Tehnologia potrivită la momentul potrivit

„Am atins punctul la care nu mai există industrie care să nu fi fost atinsă de transformarea tehnologică. În calitate de consultanți la Accenture, vedem o evoluție, o adaptare la noile timpuri”, își descrie punctul de vedere asupra evoluțiilor tehnologice Ashley Benigno, group director pentru Italia și Europa Centrală și de Est (ECE) al Fjord. Compania Fjord, parte a Accenture Interactive, este o agenție de design digital cu clienți precum Unilever, Lynk, Piraeus Bank sau Maersk Oil. „Tehnologia în sine îți dă un avantaj competitiv limitat, trăim în vremuri în care pot să copiez rapid un produs lansat de cineva; dacă pot să creez o experiență, însă, asta e ceva diferit. Nu înseamnă să ignori tehnologia, ci să o găsești pe cea potrivită”, crede el.

Dacă în urmă cu câțiva ani, explică Benigno, toată lumea voia aplicații, acum toți se întreabă dacă să dezvolte un chatbot. „Dar asta are logică doar dacă e o mișcare benefică pentru angajați, pentru clienți etc. Prin urmare, bazându-se pe nevoile celor enumerați, trebuie să găsești cea mai bună formă de tehnologie.”

Benigno crede că un trend important în prezent se referă la o formă de reinventare a retailului: „Venim dintr-o perioadă în care shoppingul presupunea magazine fizice, dar acestea încep să fie dărâmate pe măsură ce tot mai multe lucruri se întâmplă în online. În ultimii ani, însă, am observat că lucrurile nu sunt chiar atât de simple. Spre exemplu, e posibil ca eu să cumpăr ceva online, dar va trebui să mă duc să ridic produsul de undeva, va trebui să ajung fizic acolo.” Cu alte cuvinte, spune el, comportamentul nostru online determină modul în care proiectăm lucrurile în offline.

Liderul Fjord oferă exemplul companiei Nike, care anul trecut a deschis un nou magazin de mari dimensiuni la New York. Pe lângă lucrurile obișnuite pe care te-ai aștepta să le întâlnești într-un magazin, cei de la Nike au proiectat și un spațiu destinat clienților care au cumpărat deja produsele de pe site-ul companiei. „E ca o experiență de fast-track”, spune consultantul Accenture, dar care oferă totuși experiența de a intra într-un sediu al Nike. „E asemănător cu ideea pe care o aveam în urmă cu câțiva ani, și anume aceea că nu vom mai face publicitate în stil vechi. Dar nimic nu dispare, de fapt. Sigur că poți insista pe marketingul digital, dar va fi întotdeauna loc și pentru formulele tradiționale.

Ashley Benigno aduce în discuție și conceptul de data minimalism (cantitate cât mai redusă de date – n.red.), despre care spune că este ceva absolut necesar în ziua de azi. Vremea în care oamenii ofereau pur și simplu toate datele personale s-a încheiat. Trebuie să ne însușim acest concept ca răspuns la probleme tot mai mari legate de protecție datelor personale, pentru că valoarea vine din volumul de date agregate. Ca un sistem să funcționeze, ai nevoie de un număr mare de oameni care să folosească acel sistem; valoarea unui singur utilizator nu e prea mare. Trebuie înțeles ce anume din acel volum de date e important. El oferă ca exemplu cazul propriilor copii, care au crescut în această eră a tehnologiei: „Copilul meu de 8 ani m-a întrebat, recent, de ce un joc îi cere să îi permită accesul la sistemul de localizare a telefonului, din moment ce nu este un joc bazat pe localizare. Copiii care pun astfel de întrebări reprezintă un semn excelent.

Prezent ca speaker în cadrul evenimentului Accenture Innovation Days – Immerse Yourself into the New, Ashley Benigno a oferit companiilor câteva sfaturi legate de modul în care acestea ar trebui să integreze tehnologia în relația cu clienții. Spre exemplu, lipsa reacțiilor din partea acestora – indiferent de interacțiunea în cauză – poate fi un indiciu că furnizorul trebuie să fie mai tăcut. De asemenea, clienților trebuie să le fie cât mai ușor posibil să ofere feedback, iar acesta trebuie întotdeauna luat în seamă. El a mai vorbit și despre importanța creării unei experiențe: „Asigurați-vă că returnarea unui produs sau eliminarea lui va fi la fel de benefică pentru client ca și cumpărarea acelui produs, sunt câteva dintre punctele incluse în prezentarea executivului.

Compania de consultanță de management și servicii profesionale Accenture, cu sediul central în Irlanda, a ajuns anul trecut la o echipă de peste 3.000 de persoane în România, care lucrează pentru cele trei entități juridice prin care activează Accenture pe plan local – Accenture Services, Accenture Industrial Software Solutions și Accenture Managed Services. Compania este specializată în furnizarea de servicii și soluții pentru mediul de afaceri, de la strategie și consultanță la digitalizare, tehnologie și procese operaționale. Cei mai mulți angajați ai Accenture România lucrează pentru subsidiara locală a companiei globale de servicii profesionale – Accenture Services România, conform datelor de la Ministerul de Finanțe.

În mai 2018, conducerea Accenture România a fost preluată de italianul Gianrodolfo Tonielli. Până atunci, operațiunile locale ale Accenture au fost conduse de Răzvan Pătrunoiu. Afacerile Accenture Services România s-au ridicat în 2017 la peste 278 milioane lei, în creștere cu 23% față de 2016. În ceea ce privește profitul net, acesta s-a situat la 17,7 milioane de lei, în creștere cu 83% față de 2016, marja de profit fiind de 6,3%, potrivit ZF. La nivel global, Accenture are peste 442.000 de angajați care deservesc clienți în mai mult de 120 de țări.