpretată și denaturată de diferiți actori. Mai mult decât atât, dacă anumite informații nu sunt disponibile, ele se inventează sau chiar apar speculații nefondate despre motivul pentru care acestea nu sunt disponibile.

Multe companii se luptă între a fi transparente, așa cum o cer noile reguli de comunicare, și tradiția unei oarecare secretomanii care de multe ori pornește de la falsa presupunere că cei din afara industriei lor nu apreciază corect specificitatea acesteia sau că opacitatea este o metodă esențială de a păstra un avantaj competitiv. Cu toate acestea, cred cu tărie că organizațiile au mult de câștigat din faptul că se află în atenția publicului deoarece astfel vor deveni mai responsabile și mai implicate în comunitățile în care activează.

Într-adevăr, pentru că suntem responsabili de atingerea celor mai înalte standarde în fiecare aspect al operațiunilor noastre, devenim o companie mai bună, și, în același timp, suntem “forțați” să ne îmbunătățim continuu. Nicăieri acest trend nu este mai vizibil ca în industria farmaceutică. Industria s-a aflat în bătaia focului pentru numeroase aspecte, de la practicile de marketing discutabile până la manipularea și ascunderea informațiilor privind studiile clinice sau chiar comercializarea produselor la prețuri exagerate. De aceea, în ciuda faptului că produce medicamente care îmbunătățesc și chiar salvează vieți omenești, are o imagine proastă și nu mai beneficiază de încrederea multora, de la guverne la pacienții din toate colțurile lumii.

Încrederea este licența noastră de a funcționa, fără de care nu putem să existăm. Singura metodă de a recâștiga încrederea este să schimbăm drastic modul în care operăm și să renunțăm la practicile din trecut. În orice caz, încrederea nu poate fi recăpătată doar prin faptul că ne declarăm dorința de a ne schimba, ci doar dovedind tuturor că luăm acest lucru foarte în serios.
În acest moment intervine transparența; trebuie să dovedim că ne-am schimbat. Acest lucru presupune luarea unor măsuri publice pentru a demonstra angajamentul față de noile practici de operare și, în același timp, să permitem oamenilor să ne monitorizeze inițiativele care fac parte din schimbarea noastră pentru ca astfel să putem continua drumul început.

Noi, alături de alții, vrem să ducem prin puterea exemplului industria din care facem parte către o nouă eră. În companie am luat o serie de măsuri îndrăznețe în această direcție. Am fost primii care au făcut publică întreaga proprietate intelectuală în arii despre care noi credem că presupun o “unitate internațională”. De asemenea, am fost receptivi la critici și am schimbat în totalitate modul în care comunicăm studiile clinice. Toate protocoalele sunt publice pe website-ul companiei, chiar înainte de începerea studiului. De asemenea, facem publice toate rezultate studiilor clinice, indiferent dacă acestea sunt pozitive sau negative. Am mers chiar mai departe și am decis să publicăm datele brute ale acestora și nu doar rezumatul lor. În același timp, am făcut o separare clară între activitățile noastre științifice și cele promoționale.

Pe lângă acțiunile curajoase, precum sunt cele foarte vizibile la nivel internațional, este crucial, de asemenea, să raportăm. Raportarea este modalitatea prin care putem arăta publicului direct interesat unde ne aflăm ca firmă și ce angajamente ne-am asumat în toate aspectele activității noastre. Am lansat anul acesta primul raport de sustenabilitate al GSK România în care publicăm informații privind fiecare aspect al operațiunilor noastre, precum și obiectivele companiei, permițând astfel tuturor celor interesați să ne tragă la răspundere dacă este cazul. Aceasta este încercarea noastră chiar de a pune în practică ceea ce spunem, iar transparența să nu fie doar un cuvânt la modă, ci o abordare diferită de a conduce un business.