Ștefan Toderiță, Development & Strategy Director, Edenred România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Ca în majoritatea domeniilor, digitalizarea a devenit mai mult decât necesară în ultimii doi ani, nu doar pe fondul situației sanitare, ci și pentru că era deja un proces în plină expansiune în majoritatea companiilor. Pentru Edenred, această transformare a însemnat, chiar și înainte de contextul pandemic, să oferim un ecosistem de soluții pentru fidelizarea angajaților cât mai ușor de gestionat – din momentul deciziei de achiziție și acordare (companiile client), până la utilizarea efectivă a produselor Edenred (angajații) sau gestionarea parteneriatului dintre noi și comercianții din rețeaua Edenred (entitățile ce acceptă plata cu soluțiile Edenred).

2. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

În ceea ce privește businessul Edenred, am marcat anul trecut mai multe premiere pentru industria în care activăm, toate din sfera digitalizării: Dezvoltarea unui serviciu de tip chatbot care oferă asistență non-stop companiilor client, utilizatorilor și comercianților parteneri; am integrat plata cu cardul de masă în Tazz by eMAG pentru a oferi utilizatorilor cardului Edenred Ticket Restaurant și mai multe opțiuni pentru masa de prânz, de oriunde ar lucra; am semnat un parteneriat cu Global Payments pentru a susține comercianții parteneri existenți, dar și pe cei viitori, în echiparea cu POS-uri tradiționale sau mobile, pentru a-i susține în demersurile de digitalizare.

În plus, prin intermediul platformei Benefit, aducem împreună beneficii fixe, oferte speciale și beneficii flexibile, toate pentru a adresa nevoile în continuă schimbare ale angajatorilor și angajaților. Nu facem doar asta, ci și adăugăm funcționalități noi precum secțiunea de Wellbeing by SanoPass, unde am inclus servicii exclusiv online, precum consiliere psihologică, telemedicină și, tot premieră, serviciul MedicU, primul de acest gen care folosește inteligența artificială pentru verificarea rapidă a simptomelor.

3. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Îmbunătățirea experienței utilizatorilor, unde am început prin integrarea cardurilor în Apple Pay, Google Pay și Edenred Pay pentru plata cu telefonul, parteneriatul unic în România cu Tazz by eMAG și vom continua să dezvoltăm aplicații și funcționalități noi.

Un alt obiectiv este să continuăm să oferim angajatorilor uneltele necesare care să îi ajute în motivarea și retenția angajaților, dar să se și diferențieze în piața muncii prin beneficii extrasalariale flexibile. Platforma Benefit face exact asta: dă libertate angajaților și facilitează tranziția de la beneficiile fixe la cele flexibile.

Nu în ultimul rând, ne preocupă și impactul asupra comunității din care facem parte și cum putem ajuta partenerii noștri în zona de digitalizare și, implicit, în creșterea afacerilor. Vom continua, deci, inițiativele de tip Tazz, susținerea micilor comercianți în demersurile de digitalizare prin facilitarea instalării de POS-uri în parteneriat cu Global Payments sau lansarea de carduri eco și virtuale, prietenoase cu mediul.

4. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Susținem o transformare digitală treptată, educată, și ne uităm la cum putem digitaliza nu doar interfața cu utilizatorii, companiile client sau comercianții, ci și procesele interne. Consider că rezistența la schimbare este o provocare care se vede și în rata de adopție a unor produse și servicii ce par „din viitor”. Spun asta privind retrospectiv la parcursul tichetului de masă: a debutat în România pe hârtie în urmă cu peste 22 ani, a evoluat către varianta card, ca în prezent să fie disponibil în digital wallet, în versiune eco, dar și în cea virtuală. Suntem la un procent de digitalizare de peste 90%, iar până la finalul acestui an tichetele pe hârtie vor fi istorie.

Domeniile pe care se concentrează în prezent:  Strategia de dezvoltare a businessului Edenred, cu focus pe creștere și inovare – lansare de produse, parteneriate strategice și transformare organizațională.