Start-up-ul românesc care a reușit deja să revoluționeze lumea chatboților pentru companii și are chiar și Comisia Europeană printre clienți. Ce îi diferențiază

Cuvintele „chatbot” și „asistent virtual” au fost pe buzele tuturor în ultimii ani pe piața locală, în condițiile în care companiile au nevoie de tot mai multe soluții de automatizare a activităților și proceselor lor, iar tehnologiile din spatele acestor soluții, inițial disponibile doar în limba engleză, au fost adaptate sau create de la zero și pentru România.

Unul dintre start-up-urile românești care a creat o astfel de platformă pentru dezvoltarea de asistenți virtuali în limba română este WiseGroup AI, care acum are însă și clienți din străinătate, de nivel înalt, precum Comisia Europeană, și se așteaptă să încheie anul cu afaceri de 2 milioane de euro.

„În 2022 am dublat cifra de afaceri pe care am avut-o în 2021, iar în 2023 ne așteptăm să avem o cifră de afaceri de cinci ori mai mare decât cea din 2022, dacă nu chiar mai mare, și să ajungem la minimum 2 milioane de euro. Până acum, noi am avut o strategie de creștere pe trei paliere. În primul rând am vizat să avem clienți noi în piețe diferite și al doilea lucru a fost să consolidăm cât mai mult tehnologia pe care am creat-o începând cu 2017. Și cel mai important lucru l-am lăsat la sfârșit: am consolidat foarte mult echipa adăugând noi membri astfel încât să putem scala“, a de­clarat în cadrul emisiunii ZF IT Generation, la rubrica Start-up Update, Leonard Mart, cofondator și CEO al WiseGroup AI. El a început să dezvolte o tehnologie proprie pentru recunoașterea vorbirii și pentru generarea de vorbire – „speech recognition“ și „text to speech“ pentru limba română, unul dintre primele proiecte realizate de WiseGroup AI fiind un asistent virtual pentru brandul local de telefoane mobile Allview, asemenea asistentului Siri de pe smartphone-urile Apple. „În ultimii doi ani, ne-am axat pe a îmbunătăți toți algoritmii și tot ce foloseam înainte de 2020-2021. Au apărut niște modele noi pe care am dorit să le folosim și noi și să ajungem la o performanță mult mai bună în această zonă. În prezent, soluția s-a diversificat foarte mult față de ce aveam acum doi ani. Am păstrat segmentul de voce, am adăugat mai multe limbi pentru că noi ne axam atunci doar pe limba română, dar acum avem peste 60 de limbi pe care le acoperim. Și o chestiune importantă, care într-adevăr este nouă pentru că a apărut acum câteva luni, este că am integrat și modele de LLM – Large Language Models. Practic, am adăugat mai multe integrări cu soluții de genul ChatGPT, astfel încât să adăugăm și această funcționaliate pentru asistenții noștri virtuali prin care să răspundă la întrebări într-un mod cât mai precis, bazat pe un sistem de date pe care îl antrenăm noi“, a precizat el. De circa un an, start-up-ul a început să dezvolte foarte mult zona comercială și să atragă proiecte foarte mari atât în zona de chatbot, cât și în zona de voce. Practic, platforma AI dezvoltată de WiseGroup AI permite gestionarea interacțiunilor cu clienții de pe toate mediile de comunicare – site, telefon, email, social media și chiar Whatsapp.

„Conceptul nostru a fost să aducem într-un inbox unic tot ce înseamnă interacțiunea cu clientii. Să ai tot ce înseamnă istoric de conversație telefonică. Să poți să aloci tichete între diferite departamente, chiar dacă clientul te-a contactat pe telefon, după care a venit și ți-a scris pe site, pe widget, sau ți-a scris pe Facebook, pe WhatsApp, tu să ai un tool de comunicare la 360 de grade cu clientul. Și am schimbat puțin conceptul în această zonă pentru că am venit cu o platformă care îți adună toate mesajele din partea clienților. O platformă care are în mijloc un motor foarte bun – tot ce înseamnă modele de inteligență artificială, și de acolo poți să pleci pe diferite departamente și canale, să discuți cu ei, să faci toate integrările pe care le ai cu celelalte departamente din companie sau sisteme informatice care stau la baza comunicării cu clienții și să poți să abordezi o relație cu clientul la 360 de grade“, a explicat Leonard Mart, adăugând că o companie își poate personaliza singură în platformă tot ce ține de interacțiunea cu clientul.

„Deci, practic, noi odată ce oferim platforma, orice companie sau orice departament de IT sau de BPO dintr-o companie, poate să intervină în acele procese, să le modifice cum doresc ei. Platforma este <<no code>>, deci nu trebuie să scrii niciun cod, nu trebuie să faci absolut nimic. Poți să-și faci designul de fluxuri conversaționale cum dorești, și mai mult decât atât, poți să-ți adaugi tot ce înseamnă <<knowledge base>>, pentru că poate ai biblioteci de text pe care tu vrei să le introduci, astfel încât agentul nostru să poată răspunde automat la întrebări, sau poți să-ți conectezi orice alt sistem. De exemplu, dacă ești un site de e-commerce și un client vrea să știe când ajunge coletul, poți să faci aceste integrări cu partenerul de curierat și poți răspunde pe loc la acest tip de întrebare. Oferim și noi aceste servicii de implementare, dar ele sunt disponibile și direct clienților și echipelor de la clienți care vor să facă singuri personalizarea soluților.” WiseGroup AI estimează că va încheia anul acesta cu o cifră de afaceri de minimum 2 milioane de euro, în condițiile în care portofoliul de clienți activi se apropie de pragul de 50, iar compania a intrat deja și pe piața din Israel și tatonează și intrarea pe piața din Italia.

Start-up-ul a implementat până acum soluțiile sale către o serie de jucători mari din diferite industrii, atât din România, cât și din străinătate, printre care se numără Comisia Europeană, Primăria din Cluj-Napoca, Therme și o rețea de clinici medicale din Israel. Unul dintre cele mai mari proiecte implementate de WiseGroup AI până în prezent este cel realizat pentru Oficiul de Publicare a Documentelor la nivelul Comisiei Europene. „Acolo sunt sute de milioane de documente, iar cine este interesat să caute anumite documente se ajută de un asistent virtual care este dezvoltat 100% de WiseGroup AI. Noi îl ajutăm și rafinăm toate căutările, astfel încât orice cetățean care are nevoie de un document sau de anumite regulamente publicate la nivel oficial să le poată găsi cât mai repede în limbi diferite. Această implementare este făcută în acest moment în trei limbi și urmează a fi extinsă. Este cea mai mare implementare cu baze de date la nivelul Uniunii Europene în limbi diferite, folosită de toți funcționarii publici de la Bruxelles și nu numai. Cred că este unul dintre cele mai mari proiecte pe care le-am realizat”, a menționat Leonard Mart.Totodată, WiseGroup AI a realizat proiecte și pentru administrații locale, un exemplu fiind funcționarul public virtual Antonia de la Primăria din Cluj-Napoca. Pe lângă proiectele implementate în România, start-up-ul a reușit să câștige proiecte și în străinătate, una din piețele mari externe de unde a atras clienți fiind Israel.

„Avem acum un client foarte mare din Israel. Este cel mai mare lanț de clinici private din Israel, omomologul rețelei Regina Maria din România, care are foarte mulți pacienți din foarte multe țări, Israelul fiind cunoscut pentru turismul medical. Acest client, când face onboarding-ul unui pacient, în funcție de operația pe care o va face, are foarte multe tipuri de proceduri. În momentul de față, un pacient se duce pe website, caută, nu este sigur dacă ce a găsit este și ceea ce trebuie să facă, ș.a.m.d. Și atunci noi am integrat un asistent virtual, iar o noutate este că asistentul virtual este prezent atât în search, cât și în web chat, ca o fereastră de web chat, astfel încât un pacient care dorește să meargă pentru operație, este întrebat ce tip de operație are, niște informații cu caracter personal, după care asistentul virtual îi indică exact pașii pe care îi are de făcut și îi oferă toată informația de care are nevoie astfel încât să nu greșească cu nimic, adică să nu vină nepregătit, fără acte, fără analize, fără tot ce-i trebuie și ce e necesar. Practic este un asistent care știe să-ți răspundă la o suită de întrebări medicale foarte specifice.”

Pentru WiseGroup AI, Israel este în prezent una din piețele țintă, start-up-ul atacând însă concomitent și alte piețe externe, cea mai nouă fiind Italia. În același timp însă, start-up-ul mizează în continuare și pe creșterea businessului pe plan local. WiseGroup AI s-a numărat printre primele start-up-uri care au urmat programul de accelerare InnovX – BCR în 2019.   

Rubrica „Start-up Pitch”

Cosmin Coția și Marius Tanca, cofondatorii RehabX VR

Ce face? A dezvoltat o aplicație de recuperare medicală la nivelul membrelor superioare ce folosește realitatea virtuală (VR)

Cosmin Coția: „Suntem în căutare de finanțare pentru a putea continua dezvoltarea produsului. În noiembrie o să fim eligibili pentru prima rundă de finanțare și vrem să strângem aproximativ 360.000 de euro cu care să continuăm partea de dezvoltare și aproximăm că în următorii doi ani o să putem finaliza un produs pe care să putem să îl certificăm medical și să începem implementarea lui pe piața națională.“

Marius Tanca: „Momentan lucrăm la un MVP, suntem în fază de studii clinice, lucrăm cu o clinică din Cluj Napoca. Din punctul nostru de vedere, aceasta a fost provocarea cea mai mare până acum, să găsim o clinică care să vrea să colaboreze cu noi, dat fiind faptul că suntem un start-up. În prezent, facem teste clinice cu 15 pacienți și ne așteptăm ca pe la sfârșitul anului să avem un MVP funcțional pe care să-l putem oferi la mai multe clinici pentru teste. Momentan strângem feedback pentru a îmbunătăți aplicația.“

Rubrica „Start-up Update”

Leonard Mart, cofondator și CEO al WiseGroup AI – asistenți virtuali bazați pe tehnologia de recunoaștere a limbajului ce automatizează diferite activități și procese dintr-o companie.

Ce e nou? Start-up-ul local estimează că va încheia anul acesta cu o cifră de afaceri de minimum 2 milioane de euro, în condițiile în care portofoliul de clienți activi se apropie de pragul de 50, iar compania a intrat deja și pe piața din Israel și tatonează și intrarea pe piața din Italia.

Tudor Darie, cofondator și CEO al Fagura – platformă prin care oferă împrumuturi, dar și posibilitatea de a investi în aceste credite.

Ce e nou? Fintech-ul din Republica Moldova și-a propus să atragă la finalul acestui an/începutul anului viitor o finanțare intermediară de un milion de euro, care să susțină start-up-ul până la deschiderea unei runde de investiții de tip „late seed“ sau „serie A“ în 2025. Până în prezent, Fagura a atras în total investiții de 1,1 milioane de euro, iar recent start-up-ul a obținut autorizația de la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) pentru a-și începe operațiunile în România.

„Însă, până în acel moment, vom avea o rundă intermediară. Dorim să ridicăm un «convertible note» la finalul acestei toamne, poate chiar începutul anului viitor, de aproximativ un milion de euro. Resursele pe care le vom atrage vor fi convertite în «equity» la runda de investiții care va avea loc în anul 2025, în așa fel încât fondurile pe care le vom obține în această rundă intermediară să ne pregătească pentru următoarea – să creștem veniturile, să creștem baza de clienți, să scalăm deja pe piața europeană și în acel moment deja să fim un proiect mult mai matur.“

ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noiembrie 2019 și realizată în prezent împreună cu BCR Innovx, are ca țintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generații de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediții, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plus valoare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului și What’s Hot.

Urmărește de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro și pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma www.zf.ro/zf-it-generation