TOP DIGITAL TRANSFORMERS: George Peltecu, fondator, director general, Nativia

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Transparență pentru management:

· Vizibilitate asupra P&L în timp real și gross margin la nivel de servicii;

· Evaluat return on investment în digital marketing;

Confort pentru client:

· Rezultatele analizelor accesate cu un click;

· Rezultate imagistice primite pe e-mail;

· Reminder consultații;

· Eliminat formulare paper-based și automatizat data entry;

Rezultate medicale mai bune pentru client:

· Urmărim traseul pacientului în clinică și îi amintim de treatment compliance (fie că e prezentarea la morfologia trimestrială sau la mamografia bianuală);

· Îmbunătățirea interpretărilor. imagistice prin intermediul AI (nu este momentan aplicabil la noi)

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Am fost printre primii care au implementat un modul de telemedicină prin care medicii să poată oferi consultații online și să țină legătura cu pacientele. Din păcate nu a fost un proiect de succes, medicii preferând consultațiile fizice în detrimentul celor online datorită specificului obstetricii-ginecologiei, care necesită investigații fizice în vederea plasării unui diagnostic.

Experiență:

• BS Finance – Northeastern University ; MBA – Georgetown University;
• Management consulting – healthcare focus (PwC – Associate Manager);
• Pharma (Roche – Product Manager);
• Healthcare (Nativia – Founder, Cronos Med – Investor, Medima Health – Business Development Director).

Domeniile pe care se concentrează în prezent: healthcare – obstetrică, ginecologie, fertilizare in-vitro, cursuri puericultură.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

1. Un proces mai bun de luare a deciziilor: Prin intermediul unui patient management system ce oferă un modul de analytics, deciziile care anterior erau assumption-driven acum devin data-driven;

2. O creștere a ratei de retenție: Prin datele existente în sistemul informatic, pacientele care vin la servicii recurente (spre exemplu, monitorizarea sarcinii) pot fi urmărite cu ușurință și anunțate când trebuie să vină la următoarea investigație în cazul în care nu s-au programat la aceasta;  

3. Un serviciu mai bun pentru clienți: Sistem automatizat de feedback prin care pacientele primesc un sms la un customer service questionnaire. Astfel, la 20 de minute după achitarea consultului, putem să depistăm pacientele nemulțumite, să le aflam nemulțumirea pentru a ne pune la punct pe viitor și să le contactăm pentru a o remedia.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

1. Un modul de patient management;

2. Automatizarea transmiterii analizelor; 

3. Automatizarea colectării de feedback;

4. Un modul de e-commerce pe site pentru achiziția de cursuri de puericultura;

5. Automatizarea formularului de consimțământ – datele pacientelor sunt colectate la recepție prin introducerea buletinului într-un scanner de buletine, popularea acestora în sistemul informatic și semnarea digitală pe tabletă a formularului de consimțământ populat cu datele pacientei;

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Vrem să devenim o organizație, să îmbunătățim transpunerea de leaduri din online în programări efectuate, să urmărim progresul gravidelor pentru a mări rata de retenție. 

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Câteva dintre provocările pe care le întâmpinăm când vine vorba despre transformarea digitală țin de furnizorii care să ofere soluții integrate
într-un buget rezonabil, rigiditatea când vine vorba de customizarea soluțiilor existente și integrarea acestora cu
soft-uri; response rate foarte lung din partea furnizorilor, care prioritizează clienții mari (prioritizează în funcție de taxa lunară plătită de furnizor).