Silviu Gugui, Country Manager, eMAG Bulgaria: „Perspectiva este totul!”

Silviu Gugui și-a început cariera încă din anul trei de facultate, într-un magazin de Telecomunicații din România, logica sa de atunci fiind atât una practică, magazinul fiind foarte aproape de facultate, cât și una strategică: era sociabil și pasionat de tehnologie. Până la 24 de ani, obținuse deja primul rol în management, iar până la 26, avea responsabilități regionale. Lecțiile învățate în magazinul de telefonie au fost esențiale pentru toată cariera actualului Country Manager al eMAG Bulgaria, oferindu-i o perspectivă atât asupra clientului, cât și asupra evoluției – în carieră și nu numai. 

Silviu Gugui este Country Manager al eMAG Bulgaria, coordonând o echipă de 300 de oameni care dezvoltă business-ul de retail în piața respectivă. Retailerul este în acest moment cea mai mare companie de comerț românesc din Bulgaria, cu peste un milion de clienți, peste 650.000 de aplicații active și cu o ofertă pe platforma eMAG.bg ce a ajuns în prezent la 1,5 milioane de produse.  Totodată, compania și-a bugetat investiții de 785 de milioane de lei în dezvoltarea internațională până în 2024, strategia de bază fiind replicarea modelului din România. 

Cum a ajuns Silviu Gugui responsabil de aceste dezvoltări?

După ce a absolvit liceul, profil Matematică-Informatică, și-a continuat studiile la Universitatea Politehnica București (IMST). Și-a început cariera în anul 3 de facultate, într-un magazin de telecomunicații din România: „Sunt foarte pasionat de tehnologie și sunt o persoană sociabilă. Acest job m-a învățat să comunic și să înțeleg oamenii”. La un an după angajare, când a putut lucra full-time ca reprezentant de vânzări, a reușit performanțe foarte bune, având în mod recurent cele mai bune rezultate la nivel național. Apoi a fost implicat în mai multe proiecte: „data expert” și „business sales advisor” numărându-se printre acestea. „Când am împlinit 24 de ani, mi-am început cariera în management. La început m-am ocupat simultan de mai multe magazine mici, mai multe proiecte legate de rețeaua de dealeri și apoi, m-am ocupat în succesiune de două magazine flagship, printre care și Experience Store-ul companiei. Aici am implementat proiectul «Smart bar – un shot de tehnologie». În acest timp, am fost implicat în multe procese de învățare – timp de trei ani în programul de High Potential al companiei și în multe cursuri de business management și people management.”

La 26 de ani avansa deja în rolul de Area sales manager, iar trei ani mai târziu, s-a alăturat echipei eMAG. L-au atras aici, după cum spune chiar el, spiritul inovator și tehnologia: „Ambele lucruri îmi sunt foarte apropiate și mă fac să mă simt acasă. Sunt pasionat de tehnologie și de nou. În același timp, eMAG a fost și este locul în care dacă ai un plan bun, îl poți pune în aplicare, dacă vrei să creezi, ești ajutat să o faci. Nu în ultimul rând, oamenii cu care am colaborat la eMAG în decursul timpului sunt niște oameni speciali! Sunt oameni care vor să aducă viitorul mai aproape de prezent și sunt oamenii cu care, în fiecare an, în timpul Black Friday și nu numai, transformăm imposibilul în posibil”. Parcursul său la eMAG a început prin a conduce echipa showroomurilor din București: a deschis două noi astfel de magazine, printre care și pe cel din Băneasa, cel mai mare showroom al retailerului. În urmă cu trei ani și jumătate, a devenit Director de Retail al eMAG, poziție din care se ocupa de tot businessul eMAG în „offline”. În decembrie 2020, a preluat noul rol, cel de Country Manager al eMAG Bulgaria: „Este un rol complet care cred că mi se potrivește cel mai mult până acum”. Adaugă că, în timpul petrecut în echipa eMAG, în paralel cu ascensiunea profesională, a continuat să învețe și să se dezvolte absolvind diverse programe de învățare, cum ar fi: Yale School of Management – Executive Education – „Accelerated Management Program” și Harvard Business School – „Disruptive Strategy”: „În toată această perioadă, am cunoscut oameni extraordinari, de la care am învățat enorm și am deprins aptitudini foarte importante pentru mine. Sunt extrem de recunoscător tuturor oamenilor care mi-au modelat personalitatea și mi-au îmbogățit cunoștințele în decursul timpului”.

Bulgaria este una dintre cele mai importante piețe ale eMAG, fiind a doua țară în care s-au extins. Compania are aici o strategie de dezvoltare pe termen lung, cu obiectivul de a le oferi clienților o experiență mai bună online. Unul dintre pilonii de investiții al eMAG are în vedere dezvoltarea internațională, iar în această direcție compania a investit doar în ultimul an  75 de milioane de lei (atât în Bulgaria, cât și în Ungaria). La acestea, se adaugă alte 72 de milioane de lei direcționate înspre dezvoltarea ecosistemului Marketplace. O altă investiție importantă este reprezentată de extinderea rețelei de showroomuri (în timpul pandemiei, eMAG a deschis trei noi showroomuri – două în Sofia și unul în Plovdiv) în cele mai importante centre de shopping din țară. Produsele comandate de clienții din Bulgaria sunt livrate din depozitul din România, astfel că, o bună parte din investiția logistică din România este menită să susțină îmbunătățirea timpului de livrare.

În ceea ce privește particularitățile pieței pe care activează în Bulgaria, spune că, după aproape doi ani de folosire intensivă a shoppingului online, acest canal s-a integrat în rutina de shopping, iar clienții sunt interesați de o experiență de cumpărături personalizată, care să integreze toate beneficiile digitale cu care s-au obișnuit în această perioadă. Pentru a da un exemplu concret de particularități locale, Silviu Gugui menționează lipsa cardurilor de cumpărături cu dobândă zero. Acum doi ani au introdus pe piața din Bulgaria cardul co-brand eMAG cu DAE zero, iar această nouă facilitate a cunoscut un grad bun de adopție, pentru că a reușit să rezolve o nevoie a clienților de pe această piață. „În general, ne propunem să dezvoltăm toate proiectele de succes pe care le avem implementate în România sau pe care le testăm în prezent și se vor dovedi a fi de succes în perioada următoare. În același timp, căutăm în mod constant orice tip de investiție care ar putea avea impact pozitiv pe piața locală.” Concret, și-au fixat trei priorități pentru perioada următoare: să dezvolte Marketplace-ul eMAG Bulgaria, unde în prezent se află 5.000 de comercianți activi, să introducă soluții de smart shopping, cum ar fi Genius, abonamentul la livrări gratuite și oferte exclusive existente în România. În același timp, un alt obiectiv de pe plan local este să le ofere colegilor din echipă mai multe oportunități de dezvoltare profesională. „Avem colegi foarte ambițioși și hotărâți să dezvolte businessul local cel puțin la nivelul celui din România”, descrie Silviu Gugui obiectivele companiei pe piața bulgărească. În ceea ce privește evoluția sa odată cu acest rol, spune că „Presupune adaptarea la specificul unei noi țări și înțelegerea unei noi culturi. Sunt foarte mândru de echipa mea, am avut unul dintre cei mai buni ani împreună, crescând foarte mult ca echipă și producând o creștere foarte importantă pentru businessul nostru. În același timp, am dezvoltat piața online din Bulgaria, sporind încrederea clienților în acest sector”.

Silviu Gugui are și câteva sfaturi pentru cei mai tineri, care își încep cariera, pe care le grupează în două categorii. Când vine vorba despre dezvoltarea profesională, el spune că „Perspectiva este totul! Lentila prin care urmărești viața. În mod evident, există bine și rău absolut, ce nu este însă bătut în cuie este modul în care experiențele ne modelează personalitatea. Dacă simți că nu înveți nimic în orice moment, întreabă-te: de ce? și rezolvă imediat această problemă!” În mod concret, crede Silviu Gugui, poți învăța la fel de multe de la un manager foarte bun sau de la un manager pe care îl interpretezi a fi slab. „Tu alegi! De la un manager slab poți învăța ce să eviți în viitor când vei fi manager, poți învăța care sunt consecințele deciziilor greșite, poți cunoaște impactul pe care îl are în echipa ta o zi în care nu ești în cea mai bună formă. Toate acestea, fără să trebuiască să treci prin asta ca manager.” Din perspectiva dezvoltării personale, îndemnul său este: „Cunoaște clienții! Clienții sunt oamenii care vor fi în jurul tău orice ai face în viață. Ei stau la baza fiecărui business. Ei sunt viitorii tăi manageri, viitorii membri ai echipelor tale, cunoaște tipologiile de oameni, învață ce îi motivează, ce îi convinge să ia decizii! Făcând asta, vei fi performant la jobul actual și te vei pregăti pentru toate joburile viitoare”.

4 întrebări pentru managementul eMAG

►Œ Cum ați descrie eMAG din perspectiva potențialului de dezvoltare și învățare?

În eMAG poți să te dezvolți din toate punctele de vedere și îți poți vedea visurile transformate în realitate. eMAG dezvoltă și promovează atât ideile care au la bază planuri puternice, cât și pe oamenii din spatele acestora (de la stadiul de inițiativă, până la implementarea planului). În eMAG, poți învăța multe lucruri într-un timp foarte scurt, în același timp poți contribui la următorul pas din dezvoltarea companiei. Astfel, creștem împreună! În eMAG nu ne este frică să greșim, suntem conștienți că pentru a te dezvolta rapid, uneori, eșecul face parte din joc. Atât timp cât învățăm din asta, ne asumăm această realitate și încurajăm oamenii din organizație să aibă curaj, să caute constant și să rămână curioși!

► Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluția profesională continuă?

Plictiseala este inamicul inovației. Din acest motiv, pentru mine, este important ca oamenii din organizație să evolueze în mod constant. Am apreciat mereu oamenii care își doresc să fie maeștri ai jobului pe care îl fac, dar și pe oamenii care își doresc să înțeleagă tot ecosistemul în care se află. Este important să găsim mix-ul potrivit din ambele tipuri de oameni pentru a construi și întreține un business solid și matur.

► Cum ați descrie atmosfera de lucru și colegii de la eMAG?

Atmosfera este antreprenorială și fresh. Suntem o familie, nu avem formule de adresare standard sau un mod vestimentar impus. Păstram spiritul de companie agilă și încurajăm creația și inițiativa. Ne distrăm împreună de fiecare dată când găsim o oportunitate să o facem! Suntem ambițioși și mândri de rezultatele noastre zilnice. Sărbătorim succesele împreună, așa cum învățăm și din situațiile în care lucrurile nu decurg conform planului.

► Care este calitatea principală pe care o apreciați la un coleg? Dar defectele pe care nu le tolerați?

Apreciez claritatea în gândire, inițiativa, spiritul antreprenorial, ambiția și abordarea holistică a subiectelor. Nu apreciez nepăsarea și lipsa de asumare a deciziilor sau a responsabilității propriilor acțiuni.

► Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reușitei în carieră?

Dacă viața ta profesională este aproape de ceea ce îți place să faci fără să fii plătit, jumătate din ecuația carierei tale este deja rezolvată. Apoi, ai nevoie de un plan de ansamblu, de obiective personale pe care să le urmărești și astfel, să nu lași lucrurile să ți se întâmple, să lucrezi pentru a le genera. Astfel, orice pas în carieră va fi o reușită personală!