Soluțiile software “all-in-one” pot reduce cu 50% costurile operaționale anuale ale centrelor de contact

“Unul dintre criteriile principale de care majoritatea companiilor țin cont atunci când decid să investească în soluții IT pentru centrele lor de contact este bugetul și capacitatea de modernizare rapidă, la costuri accesibile. Din ce în ce mai multe companii încep să se convingă de beneficiile utilizării platformelor software all-in-one, în ceea ce privește reducerea costurilor pe termen mediu și lung, în comparație cu utilizarea soluțiilor multi-point, de la diverși furnizori”, a spus Marcin Grygielski, manager teritorial pentru Europa de Est al Interactive Intelligence.

De exemplu, centrele de contact care utilizează platforme de soluții software all-in-one înregistrează un cost operațional anual per agent cu 50% mai mic decât centrele cu platforme multi-point, datorită randamentului mai rapid și mai bun. Astfel, un centru de contact ce utilizează o platformă all-in-one, cu 100 de locuri și costuri operaționale anuale de 1.000 de euro per agent, înregistrează economii anuale de circa 1 milion de euro, comparativ cu centrele de contact care folosesc soluții software de la mai mulți furnizori.

“Cu timpul, prin scăderea constantă a costurilor operaționale, economiile anuale se adună. Aceasta reprezintă o diferență majoră pe care managerii ar trebui să o ia în considerare înainte de a lua decizii în privința platformelor tehnologice de bază”, a adăugat Marcin Grygielski.

Costurile majore ce trebuie luate în calcul atunci când se decide să se investească în soluții IT sunt legate de selectarea furnizorului, de contractarea noilor tehnologii, de instalarea și integrarea sistemului, de administrarea acestuia, precum și de costurile operaționale și cele de întreținere și modernizare. Selectarea furnizorului și integrarea tehnologiilor înseamnă mai bine de 50% din bugetul necesar unei asemenea implementări.

“Indiferent că firma caută o soluție multi-point sau o platformă all-in-one, costul de selecție a furnizorului este similar în ambele cazuri. Diferența majoră este reprezentată de costurile inițiale de instalare și integrare a soluțiilor all-in-one, ce pot fi cu cel puțin 15% mai mici decât în cazul soluțiilor multi-point”, a spus Marcin Grygielski.