Sorin Costea, director comercial, Arval Service Lease România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Din perspectiva industriei în care activăm, procesul de transformare digitală are ca unic scop fluidizarea procesului informațional. Într-un context în care totul se întâmplă „aici” și  „acum”, abilitatea de a procesa big data  în secunde și nu ore se transformă într-un câștig palpabil și într-un potențial avantaj competitiv al clientului. În același timp, orice proces, orice inițiativă de transformare a unui status quo se bazează pe două elemente interconectate: aspectele operaționale și alinierea rezultatului cu specificitățile industriilor și categoriilor în care activează clienții noștri. Procesul de transformare a început, astfel, cu actualizarea întregii structuri digitale Arval la nivel global pentru a putea susține toate procesele dorite. De la asigurarea unui transfer ridicat și imediat de date și până la  implementarea soluțiilor digitale care pot susține eforturile comerciale și operaționale, toate elementele au trecut printr-o „remodelare” totală.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Procesul de digitalizare a companiei Arval a început, la nivel global, cu mai bine de patru ani înainte ca pandemia să îngenuncheze economia globală. Faptul că am fost pionierii acestei direcții strategice ne-a ajutat, în mare măsură, să avem un răspuns rapid și aliniat nevoilor clienților în contextul Covid-19. Mai mult, structura implementată deja a asigurat o trecere ușoară a angajaților în formatul „work from home” bifând astfel unul dintre cele mai importante aspecte ale ADN-ului Arval și anume siguranța colegilor.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Cel mai important avantaj al digitalizării îl reprezintă timpul. Orice minut câștigat de client prin obținerea unei informații devine, în cele mai multe situații, elementul diferențiator. Un alt avantaj îl reprezintă mobilitatea. Încă de la înființare, Arval a dorit să livreze servicii de leasing operațional full-service care, la finalul zilei să asigure mobilitatea sustenabilă și imediată a clienților. În această situație, abilitatea de a aduna, procesa, interpreta și transmite informații în cel mai scurt timp este elementul cheie al activității noastre. La finalul zilei, clientul trebuie să își continue întotdeauna  și în cele mai bune condiții călătoria.

Experiență: Are 16 ani  de experiență în vânzări, dintre care opt ani în echipa comercială Arval și doi ani în rolul de director comercial. 

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Leasing Operational Full-Service

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

În ultimii ani Arval a investit sume considerabile în transformarea modului în care informațiile și calitatea acestora sunt transmise clienților. Astfel, pentru a livra cele mai bune soluții, ne-am concentrat asupra sistemelor de raportare „ My Arval Reporting Suite”, soluției telematice „Arval Active Link” și asupra modului în care site-ul companiei devine un element interactiv orientat către client mai mult decât o pagină de prezentare a produsului.

Suita de raportare My Arval asigura orice informație legată de flota clientului – utilizare, costuri, responsabilitate socială, trenduri ș.a.m.d în trei clickuri și 20 secunde de la accesul acestuia în platforma. Platforma vine și în ajutorul utilizatorilor, oferindu-le acces imediat la date cum ar fi cea mai apropiată unitate service din rețeaua Arval sau posibilitatea de programare direct din aplicație a unor intervenții – revizie, mentenanță, reparații, etc. O singură platformă care vine în ajutorul managerilor de flotă și utilizatorilor cu informații relevante și disponibilitate imediată. Soluția proprie telematică, Arval Active Link s-a dorit a fi cu mult mai mult decât un simplu GPS cu o platformă de urmărire a activităților flotei. Pornind de la acest obiectiv, produsul final reprezintă un amestec optim între nevoile de informație ale clienților și oferă astăzi, în mod excepțional, algoritmi de stabilire și ajustare a tipului de condus și a comportamentului utilizatorului. Folosind acest modul, clientul poate redresa orice abatere, asigurând astfel siguranță șoferului și a celorlalți participanți la trafic. Arval Active Link oferă, de asemenea, o panoplie de informații utile și oferă clienților multiple opțiuni de pregătire și analiză a curselor realizate – de la posibilitatea de a vedea în timp real mașină pe traseu și până la setarea multiplelor alerte sau chiar al unui perimetru în care vehicului desemnat poate circula.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Din punctul nostru de vedere, pentru anul 2022 dorim să atingem următoarele aspecte:

– Reducerea timpului de transfer din sistemul central de leasing și până în platformele clientului de la 60, la 15 minute.

– Activarea unui nou modul în My Arval pe partea de raportare financiară care ar permite adăugarea unor documente noi în baza feedbackului obținut din partea clienților în 2021.

– Lansarea unui nou modul dedicat exclusiv modelelor electrificate, prezent in site-ul www.arval.ro și care să permită utilizatorului să compare modelele disponibile și avantajele acestora în funcție de nevoile specifice ale acestuia.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Orice sistem este definit și limitat de un singur aspect – natura umană. În acest truism, Arval a văzut o oportunitate în baza căreia putem anticipa o nevoie când se află încă în stadiul de idee. Dacă în mod normal, provocările unui proces de transformare țin de capacitatea umană de a accepta și de a se adapta la situația nou creată, din punctul nostru de vedere acest lucru prezintă doar valențe pozitive. Dacă astăzi clienții sunt satisfăcuți de modul și formatul în care produsele și serviciile noastre sunt livrate, întreaga echipă Arval caută în mod constant noi posibilități de dezvoltare. Acest mod de gândire ne face să îmbunătățim constant fiecare aspect al activității noastre, iar digitalizarea nu face excepție.