Sergiu Manea, CEO al BCR: Vorbim de „un nou normal“, ajutat de tehnologie. Nu mai este loc de întors la ceea ce a fost

Cele două luni de stare de urgență, în condițiile pandemiei de coronavirus (COVID-19), au reprezentat o perioa­dă în care BCR a devenit o bancă mai agilă și mai flexibilă în toată struc­tura ope­rațională, iar transfor­ma­rea digitală a devenit un nou normal, ajutat de tehnologie, astfel că nu mai este loc de întors la ceea ce a fost, a de­cla­rat Sergiu Manea, CEO al BCR pentru ZF.

Dincolo de provocările operațio­nale ale BCR, mai importante au fost sănăta­tea financiară a clienților și rezolvarea aspectelor critice de ser­vire a clienților, cu înțele­gerea riscurilor și a con­se­cințelor, mai ales în cazul fir­melor, „unde a fost critic să lucrăm intens pentru a oferi so­luții rapide cu scopul menținerii ope­rațiunilor și salvării fiecărui loc de muncă“, după cum explică Sergiu Manea.

„Pe lângă cererile de amânare, venite din partea persoanelor fizice sau com­paniilor și pe care le-am imple­men­tat rapid, am contactat proactiv alte câteva zeci de mii de clienți cu posibile vulnerabilități financiare pen­tru a le oferi sprijin și a găsi îm­preună soluții pentru depășirea mo­mentelor mai dificile. Am devenit mai agili și mai flexibili în toată infra­structura operațională. Nu mai vorbim de transformare digitală, vorbim de un nou normal, ajutat de tehnologie. Și nu mai este loc de întors la ce a fost, iar acest lucru mă face să mă uit cu încredere spre viitor.“

Șeful BCR spune că pe perioada stării de urgență banca a luat decizia de a menține deschise toate sucursalele bancare, cu excepția celor din marile centre comerciale.