Studiu de caz: Angajații Lidl înloicuiesc hârtia cu iPadul

CONTEXTUL: Rețeaua germană de magazine Lidl a intrat pe piața românească în 2011 prin achiziția a circa 100 de magazine Plus. Compania a continuat să se extindă rapid, ajungând la finalul anului trecut la 169 de magazine. Cu toate acestea, consumul nu a dat semne de revigorare în ultimii ani, iar retailerii au căutat permanent modele de eficientizare a afacerilor.

DECIZIA: În urma unor studii, retailerul a decis să pună în aplicare programul LIMO (Lidl Mobile Office), o interfață grafică intuitivă ușor de înțeles și de utilizat pe iPad-uri, care sunt folosite de șefii de vânzări și directorii zonali. LIMO a fost testat pe piața germană în 2010, anul următor a fost extins în toate magazinele din Germania, iar apoi extins în întreaga lume. În octombrie 2013 a fost lansat și în România.

CONSECINȚE: Cei 75 de utilizatori ai iPad-urilor înzestrate cu LIMO în România își reduc, în medie, cu 17% timpul dedicat administrării operațiunilor. Ca urmare, își pot dedica mai mult timp pentru a școlariza personalul (plus 7%) și gestiona fluxul de marfă (10%). „Rezultatele vor fi vizibile pe termen mai lung„, declară Antoniu Radu, director administrativ și membru în consiliul de conducere al Lidl.

AȘA CUM APARIȚIA CALCULATORULUI A SCHIMBAT RADICAL MODUL DE LUCRU, ACUM NOILE TEHNOLOGII ÎȘI FAC LOC TOT MAI MULT DEOPOTRIVĂ LA SERVICIU ȘI ACASĂ. BIBLIORAFTURILE ÎNCĂRCATE CU HÂRTII DISPAR DIN TOT MAI MULTE ORGANIZAȚII, IAR TEHNOLOGIA ÎȘI ADJUDECĂ UN LOC DE CINSTE ȘI ÎN ACTIVITATEA RETAILERILOR. Cu 86% s-a redus consumul de hârtie în cazul directorilor de vânzări și al șefilor zonali de vânzări la retailerul Lidl după ce a fost pus în practică, în octombrie 2013, programul LIMO.

Ce este LIMO? „Este o interfață grafică intuitivă ușor de înțeles și de utilizat„, declară Antoniu Radu, director administrativ și membru în consiliul de conducere al Lidl. El are 39 de ani, este de formație economist, ocupă această funcție din iunie anul trecut și coordonează direct șase persoane și indirect 80 de angajați.

NU ESTE ÎNSĂ SINGURUL EFECT AL ACESTEI DECIZII. ȘEFII DE VÂNZĂRI, CARE AU ÎN COORDONARE PÂNĂ LA OPT MAGAZINE, ȘI DIRECTORII DE REGIUNE, ÎN TOTAL 75 DE ANGAJAȚI AI LIDL, SUNT CEI CARE FOLOSESC ÎN ACEST MOMENT LIMO. Scade cu 17% și durata de timp necesară șefilor de vânzări pentru administrarea operațiunilor, iar acest timp îl folosesc pentru a spori demersurile de școlarizare a personalului și pentru gestionarea fluxului de marfă. Pe rafturile magazinelor se regăsesc în jur de 1.500 de produse, dar, completează reprezentanții Lidl, acest număr poate varia, în funcție de acțiuni promoționale, așa cum sunt săptămânile cu tematici, când temporar se găsesc la vânzare și alte produse.

Ideea, povestește Antoniu Radu, a apărut pentru că retailerul a dorit să simplifice cât mai mult operațiunile directorilor de vânzări și ale șefilor zonali de vânzări, care coordonează activitatea comercială a circa opt magazine, personalul aferent și situația stocurilor. „Aveau nevoie de instrumente pentru a putea transmite informația mai ușor către angajați. În plus, trebuia monitorizate și datele financiare curente și acest proces trebuia eficientizat la maximum„, adaugă reprezentantul Lidl. El povestește că la nivel internațional au fost făcute studii, iar LIMO a fost testat în Germania încă din 2010; din noiembrie 2011 a fost extins pe scară largă în Germania, după care a urmat faza de implementare și în alte țări.

„Un lucru important, în afară de valoarea lui operațională, este că informațiile cu caracter confidențial sunt procesate doar online și nu pe iPad, iar în cazul pierderii sau furtului dispozitivului, acesta se blochează automat din sediul central„, afirmă Radu. La capitolul avantajelor imediate se înscrie folosirea datelor actualizate în timp real, fie ele referitoare la vânzări, inventar, alocarea spațiului necesar expunerii mărfii în magazine, informații despre promoții. „Scopul principal a fost eliminarea documentelor pe suport hârtie„, punctează Antoniu Radu.

Dacă până acum șefii de vânzări foloseau preponderent telefonul mobil și biblioraftul cu hârtie, imprimând săptămânal sute de coli, acum lucrul s-a ușurat, fiind complet înlocuit prin iPad 2. „Suntem prima companie din comerțul alimentar modern care își implementează astfel de sisteme de lucru și își dotează personalul cu iPad-uri„, afirmă reprezentantul Lidl. El adaugă că în cadrul departamentului de IT există o persoană dedicată care îi poate îndruma pe cei care au nevoie de asistență în folosirea LIMO. Programul a fost dezvoltat ca urmare a unei colaborări între departamentele interne ale Lidl Germania și furnizori de soft externi.

RETAILERUL GERMAN ESTE PREZENT PE PIAȚA ROMÂNEASCĂ DIN 2010, CÂND A PRELUAT APROXIMATIV 100 DE MAGAZINE SUB SIGLA PLUS. Săptămâna trecută rețeaua Lidl ajunsese deja la 171 de magazine în România, după ce încheiaseră 2013 cu 169 de spații de vânzare. Potrivit unui raport al Consiliului Concurenței, Lidl se situează pe locul trei într-un top al marilor retaileri, după vânzările din 2012, fiind depășit de Kaufland și Carrefour. Antoniu Radu nu a dorit să ofere niciun detaliu referitor la valoarea investițiilor sau evoluția vânzărilor, dar a precizat că în ce privește ritmul de extindere „considerăm că vom menține acest ritm de deschideri și în viitor„.

Anul trecut Lidl, care are acum în România 3.800 de angajați, a deschis 15 noi spații de vânzare, iar dacă până acum retailerul s-a axat pe orașe mari și medii, „pe viitor cred că ne vom orienta și pe orașe mai mici„.