Se întoarce roata? Angajatorii care au dat afară pe capete oameni în numele AI-ul au început să regrete decizia și să-i angajeze înapoi

Companii importante din industrie auto, servicii financiare și tehnologie renunță treptat la pariul pe inteligența artificială ca înlocuitor total al forței de muncă și reangajează oameni pentru funcții pe care algoritmii nu au reușit să le acopere, în timp ce piețele financiare rămân în continuare atente la sustenabilitatea boom-ului AI, scrie CNBC.

Producătorul auto Ford se numără printre companiile care au făcut recent o schimbare de direcție. Potrivit unor informații apărute în presă, compania reangajează sute de ingineri experimentați pentru a rezolva probleme de calitate pe care sistemele automatizate nu le puteau gestiona.

 „Inteligența artificială este un instrument fantastic, dar este la fel de bună precum informațiile folosite pentru a o antrena”, a declarat Charles Poon, vicepreședinte pentru inginerie hardware auto la Ford.

Alte companii care și-au revizuit planurile de angajare pentru a pune din nou accent pe capitalul uman includ Commonwealth Bank of Australia și gigantul tehnologic IBM.

Anul trecut, CBA a disponibilizat peste 40 de angajați din call center, înlocuindu-i cu un asistent vocal bazat pe inteligență artificială. Sistemul nu a făcut față volumului de solicitări, ceea ce a dus la creșterea numărului de apeluri și a determinat banca să revină asupra deciziei de concediere. Sindicatul din sectorul financiar australian a numit acest gest „o victorie uriașă”.

Într-un raport publicat de ABC, CBA a recunoscut că „nu a analizat suficient toate considerentele de business relevante” atunci când a anunțat disponibilizările și că „ar fi trebuit să evalueze mai atent rolurile necesare”.

Un scenariu similar a avut loc la IBM, care a înlocuit posturi din departamentul de resurse umane cu inteligență artificială. Sistemul a gestionat aproximativ 94% dintre solicitările de rutină, dar nu a putut acoperi restul de 6%, care includeau situații cu dileme etice.

Compania a anunțat ulterior planuri de a tripla numărul de angajări pentru poziții entry-level în Statele Unite în 2026.

 „Dacă nu continuăm să investim în angajări entry-level, ce se întâmplă peste 3-5 ani? Nu mai există un flux de talente, sursa pur și simplu seacă”, a declarat Nickle LaMoreaux, director de resurse umane la IBM, la un eveniment Charter AI Summit din New York.

Analiștii confirmă acest tipar. Potrivit unui raport realizat de Intuition Labs, bugetarea disponibilizărilor bazată pe ideea că tehnologia poate înlocui oamenii, fără investiții în formare sau recalificare, a lăsat echipele nepregătite să folosească eficient inteligența artificială. Raportul precizează că multe companii care au împins automatizarea au regretat ulterior disponibilizările, întrucât au concediat exact oamenii necesari pentru supravegherea sistemelor AI.

Un studiu realizat de Orgvue arată că 39% dintre liderii de companii au disponibilizat angajați ca urmare a implementării inteligenței artificiale. Dintre aceștia, 55% recunosc că au luat decizii greșite legate de respectivele disponibilizări.

„Acolo unde rezultatele generate de AI sunt inconsistente, inexacte sau greu de aplicat, companiile trebuie adesea să reintroducă supravegherea umană. Acest lucru poate genera efort dublat, decizii mai lente și productivitate diminuată”, a explicat Jessica Zhang, vicepreședinte pentru regiunea Asia-Pacific la furnizorul de soluții HR ADP.

În Statele Unite, 32% dintre managerii de recrutare au declarat că au eliminat un post important din cauza inteligenței artificiale și au reangajat ulterior pentru aceeași poziție sau una similară, potrivit datelor Robert Half. Concluzia formulată de Capitol Technology University este că inteligența artificială schimbă locul de muncă, însă organizațiile identifică mai multă valoare în colaborarea om-AI decât în înlocuirea completă a muncii umane.

Impactul economic al acestor decizii se resimte deja în structura costurilor companiilor, care se confruntă cu cheltuieli suplimentare legate de reangajare, pierderi de productivitate pe perioada tranziției și necesitatea reconstruirii unor competențe interne eliminate prematur. Pentru piața muncii, tendința sugerează o recalibrare a strategiilor de automatizare, cu accent pe integrarea graduală a AI alături de personal calificat, nu în locul acestuia.