Teleportare pe piața serviciilor de curierat

Piața serviciilor de curierat din România a crescut în ultimii ani cot la cot cu dezvoltarea comerțului electronic, însă pe măsură ce comenzile online au accelerat presiunea pe ultima verigă din acest lanț – companiile care duc pachetele până la ușa clienților – soluțiile alternative încep să devină dintr-o nișă o tendință în industrie.

Una dintre soluțiile noi care simplifică procesul de livrare este serviciul de tip click & collect, care permite achiziția online a unui produs și ridicarea acestuia din magazin, în cazul retailerilor prezenți și în offline, sau de la așa-numitele pachetomate – dulapuri instalate în diferite locații precum centre comerciale, benzinării, parcări în care sunt plasate coletele cu comenzile online pentru a fi ridicate de clienți la o oră convenabilă prin introducerea unui cod securizat.

„Circa 90% din piața serviciilor de curierar din România este de tip door to door, iar în prezent una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă curierii este lipsa de personal pentru realizarea livrărilor. Pachetomatele reprezintă una dintre soluțiile care rezolvă această problemă, mai ales în perioadele de vârf de peste an, precum cea a sărbătorilor de iarnă, când livrările întârzie foarte mult”, a declarat Marek Różycki, managing partner în cadrul companiei de consultanță în curierat Last Mile Experts. El a atras atenția asupra faptului că retailerii online scapă din vedere importanța serviciilor de livrare, punând accent mai multe pe experiența digitală a clienților, în condițiile în care doar în momentul livrării au practic o interacțiune „fizică“ cu aceștia, care îi poate determina să cumpere din nou de la acel magazin online sau să nu mai cumpere niciodată, în funcție de experiența avută.

Conform unui studiu efectuat de Metapack, peste 60% din persoanele care fac cumpărături online spun că dacă au avut o experiență bună în ceea ce privește livrarea, vor face în continuare comenzi de la acel magazin online. Totodată, este esențial ca utilizatorii magazinelor online să aibă mai multe opțiuni pentru livrare, dat fiind că mulți dintre ei renunță să realizeze comanda pentru că nu regăsesc o metodă de livrare convenabilă. Astfel, în străinătate au apărut de mai mulți ani serviciile de tip click & collect.

„Cea mai grea parte din curierat este last mile-ul din depozit la client. În străinătate, magazinele au servicii de tip click & collect, click & reserve, pick-up in store și return in store”, a punctat Cătălin Maftei, fondatorul și CEO-ul companiei locale C Solution SRL, care administrează serviciile plationline.ro, livrarionline.ro și Poșta Panduri.

În prezent, în România serviciul de pick-up in store este oferită de câteva magazine online, precum emag.ro, altex.ro, farmaciatei.ro, elefant.ro, decathlon.ro și myauchan.ro. În ceea ce privește serviciile de tip last mile, pe plan local acestea sunt furnizate de Cargus, FAN Courier, Cargus, GSL, DPD, PayPoint, care oferă puncte de tip pick-up/drop-off (PUDO) sau pachetomate exterioare.

„Noi am fost la cele mai mari târguri dedicate serviciilor de curierat din Europa și am vorbit cu cei mai mari jucători din industria de profil din țările europene pentru a afla ce soluții au ei pentru last mile. Așa am venit cu soluția de click & collect pentru piața din România”, a precizat el.

Recent, Poșta Panduri a lansat trei servicii de tip click & collect dedicate pieței locale de comerț electronic: teleportarea (ridicarea în câteva ore a produselor achiziționate online), pachetomate rezidențiale (din scările de blocuri) și stațiile poștale digitale Panduri, care integrează primul sistem autonom (digital), complet independent, de livrare automată în atmosferă controlată. Astfel, clienții magazinelor online nu mai depind de programul curierilor, putând ridica oricând cumpărăturile făcute din locațiile convenabile lor.

„Oamenii apreciază aceste soluții pentru că ei decid când se duc să-și ridice comanda. Sunt maximum cinci zile în care se pot ridica produsele din pachetomate, însă acestea se ridică în cel mult o zi”, a menționat Cătălin Maftei.

Poșta Panduri și-a construit o rețea proprie de pachetomate încă din 2016, acestea fiind practic niște dulapuri metalice inteligente amplasate în zonele intens circulate, unde curierul vine și lasă comanda, iar clientul o ridică atunci când poate. Celulele pachetomatelor sunt de patru dimensiuni – 15 cm, 20 cm, 30 cm și 60 cm, astfel încât să poată încăpea produse de diferite mărimi. În plus, temperatura din interiorul acestora este controlată, astfel încât dacă aceasta crește la peste 24, comercianții care vând produse termosensibile sunt alertați automat de sistem.

Pentru a folosi serviciul de ridicare de la pachetomat, în loc de cel clasic de livrare prin curier, clienții magazinelor online trebuie să bifeze varianta livrării prin pachetomat atunci când fac achiziția electronic, bineînțeles, dacă retailerul are încheiat un parteneriat cu Poșta Panduri. În total, compania colaborează cu peste 1.500 de comercianți online, printre care se numără B&B Collection, QuickMobile, SensoDays, Ideall, CEL, Farmacia Tei, Bebe Tei, LibrariOnline.ro și ArtSport.ro.

În prezent, rețeaua Poșta Panduri cuprinde 70 de pachetomate cu peste 1.100 de celule amplasate în marile orașe din țară – București (26), Brașov (5), Pitești (4), Cluj (4), Constanța (4), Timișoara (4), Galați (3), Sibiu (2), Satu Mare (2), Ilfov (2), Baia Mare (2), Iași (2), Arad (2) și câte unul la Ploiești, Sinaia, Brăila, Bacău, Craiova, Râmnicu Vâlcea, Câmpulung, Târgu-Mureș și Oradea.

„Lunar, livrăm peste 5.500 de pachete. Pachetomatele noastre pot fi găsite, în 22 de localități, în locații de interes ca Pipera Plaza, Liberty Center, Plaza România, Carrefour Market, Cora, Auchan, WinMarkt. Unele pot fi accesate la orice oră, în timp ce altele, în funcție de orarul centrelor comerciale.”

Anul acesta compania vrea să dubleze rețeaua de pachetomate, odată cu noile servicii lansate, pachetomatele putând fi regăsite și în alte locații, cum ar fi scările de bloc. Mai exact, pachetomatele rezidențiale se montează în scările blocurilor și permit atât primirea, cât și expedierea (returul) coletelor, acestea având câte 16 sau 20 de celule (casete de depozitare) de diverse dimensiuni, în care curierii depun coletele comandate sau locatarii retururile. Pentru a avea un astfel de serviciu acasă, este nevoie ca asociația de proprietari/locatari să încheie contracte cu Poșta Panduri. Contractele se încheie pe durata a zece ani, primul an fiind gratuit. Din al doilea an, anual se va plăti o taxă anuală de 120 de euro, iar Poșta Panduri va asigura mentenanța și asigurarea pachetomatului. De asemenea, pachetomatele sunt deja instalate în diferite clădiri de birouri din București.

„Proximitatea este foarte importantă. Am instalat pachetomate în complexul de clădiri de birouri West Gate, unde lucrează 6.000 de oameni. Toate coletele sunt ridicate în ziua respectivă”, a subliniat el. 

O altă metodă prin intermediul căreia clienții magazinelor online își pot ridica comenzile o reprezintă stațiile poștale digitale Panduri. Acestea sunt formate dintr-un container special, cu aer condiționat, în care sunt montate mai multe pachetomate interconectate în cloud și un bancomat. Stațiile poștale vor fi plasate în parcările centrelor comerciale și în ansamblurile rezidențiale. Accesul în incintă se va face prin echipamente de acces control, iar zona va fi monitorizată video.

Poșta Panduri a lansat și un serviciu numit teleportare, care le oferă utilizatorilor posibilitatea de a ridica în câteva ore produsele comandate și plătite online prin serviciul plăționline.ro de la pachetomatele din locația aleasă.

„Pentru aceasta, punem la dispoziția clienților noștri sute de celule în pachetomate, unde să aibă deja depozitate o parte din produsele scoase la vânzare prin campanii și promoții. Cumpărătorul va putea deschide celula cu codul unic de ridicare primit prin SMS pe telefon, după efectuarea plății online”, potrivit reprezentanților C Solution SRL. Compania urmează să lanseze în curând primele implementări ale serviciului de teleportare, realizate pentru librariaonline.ro și bebetei.ro.

Cum se utilizează însă pachetomatele? Sistemul este simplu de utilizat. Odată ajunși la locația aleasă, clienții se conectează la pachetomat prin intermediul aplicației dedicate Poșta Panduri și a tehnologiei Bluetooth, lockerul deschizându-se automat după ce identifică codul primit prin SMS de utilizatori atunci când au plasat comanda online.

Compania C Solution SRL a avut anul trecut o cifră de afaceri de 1,35 milioane euro, iar pentru 2019 țintește afaceri de peste 1,5 milioane de euro. Majoritatea businessului – 70% – este generată de platforma plationline.ro, primul procesator pentru tranzacțiile online din România. Investiția pentru dezvoltarea și implementarea serviciului PostaPanduri.ro se ridică la 425.000 euro, aferentă perioadei 2016-2018, și va fi suplimentată anul acesta cu încă 300.000 euro pentru extinderea și consolidarea rețelei.

„Încă nu ne-am recuperat investiția inițială, care provine doar din fonduri proprii, însă am ajuns la pragul de rentabilitate”, a punctat Cătălin Maftei.
Poșta Panduri nu este însă singurul jucător de pe piața locală care a instalat pachetomate în diferite locații din țară, eMAG, cel mai mare magazin online de pe piața locală, lansând în noiembrie anul trecut în București o rețea proprie de automate de livrare. Aceasta urma să ajungă la 100 de unități până la finalul anului trecut, iar din 2019 să fie extinsă la nivel național, fiind folosită în primă fază ca metodă de livrare a comenzilor de clienții care și-au achitat comenzile online cu cardul. Automatele de livrare eMAG sunt situate în spații unde să poată fi accesate 24 de ore din 24, respectiv în benzinării OMV Petrom. Spațiile de depozitare din automate sunt suficient de mari încât să permită livrarea unui laptop sau a unui televizor mai mic.

În viitor, potrivit lui Iulian Stanciu, CEO-ul eMAG, automatele de livrare vor putea fi utilizate și pentru a prelua produsele care sunt returnate de clienți și vor integra totodată și terminale de plată, astfel încât clienții să poată achita comenzile direct acolo, cu cardul.

„Noi nu vom introduce plata la pachetomate pentru că acest lucru ar distruge de fapt serviciul în sine. S-ar pierde mai mult timp pentru realizarea plății, creându-se cozi, ceea ce ar anihila din avantajele serviciului – simplitate și rapiditate”, a punctat Cătălin Maftei, dând exemplu cazul Singaporelui, unde s-au scos terminalele de plată de la pachetomate după ce s-au creat cozi, iar oamenii începuseră să renunțe la serviciu.

Serviciile de tip click & collect sunt soluții care vor deveni tot mai folosite în următorii ani și în România, în condițiile în care deja pe piețele din străinătate sunt utilizate cu recurență pentru simplificarea și eficientizarea procesului de livrare către clienți. 

Cine este Marek Różycki?

A absolvit Universitatea Birmingham (Marea Britanie) cu diplomă în Finanțe-Bănci.

În 1990 s-a mutat în Polonia, unde a lucrat la DHL Polonia pe poziția de controlor financiar.

Apoi a lucrat la mai multe companii, precum Coopers & Lybrand, Kraft, Allied Domecq, Grand Metropolitan, MonSanto, Poșta din Suedia și La Poste/DPD.

A fost vicepreședinte pe Europa în cadrul Amazon, responsabil cu setarea operațiunilor logistice ale retailerului american în țările europene.

Are experiență antreprenorială, înființând Masterlink în Polonia, companie ce ulterior a fost cumpărătă de DPD și este astăzi DPD Polonia, lider pe piața poloneză de curierat.

În prezent este managing partner în cadrul companiei de consultanță în domeniul logisticii Last Mile Experts.

A fost consilier sau membru în board pentru mai multe companii de curierat din Europa, precum Pekaes SA, InPost, DPD (în mai multe țări) și Urgent Cargus.