Telekom România a anunțat cât așteaptă clienții pentru un apel la call-center

‘Timpul mediu petrecut de client în coada de așteptare la numărul 1234 în ultima perioadă a fost de două minute și douăzeci de secunde”, potrivit informațiilor transmise de companie.

Telekom România percepe începând cu luna septembrie 2014 tarife pentru apelurile în call-center. Astfel, dacă în interval de 30 de zile un client a efectuat trei apeluri abuzive către Serviciul de Vânzări și Relații cu Clienții, acesta nu va mai avea acces gratuit la acest serviciu pentru o perioadă de 30 de zile. În acest interval, clientul poate apela numărul taxat 0903904903 cu 2 euro/apel, informează Telekom România pe pagina de internet: “Telekom România își rezervă dreptul de a limita accesul gratuit la acest serviciu pentru clienții care îl folosesc în mod abuziv”. Numărul 0903904903 cu tarif de 2 euro/apel este serviciul de suport premium pe care compania îl pune la dispoziția clienților care doresc să apeleze cu prioritate serviciul de relatii cu clienții. Clienții au posibilitatea, în continuare, de a apela gratuit la 1234 serviciul de vânzari și relații cu clienți.

Operatorul mobil Telekom a raportat venituri de 107 milioane euro în trimestrul al treilea din 2014, în scadere cu 7,8% și 5,88 milioane de clienți (SIM-uri valabile) la sfârșitul lunii septembrie 2014, în scădere cu 2,8% față de aceeași perioadă din 2013.

Rebrandingul grupului Cosmote-Rom­telecom, cel mai important eveniment de pe piața locală de comunicații în 2014, a avut loc la jumătatea lunii septembrie, moment din care cei doi operatori acționează pe piață sub același brand, „Telekom România“