Sondaj easySales: 50% dintre consumatori au făcut 1-3 comenzi online în ultimele 30 de zile, iar 41% cheltuiesc 301-1000 lei

Comerțul online s-a dezvoltat puternic în ultimii ani, iar volumul și frecvența comenzilor evoluează constant, potrivit unui studiu realizat de platforma easySales, care arată că aproape jumătate dintre respondenți au realizat cel puțin una, dar nu mai mult de trei comenzi online în ultimele 30 de zile, în timp ce aproape 30% au plasat între 4 și 10 comenzi.

Doar un procent mic, de 1,15% dintre români, nu a comandat niciodată online.

Cercetarea are la bază date colectate în perioada 21 iunie 2014 – 8 iulie 2024, de la 1.043 de respondenți.

Valoarea totală a comenzilor segmentează publicul în două categorii mari: 41% alocă între 301 lei și 1.000 de lei, iar 35% între 100 lei și 300 de lei.

Doar 2,2% au raportat cheltuieli mai mari de 5.000 de lei, în ultimele 30 de zile.

Când vine vorba de dispozitivele folosite pentru plasarea comenzilor, majoritatea românilor încă preferă laptopurile sau desktopurile, 43%, urmate de aplicațiile accesate prin smartphone, 34%, și accesările directe ale site-urilor prin telefonul mobil, 20%.

În ultimele șase luni, majoritatea comenzilor online au fost realizate pe magazinele online tradiționale, care comercializează produse fizice (62%), urmate de platformele tip marketplace (22%).

De asemenea, platformele de comenzi de mâncare au fost accesate de 4,5% dintre respondenti și  4% au făcut achiziții online de pe platforme de rezervări și de pe platforme pentru bilete sau abonamente.

Pretul rămâne factorul determinat pentru  cumpărăturile online, după cum spun 74% dintre participantii la sondaj, iar 65% preferă să achite cu cardul.

Principala sursă de informare cu privire la produse și servicii este social media (58%).

În ceea ce privește comenzile de pe siteuri străine, o treime dintre respondeti au spus că fac comenzi ocazionale, de 2-3 ori pe an, de pe Temu, Shein, Amazon sau eBay. De asememenea 45% au făcut cele mai multe cumpărături din afara țării de pe platforma chinezească Temu.

Alte concluzii ale studiului:

1. 43,7% se așteaptă la acces non-stop la serviciul de relații cu clienții
2. 50,6% sunt relativ mulțumiți de comenzile de pe site-urile din România și comandă de câte ori au ocazia
3. 34,7% se axează pe prețurile mici când comandă de pe platforme de eCommerce din afara țării
4. 45,4% au făcut cele mai multe cumpărături din afara țării de pe Temu
5. 34,3% comandă ocazional, de 2-3 ori pe an, de pe Temu, Shein, Amazon sau eBay
6. 41,5% consideră că experiența comenzilor din afara țării a fost peste așteptări și vor mai efectua comenzi internaționale
7. 36,4% au cumpărat produse pentru casă de la magazine din afara țării
8. 34,7% consideră, în general, că durata expedierii este aspectul unei comenzi online care nemulțumește cel mai mult
9. 48,7% se așteaptă să poată returna o comandă în 30 de zile de la plasare
10. 57,5% se așteaptă ca o comandă să ajungă în 3-5 zile lucrătoare
11. 40,1% se așteaptă ca banii pentru un produs returnat să fie restituiți în cinci zile lucrătoare