Top Digital Transformers: cum și-a propus Kaufland să își fidelizeze clienții prin digitalizare

Kaufland Card este primul program de loialitate al rețelei Kaufland, o soluție digitală și sustenabilă, care răsplătește clienții fideli cu reduceri, puncte bonus de loialitate și beneficii precum promoțiile personalizate.

Descrierea inovației:

Disponibil atât în format fizic, cât și digital, direct în aplicația mobilă Kaufland – Oferte și Noutăți, acestuia oferă clienților acces la promoții cu reduceri importante, create exclusiv pentru utilizatorii Kaufland Card; posibilitatea de a colecta și folosi puncte bonus de loialitate pentru achitarea produselor din campanii non-food, precum și promoții personalizate, în funcție de obiceiurile de cumpărare ale fiecărui client. În dezvoltarea proiectului a fost implicat Valer Hancaș, director comunicare și corporate affairs, Kaufland România.

Elementul de noutate:

În ultimul an, aplicația Kaufland Card a fost îmbunătățită cu noi funcții suplimentare, printre care K-Scan și cupoanele de CSR. K-Scan este răspunsul companiei pentru toți consumatorii care își doresc autonomie, rapiditate și mai multă siguranță la cumpărături. Noua funcționalitate oferă clienților posibilitatea de a-și scana singuri produsele, iar la casa de marcat doar să finalizeze plata cumpărăturilor. Procedeul poate fi efectuat fie cu propriul telefon mobil, prin aplicație, fie cu ajutorul scannerului de mână, recent introdus în magazine. Telefonul mobil personal sau scannerele de mână calculează suma de plată, care se poate achita apoi direct la casele express. În acest mod, experiența la cumpărături devine mult mai rapidă și mai sigură, sunt evitate aglomerația și așteptarea la casă și nu mai este nevoie de așezarea cumpărăturilor pe bandă și înapoi în coș. Tot anul acesta, a fost introdusă și o componentă de CSR în programul de loialitate. Între 22 noiembrie și 10 decembrie, clienții utilizatori de Kaufland Card digital au putut folosi cupoanele de CSR disponibile în aplicație pentru a vota în favoarea uneia dintre cele trei organizații nonguvernamentale cu impact relevant la nivel comunitar, care își vor împărți un buget total de 100.000 de euro, pus la dispoziție de companie. Inițiativa este o premieră la nivel internațional pentru Kaufland, România fiind prima țară în care se implementează o astfel de campanie.

Efectele inovației:

La programul Kaufland Card au aderat în primul rând cei mai loiali clienți ai magazinului, urmând ca pe măsura dezvoltării acestuia, să li se alăture și clienți noi, clienți cu o frecvență mai redusă, dar care au descoperit avantajele programului și au rămas membri loiali lui. În prezent, programul de loialitate a ajuns la peste 2,8 milioane de membri, depășind estimările de target stabilite înainte de lansare. Clienții au răspuns pozitiv față de ofertele personalizate, care au venit în întâmpinarea obiceiurilor individuale de consum. Prima gamă variată de oferte pusă la dispoziția clienților prin intermediul programului de loialitate al Kaufland s-a transformat într-o destinație de tip „one-stop shopping”, atât de necesară în perioada pandemiei, în special.