Studiu de caz: De ce ajung asigurătorii în social media

PRIVITĂ DREPT O FORMĂ DE PROMOVARE CU COSTURI REDUSE, dar și o platformă pentru comunicare, zona de social media este de câțiva ani în atenția tot mai multor companii din plan local. Rețelele sociale atrag bugete care pleacă de la câteva procente și urcă chiar și până la 20-25% din cheltuielile companiilor pentru marketing și comunicare, iar promovarea din social media înseamnă deja peste 10% din întreaga piață de publicitate online din România.

Pentru ING Asigurări de Viață, ponderea este de 5% din bugetul de comunicare, bani care sunt investiți în prezența și promovarea pe Facebook, cel mai adesea  realizată de companii prin intermediul unei pagini de prezentare în cadrul rețelei sociale. „Au fost derulate de-a lungul timpului campanii prin Facebook Ads pentru diverse proiecte și au fost realizate aplicații precum Cititorul în palmă, Configuratorul de părinți sau Testul de personalitate financiară„, povestește Carmen Soare, director de marketing la ING Asigurări de Viață despre strategia de până acum a companiei pe Facebook.

DECENT ÎNSĂ, AU FOST LANSATE DOUĂ PAGINI PE FACEBOOK, o tactică mai puțin obișnuită în rândul companiilor românești, de specializare a prezenței pe platforma socială în funcție de scop și de publicul vizat. „Știi de la ING„ este pagina brandului cu același nume existent în afara Facebook încă din 2007, sub umbrela căruia au fost desfășurate campanii de educație financiară și de informare cu privire la asigurările de viață și pensiile private, lucru care se va întâmpla acum și pe rețeaua socială pentru publicul larg. Cea de-a doua pagină de companie, „ING Welcome„, este specializată pe o cu totul altă nișă.

„Se adresează angajaților și oamenilor interesați de o carieră în acest domeniu în cadrul companiei„, explică Soare. Concret, este o pagină prin care ING Asigurări de Viață se prezintă ca angajator și prin intermediul căreia vor fi anunțate locurile de muncă disponibile.Decizia de a crea două pagini pe Facebook a fost rezultatul unei analize a oportunităților pe care le oferă rețeaua în ce privește comunicarea dintre o companie și public, fie el client sau potențial client ori angajat actual sau viitor. „Am testat și investigat avantajele prezenței pe Facebook„, spune directorul de marketing al companiei despre modul în care s-a luat decizia de a adopta rețeaua în strategia de comunicare și marketing pe internet pe direcții specializate.

PE PREGĂTIREA ȘI LANSAREA PAGINILOR S-A OCUPAT O AGENȚIE SPECIALIZATĂ, însă companiile care au în plan să își extindă prezența în social media nu trebuie neapărat să aloce un buget în acest sens. O pagină de business pe Facebook poate fi creată de angajații din departamentul de comunicare sau marketing sau chiar din departamentul IT.

Gestionarea respectivei pagini și conținutul care trebuie publicat acolo sunt însă cele care ridică de regulă probleme, fiind adesea nevoie de o persoană dedicată și cu cunoștințe în domeniu. „Pentru pregătirea și lansarea celor două pagini am lucrat cu o agenție specializată, care va continua și pe viitor să administreze și să monitorizeze prezența noastră pe Facebook„, spune Carmen Soare, cu mențiunea că și în cadrul diviziei de comunicare a companiei s-a format o mică echipă responsabilă de solicitările care ar putea apărea ca urmare a relaționării cu utilizatorii de pe Facebook.

Rostul celor două pagini nu este însă de natură comercială. Compania urmărește popularizarea brandului în rândul unor categorii de clienți și potențiali angajați care poate n-ar fi avut altfel cum să intre în contact cu ING Asigurări de Viață. „Utilizatorii rețelelor sociale sunt într-o mare măsură tineri, 60% dintre românii de pe Facebook se încadrează în eșantionul 18-34 de ani, potrivit Facebrands.ro, categorie care reprezintă viitorii beneficiari ai serviciilor financiare„, spune Carmen Soare.