Ryanair și Virgin Atlantic, numite cele mai slabe companii aeriene din 2020 de către cetățenii britanici din cauza serviciilor de restituire a banilor

Ryanair și Virgin Atlantic au fost numite cele mai slabe companii aeriene prin prisma serviciilor destinate clienților, fiind caracterizate în acest mod de oamenii care au căutat restituiri după ce le-au fost anulate zborurile, transmite The Guardian.

Cei doi operatori au obținut scoruri „extrem de proaste” într-un sondaj realizat de Which? Travel, de vreme ce 8 din 10 oameni s-au declarat nemulțumiți de serviciile de restituire în contextul în care numărul de zboruri anulate s-a menținut la un nivel ridicat de-a lungul pandemiei de coronavirus.

Sondajul, derulat în septembrie 2020, spune că o treime dintre respondenții care trebuiau să zboare cu Ryanair și Virgin Atlantic au așteptat peste trei luni pentru a-și primi banii înapoi. Dintre toți clienții Ryanair care au fost luați în calcul de firma de cercetare, niciunul nu a fost despăgubit într-un interval legal de timp.

Tui, cel mai mare grup de turism la nivel mondial, a obținut o rată de satisfacție de 57%, fiind urmat de British Airways cu 50% și EasyJet cu 45%. Totuși, pe primul loc s-a clasat compania britanică low cost Jet2, care a înregistrat un procent de 76.

„Pe măsură de Regatul Unit se apropie de aniversarea primei carantine la nivel național, este vital să ne învățăm lecțiile cu privire la modul în care am gestionat rambursările și anularea zborurilor. Nu le putem permite liniilor aeriene să se comporte în acest fel. Astfel, Autoritatea pentru Competiție și Piață (CMA) și Autoritatea pentru Aviație Civilă (CAA) trebuie să fie pregătite să ia măsuri”, spune Rory Boland, editor al Which? Travel.

În ceea ce privește campania de vaccinare din Marea Britanie, autoritățile au administrat până acum circa 3 milioane de doze și se clasează pe locul trei la nivel mondial, după Statele Unite și China.