Teodora Brânzoi, specialist marketing: 6 acțiuni concrete de marketing cu buget redus

Ca specialist în marketing, de multe ori am auzit în rândul profesioniștilor din domenii conexe că firmele din România nu sunt dispuse să investească în marketing pentru că nu au suficiente motive să o facă: fie nu îi înțeleg necesitatea, fie nu au viziune asupra rezultatelor, fie nu simt că ar putea controla legătaura dintre activitățile de marketing și celelalte aspecte ale businessului. Sau, pur și simplu, consideră marketingul o cheltuială inutilă, nu o investiție.

Marketingul nu este sinonim nici cu publicitatea, nici cu vânzările (dar e bine totuși să fie interconectate), și este mai degrabă o filosofie de afaceri, iar să îți dezvolți businessul ținând cont de câteva principii de bază de marketing poate fi în mod surprinzător mai puțin costisitor decât s-ar aștepta mulți antreprenori și specialiști din alte domenii.

1. Fii foarte atent la feedbackul clienților tăi!

Clientul nu este în niciun caz stăpânul unui business, dar trebuie cu siguranță tratat ca un partener. Dacă relația dintre părți este reciproc avantajoasă atunci durata ei va crește, iar atât clientul cât și furnizorul vor avea stabilitate și predictibilitate. Atunci când un client este nemulțumit și își declară nemulțumiurea, se poate interpreta că își dorește ca problema respectivă să fie reparată, iar colaborarea să continue. Este mult mai sensibilă o situație cu un client care pur și simplu renunță să mai facă achiziții fără a oferi feedback. Pentru că atunci nu poți ști ce poți îmbunătăți.

Recomandarea clară în acest caz este să îți definești o politică de colectare a opiniilor clienților, proces care nu trebuie să fie neapărat complex sau costisitor. Iar echipa trebuie clar instruită să fie orientată să asculte și să transmită mai departe feedbackul primit. 

2. Angajații sunt poate cei mai importanți ambasadori de brand

O dilemă pe care o am de multă vreme este, în mod special pentru firmele care oferă mai degrabă servicii, nu produse, este unde începe și se termină munca departamentului de marketing și unde începe cea a departamentului de resurse umane. Angajații unei firme, fie că preiau o comandă, fie că livrează un produs, fie că oferă asistență postvânzare, sunt punctul de contact cu clientul. O atitudine profesionistă, empatică și, mai ales, în ton cu promisiunile brandului, va cântări întotdeauna foarte mult atât în atragerea de clienți noi, cât și în fidelizarea portofoliului curent.

3. Fidelizarea clienților poate fi mai avantajoasă decât lupta pentru clienți noi

Într-o lume digitală în care apar constant noi aplicații și în care din ce în ce mai mulți furnizori se luptă pentru atenția și bugetul clienților, poate nu ar dăuna să faci un calcul de rentabilitate a investițiilor pe care să le faci în atragerea de noi clienți. Menținerea portofoliului de clienți se poate face atât printr-o politică comercială care să le aducă avantaje, dar și prin motivarea și trainingul angajatilor care interacționează direct cu clienții. Este tentant să fii mereu prezent peste tot și să crești numărul de clienți, dar nu întotdeauna banii investiți se întorc în profit, ci poate cel mult în vânzări noi. Dar asta depinde de la afacere la afacere.

4. Fii transparent pentru a construi relații bazate pe încredere reciprocă!

Chiar dacă să incluzi pe website-ul oficial datele de identificare ale firmei și informații corecte despre aceasta ține de etică, dar și de lege, din păcate, încă sunt firme care omit astfel de detalii. Nu uita, de asemenea, să te asiguri că
site-ul este de încredere și ușor de accesat! Să nu ai certificat de securitate pe site sau să i se deschidă utilizatorului diverse alerte de securitate este ca și cum ai primi oaspeți având dezordine sau chiar mizerie în sufragerie. Există doar o singură șansă pentru prima impresie.

5. Livrează ceea ce promiți!

Fiecare business se luptă pentru anumite segmente de public. Nu cred că există produsul universal. Totuși, dacă decizi să oferi prețuri foarte mici, fă tot posibilul să te ții de cuvânt! De asemenea, dacă prin valoare adăugată înțelegi să oferi un timp mai scurt de așteptare pentru livrarea unui produs sau un serviciu de o calitate superioară, recomandarea mea este să livrezi exact ce ai promis. Sau chiar ușor peste, pentru a crea experiențe superioare și memorabilitate.

6. Nu fi zgârcit – împărtășește ceea ce știi!

Ai deja o experiență solidă în domeniul tău de activitate? Cunoști bine ceea ce oferă piața și cum poate un client să facă o alegere în avantajul său? Încearcă să îți consiliezi clienții! Fie direct, prin intermediul angajaților din rândul întâi, fie printr-o politică de content marketing. Creează un blog pe
site-ul tău, fii deschis la solicitările presei, participă la evenimente! Să împărtașesti din cunoștințele tale îți va aduce multiple avantaje precum: o imagine mai bună, vei fi perceput ca lider al domeniului în care activezi, vei crea familiaritate clienților actuali și vei atrage noi clienți.

Marketingul nu înseamnă să aloci bugete uriașe de publicitate, ci uneori marketingul înseamnă reguli simple pe care mulți antreprenori sau manageri le aplică intuitiv, însă o reverificare dintr-o perspectivă externă poate fi benefică și poate înclina uneori balanța către optimizarea costurilor.