TOP DIGITAL TRANSFORMERS: Andreea Pipernea, CEO, NN Pensii

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dumneavoastră de activitate?

Pensiile private sunt unul dintre sectoarele financiare cel mai puțin digitalizate, dar în ultimii ani s-au făcut progrese importante. Transformarea digitală a pensiilor private e un obiectiv strategic, iar miza este automatizarea și eficientizarea proceselor, facilitarea interacțiunii dintre administratori și participanți și consolidarea transparenței sistemului prin acces facil și rapid la informații. Digitalizarea ajută practic participanții să fie permanent în contact cu banii lor pentru pensie prin instrumente și interacțiuni digitale care le oferă toate informațiile de care au nevoie online, în timp real. Un pas important pentru digitalizarea sistemului de pensii private a fost, spre exemplu, introducerea scrisorii anuale de informare a participanților în format electronic și există angajamente importante la nivel de piață și pentru digitalizarea completă a operațiunilor.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

NN a început procesul de transformare digitală a modelului de business în toate ariile de activitate, inclusiv pensii private, într-o perioadă în care digitalizarea era încă la început în domeniile în care activăm noi. De atunci, rolul digitalizării în operațiunile NN s-a intensificat, ca parte a strategiei companiei de a oferi clienților o experiență digitală adaptată pentru viitor.

Pandemia n-a făcut decât să confirme că suntem pe drumul cel bun și să accelereze transformarea digitală a sistemului de pensii în ansamblu, provocând administratorii să adreseze competențe, procese, sisteme și infrastructuri noi și, nu în ultimul rând, să formeze echipe creative pregătite pentru această călătorie. Astăzi, NN integrează instrumente, platforme și soluții digitale care reprezintă un beneficiu atât pentru echipă, cât și pentru cei peste
2 milioane de participanți la fondurile de Pilon II si Pilon III administrate de NN. Toate acestea, împreună cu un cadru legislativ care susține digitalizarea, ne permit să simplificăm interacțiunea participanților cu pensia lor.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Observăm că în ultimii ani participanții la sistemul de pensii private au devenit tot mai interesați de interacțiunile digitale. Rolul principal al digitalizării pensiilor private este să ofere participanților și mai multă transparență și acces imediat, la un click distanță, la toate informațiile despre contul lor de pensie. Dincolo de demersurile de digitalizare la nivel legislativ, inițiativele fiecărui administrator pentru transformarea digitală a interacțiunii cu participanții săi diferențiază experiența și interacțiunea digitală pe care participanții o au cu pensia lor.

Experiență: Andreea Pipernea este CEO al NN Pensii și vicepreședinte al Asociației Pentru Pensiile Administrate Privat din România (APAPR) din 2017. Cu o experiență de peste 20 ani în banking, asset management și piețe de capital, unde a deținut roluri în diverse arii precum risk management, operațiuni, corporate sales și general management,  Andreea Pipernea se concentrează în prezent pe dezvoltarea sistemului de pensii private și coordonarea activității NN Pensii, administratorul celui mai mare fond de pensii private din Romania (peste
5 miliarde euro – active în administrare și peste 2 milioane de participanți la fond).

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Prioritățile NN Pensii sunt maximizarea economiilor pentru pensie ale participanților, fondul de Pilon II administrat de companie având cele mai bune performanțe din piață de la lansare și până în prezent, precum și accelerarea digitalizării industriei pensiilor private, prin instrumente care să permită participanților să interacționeze online cu contul lor de pensie.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acest sens?

Călătoria de transformare digitală a NN Pensii are la bază o serie de proiecte ambițioase, gândite pe un orizont de 3-5 ani. Primul pas a fost să creăm fundația, prin echipa și structura care să poată asigura dezvoltarea acestor proiecte. Apoi ne-am concentrat pe scalabilitatea operațională prin automatizarea unor procese și dezvoltarea unor soluții digitale pentru clienți. Astăzi, accelerarea digitalizării, alături de optimizarea proceselor și intensificarea eforturilor de informare a participanților despre pensia lor obligatorie sunt cele mai importante inițiative pe care ne concentrăm. Participanții la fondul administrat de NN Pensii știu în orice moment, la fel ca toți clienții NN pe toate liniile de business, care este situația banilor și produselor lor prin aplicația mobilă self-service NN Direct. Aplicația este accesibilă de pe orice dispozitiv, oferind participanților informații actualizate în timp real despre pensia lor. În același timp, NN vine în sprijinul participanților cu informări lunare pe e-mail despre cea mai recentă contribuție la contul lor de Pilon II si Pilon III, care include și valoarea unității de fond și numărul de unități pe care aceștia le dețin, împreună cu valoarea contului. Iar în fiecare an participanții pot alege să primească scrisoarea de informare despre evoluția contului lor în anul anterior în format electronic, dacă optează pentru această formă de comunicare. Mai departe, miza este accelerarea digitalizării, prin instrumente și soluții care să permită participanților să adere online, să interacționeze cu contul lor de pensie privată exclusiv online și să beneficieze de un proces digital de plată atunci când vine momentul să primească banii economisiți pentru bătrânețe.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

La NN, digitalizarea este o prioritate strategică și, de aceea, explorăm în fiecare moment oportunitățile prin care putem fi tot mai aproape de clienți cu alternative accesibile acolo unde ei sunt tot mai prezenți, în mediul digital. Obiectivele noastre sunt să avem procese digitale în toate etapele contribuției la sistemul de pensii private, de la aderare și până la plata activului online, să asigurăm o comunicare electronică și acces 24/7 la tot ce ține de contul de pensie și să automatizăm și eficientizăm procesele și activitatea internă. În același timp, inițiativele pentru dezvoltarea unei culturi de economisire pentru pensie în România, care să ajute participanții să-și asigure un trai mai bun la vârsta pensionării, sunt o prioritate cu atât mai importantă. Pe lângă informările despre pensia lor, NN Pensii a continuat să informeze permanent participanții despre necesitatea planificării financiare pentru viitor și să investească economiile lor pentru pensie în mod responsabil și eficient, contribuind prin performanțele obținute la creșterea încrederii lor în sistemul privat de pensii.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Sistemul de pensii private este foarte transparent și riguros reglementat pentru a proteja viitorii pensionari și a contribui la asigurarea unui trai decent la bătrânețe. Transformarea digitală a pensiilor la nivel de sistem este, de asemenea, reglementată, iar ritmul în care se întâmplă depinde de alinierea permanentă a cadrului legislativ cu inițiativele de digitalizare și de flexibilitatea și adaptabilitatea administratorilor fondurilor de pensii la schimbare. Digitalizarea end-to-end a pensiilor private este un obiectiv major la nivel de industrie, iar perspectivele și angajamentele tuturor părților implicate sunt îmbucurătoare, în beneficiul sistemului în ansamblu.

Acest articol a apărut în anuarul TOP DIGITAL TRANSFORMERS, realizat de Business MAGAZIN în parteneriat cu DocProcess.