Soluția ingenioasă găsită de un tânăr IT-ist pentru un aeroport. Acum este predată în manuale

Au căutat să îmbunătățească modul în care circulau oamenii și bagajele prin aeroport, au investit milioane de dolari pentru schimbarea mecanismelor, făcând apel la marea inovație și la studii despre mișcarea dispozitivelor pentru bagaje, dar lumea a rămas nemulțumită. S-au gândit să vadă unde apare nemulțumirea și au descoperit că era vorba de viteza cu care veneau bagajele, chiar dacă au investit acolo.

Au căutat idei de la marele public, iar cineva venit cu o idee care a fost implementată și care a schimbat de la o zi la alta procentul nemulțumiților și a crescut cu 40% gradul de statisfacție. Un tânăr IT-ist venise cu ideea să întârzie un pic viteza de circulație a oamenilor: “dacă bagajele vin în 2 minute, oamenii să ajungă în trei minute”.

Povestea este inclusă în prezent în manualele de afaceri, la capitolele despre inovație și ingeniozitate. “Încercările de a face ceva fenomenal, deosebit, extraordinar reduc din valoarea micilor diferențe, și nu ar trebui să o facă, pentru că și micile diferențe, trecerea de la becul cu incandescență la LED, tot inovație este.  Absolut orice care duce la ceva mai bun este inovație,  o sumă de diferențe mici poate fi mai valoroasă decât o mare inovație”, spune Miruna Enache, Partener Tax Advisory & Compliance Services la EY Romania.