Rolul beneficiilor în ecuația pachetului salarial

55.000 de comercianți afiliați la rețea, 20.000 de angajatori care apelează la produsele companiei, milioane de beneficiari ai produselor Up – sunt cifrele care creionează „portretul” emitentului de tichete Up România. Într-o lume în care motivarea angajaților este mai dificilă ca oricând, beneficiile extrasalariale cântăresc tot mai greu, deopotrivă în procesul de recrutare, dar și de reținere a talentelor. Care este strategia pe care mizează compania, într-o lume în care tehnologia, preferințele, totul se schimbă într-un ritm rapid și există mereu presiunea de a rămâne relevanți și competitivi, povestește Elena Pap, CEO al Up România și Director Regional Up Group pentru România, Moldova, Grecia și Bulgaria.

Bonurile de masă și primele în bani sunt cele mai dorite beneficii extrasalariale, după cum arată mai multe studii care s-au „aplecat” asupra subiectului. Up România are în portofoliu instrumente de motivare pentru peste 20.000 de angajatori din România. Ceea ce se traduce în peste 1.300.000 de beneficiari ai produselor – fie cardul de masă Up Dejun, cardul Up Cadou sau Up Vacanță. La aceștia se mai adaugă peste 850.000 de beneficiari de produse sociale. „În acest moment, avem peste 55.000 de comercianți care fac parte din rețeaua noastră de afiliați și unde cei care ne utilizează produsele le pot folosi”, detaliază Elena Pap. Ea a devenit director general Up România în 2005, iar din 2019 cumulează această funcție cu poziția de director regional în Europa de Sud-Est, fiind responsabilă de operațiunile regionale în cadrul Grupului Up, pentru România, Bulgaria, Moldova și Grecia. De-a lungul anilor, povestește ea, au fost mai multe momente cheie în dezvoltarea afacerii și menționează lansarea platformei Up Achiziții (2016), aplicația Up Mobil (2019) și lansarea platformei Up MultiBeneficii (2021).

În opinia sa, piața beneficiilor extrasalariale s-a schimbat considerabil în ultimul deceniu. În trecut, un salariu competitiv era principalul factor în atragerea și reținerea talentelor. Astăzi, angajații nu mai caută doar un venit lunar, ci își doresc să se simtă valorizați și implicați în organizație. Își doresc să fie motivați conform propriilor nevoi. Astfel, beneficiile extrasalariale devin tot mai importante în procesul de recrutare și reținere a talentelor. „Și aici vorbim de programe de recunoaștere a performanței, dezvoltare profesională, flexibilitate în programul de lucru, abonamente private de sănătate și fitness, asistență în îngrijirea copiilor sau a persoanelor în vârstă, precum și alte beneficii care să sprijine bunăstarea și echilibrul vieții profesionale și personale. Flexibilitatea este cuvântul care definește astăzi această direcție a beneficiilor extrasalariale. Angajații vor buget flexibil pentru acestea, buget pe care să îl aloce în funcție de nevoile și interesele lor.”

O abordare feminină a leadership-ului. „Cred că un lider feminin este adesea impulsio­nat de o dorință puternică de a aduce schimbări pozitive și de a promova incluziunea în organizație și în comunitatea sa. Consider că empatia este una dintre calitățile distincte ale unui lider feminin, iar acest lucru îi permite să înțeleagă și să se conecteze mai bine cu nevoile membrilor echipei și ale celor din business, deopotrivă. Mai mult decât atât, ea va ști întotdeauna să-și articuleze foarte bine viziunea, să-i motiveze și să-i inspire pe cei din jur”, consideră Elena Pap. În opinia sa, o femeie lider are capacitatea de a asculta activ și un talent înnăscut în a construi relații solide. Iar abordarea feminină a leadershipului aduce adesea o perspectivă integratoare, care valorizează colaborarea, diversitatea și echitatea în abordarea problemelor. „Sunt atuuri extrem de valoroase într-un mediu de afaceri în continuă schimbare și în promovarea unei culturi organizaționale sănătoase și progresive”, punctează executivul.

În ultimele decenii prezența doam­nelor în funcții de conducere este tot mai vizibilă, observă Elena Pap, fiind tot mai mai multe femei care ocupă poziții de top management și au un rol influent în deciziile strategice într-o mulțime de sectoare și industrii. Această schimbare arată o recunoaștere crescută a valorii și a potențialului liderilor feminini în cadrul organizațiilor. Însă, deși discrepanțele și stereotipurile de gen s-au mai diminuat, încă este mult de lucru în ceea ce privește crea­rea cadrului în care oamenii să aibă oportunități egale de avansare și succes, fără a se ține cont că sunt femei sau bărbați. „În ceea ce mă privește, în 2019, am fost prima femeie cu atribuții de director al unei filiale din cadrul grupului. Totodată, am intrat în calitate de membru în Comitetul Executiv al grupului Up. În luna septembrie a aceluiași an am preluat și conducerea operațiunilor pentru Republica Moldova, Bulgaria, Serbia și Grecia. Eu nu am simțit impedimente pentru că eram femeie deoarece este o normalitate ca femeile să fie în poziții de decizie în țări din grup precum Franța, Spania, Italia sau alte țări occidentale, ceea ce pentru mine a constituit un avantaj”, evaluează Elena Pap.

În trecut, un salariu competitiv era principalul factor în atragerea și reținerea talentelor. Astăzi, angajații nu mai caută doar un venit lunar, ci își doresc să se simtă valorizați și implicați în organizație. Își doresc să fie motivați, conform propriilor nevoi. Astfel, beneficiile extrasalariale devin tot mai importante în procesul de recrutare și reținere a talentelor.

Elena Pap, CEO al Up România și Director Regional Up Group pentru România, Moldova, Grecia și Bulgaria

Cât privește stilul său de management, se descrie drept un lider căruia îi pasă într-o manieră autentică de oamenii din echipa sa. Crede că atât timp cât oamenii cu care lucrezi sunt bine și afacerea este într-o zonă de evoluție. „Stilul meu de management, aș spune că este construit pe trei piloni esen­țiali, și mă refer aici la transparență, comunicare deschisă și responsabilitate. Sunt un om care încurajează inovația, colaborarea și dezvoltarea personală a fiecărui membru al echipei. Suntem într-o industrie care se focusează pe bunăstarea angajaților din România, iar această grijă trebuie să se regăsească și în ceea ce facem noi, la Up România, în interiorul companiei. Pentru mine, integritatea și respectul sunt principii esențiale pe care le aplic în fiecare aspect al activității mele. Sigur că fiind la bază un om al cifrelor, focusul meu este întotdeauna și pe rezultate și este firesc să fie așa”, subliniază Elena Pap.

În copilărie, visa să fie profesor, dar nu a îmbrățișat această profesie. Sunt însă puncte comune între profilul unui lider și cel al unui profesor. Trecerea de la omul de cifre la poziția de lider cu normă întreagă au determinat-o să se dezvolte, să învețe continuu, pentru ca ulterior să-și exercite abilitățile de facilitator de cunoștințe. Contactul cu oameni cu competențe diferite, din domenii și uneori chiar culturi diferite, nevoia de a înțelege, de a se implica pentru a avea rezultate cât mai bune și în scurt timp, sunt câteva dintre similaritățile unui lider cu un cadru didactic. „Este esențial ca acesta să se adapteze, să se reinventeze, să aibă acces la cunoștințe, oameni, tool-uri moderne updatate fiecărei etape de dezvoltare din evoluția companiei, astfel încât prin efort comun să fie atins obiectivul stabilit”, consideră reprezentanta Up România. Tot ea adaugă că liderul este cel care inițiază, îndrumă, ghidează, susține prin acțiuni de mentorat și prin ceea ce este necesar pentru ca echipa care îl reprezintă să fie și să devină cea mai bună versiune de la o perioadă la alta. La fel ca un profesor, un lider unește, face echipă, creează atmosfera propice unui mediu în care oamenii funcționează bine împreună, se dezvoltă, construiesc și obțin rezultate care să le facă cinste și care să îi propulseze la următorul nivel, la o etapă superioară și firească progresului și performanței.

Elena Pap crede că fiecare etapă a carierei sale a fost importantă în felul ei. A pus întotdeauna preț pe fiecare pas făcut și pe fiecare experiență acumulată, astfel încât a putut crește și evolua profesional. „Am avut privilegiul să învăț lucruri noi și să-mi dezvolt abilități în diferite domenii și toate au contribuit semnificativ la parcursul meu profesional. Însă, dincolo de toate aceste lucruri, întotdeauna mi-am ascultat intuiția și nu m-am lăsat intimidată de provocări sau obstacole.”

Pe de altă parte, de-a lungul ca­ri­erei a întâlnit și momente dificile, iar Elena Pap evaluează că acestea au fost adesea legate de provocările și schimbările din mediul de afaceri, care pot fi uneori imprevizibile și di­ficil de anticipat. „Sigur că în astfel de situații ești pus în fața unor decizii grele și a unor situații care au nevoie o gestiona­re delicată și rapidă. Cu toate acestea, am învățat că în fiecare provocare există și o oportunitate de creștere, de învățare. În loc să mă las descurajată de dificultățile pe care le-am întâlnit, am ales să le privesc ca pe niște lecții de viață și să le transform în stimuli pentru evoluția mea personală și profesională.” De-a lungul timpului, spune reprezentanta Up România, a învățat să se bazeze întotdeauna pe calmul și determinarea sa interioară. A înțeles că este foarte important să rămână concentrată și echilibrată în momentele critice pentru a putea lua decizii înțelepte și foarte bine fundamentate.

În schimb, unul dintre cele mai frumoase momente din cariera sa, despre care își amintește cu emoție, a fost cel în care a aflat că va pre­lua funcția de director general. Povestește că era la început de iunie și tocmai ieșise împreună cu Ivon
Legrand, președintele grupului, dintr-o întâlnire de lucru extinsă, iar la final i-a cerut să rămână pentru că își dorea să discute separat. Nu știa la ce să se aștepte, se întreba dacă nu cumva făcuse ceva greșit. Aștepta să vădă despre ce este vorba și dintr-o dată Ivon Legrand i-a spus că a găsit noul director general al Up România și că îl și cunoaște. „«Ce bine!», mi-am spus eu, dacă este o persoană pe care o cunosc, atunci vom reuși să ne aliniem și mai repede. Am fost curioasă să aflu cine este această persoană și, după câteva secunde de liniște, mi-a spus: Ești chiar tu. Nu îmi venea să cred, nu știam cum să reacționez. Îl priveam și vedeam acea privire blândă și caldă care îmi oferise o șansă extraordinară cu o încredere deplină. Este un moment foarte viu în amintirile mele și la care mă reîntorc de fiecare dată cu bucurie”, rememorează Elena Pap.

Elemente de strategie. Din 2019, Elena Pap a preluat poziția de director regional în Europa de Sud-Est. Ea povestește diferențele și asemănările pe care le percepe între România și Grecia, Bulgaria, Republica Moldova. În ceea ce privește asemănările, cultura și mentalitatea populației sunt adesea caracterizate de valori și tradiții împărtășite. O diferență între aceste țări vizează nivelul dezvoltării economice, indică executivul. Grecia este o țară cu o economie dezvoltată, care se bazează puternic pe turism, Bulgaria are o industrie energetică și agricolă dezvoltată, iar Republica Moldova are o econo­mie mai diversificată, cu accent pe agricultură și industria alimentară.
Pentru România, un punct forte în ultimii ani îl constituie creșterea investițiilor străine și dezvoltarea unei piețe de afaceri competitive. În schimb, Grecia a trecut prin crize economice și reforme, iar Bulgaria și Republica Moldova se confruntă cu provocări legate de birocrație excesivă. Alte diferențe sunt legate de cadrul legislativ, de infrastructură și de nivelul de integrare europeană.

Într-o lume în care tehnologia, preferințele, totul se schimbă într-un ritm rapid, există mereu presiunea de a rămâne relevanți și competitivi, iar soluția este echilibrul de a lua decizii informate și rapide.

Elena Pap, CEO al Up România și Director Regional Up Group pentru România, Moldova, Grecia și Bulgaria

Un pilon cheie în activitatea unei companii este, în opinia executivului Up România, comunicarea. Experiența proprie i-a arătat că în orice moment, indiferent dacă este o companie mare sau mai mică, dacă este la început sau are vechime în industria în care activează, comunicarea este esențială, chiar vitală. Este cea care influențează relațiile interumane, permite transmiterea clară a obiectivelor și așteptărilor, are implicații semnificative în creșterea angajamentului, dar și a siguranței psihologice a angajaților. „Este, cred eu, cea care încurajează deschiderea, colaborarea, multiplicarea ideilor bune, acordarea feedback-ului, influențează evoluția, progresul sau, dimpotrivă, stagnarea și lipsa de performață și de profesionalism”, afirmă Elena Pap. De aceea, punctează ea, în cadrul companiei este practicat un model de comunicare deschisă, în care există transparență și colaborare la toate nivelele organizaționale. „Consider că scopul nostru este succesul comun, ca echipă, și acesta se poate realiza înțelegând importanța unei comunicări eficiente și eficace, directe, fără constrângeri care țin de ierarhie”, susține reprezentanta companiei. Dar este important, completează ea, să existe echilibru, armonie, știut fiind faptul că binele comun este superior binelui individual, iar un rezultat bun este un rezultat al unei munci corect făcute și al unei echipe mature și sudate.

Pe de altă parte, un alt element important în strategia companiei este responsabilitatea.

„Suntem o companie care promovează ideea de «Mai bine, în fiecare zi». De peste de 20 de ani susținem îmbunătățirea calității vieții, rămânând aproape de oameni prin tot ceea ce facem. Pentru că Up nu este doar despre business, ci este despre oameni și tocmai de aceea ne implicăm și credem în continuitate, în consecvență, în angajamente care nu au termen de valabilitate”, susține Elena Pap. Între proiectele în care este implicată compania se numără Casa Ronald McDonald din incinta Spitalului Grigore Alexandrescu din București. Totodată, de peste 10 ani compania susține Fundația Hospice Casa Speranței atât prin acțiuni de sponsorizare, cât și prin diverse inițiative, în urma cărora fondurile le-au fost redirecționate. De exemplu, anul trecut și anul acesta Up România a susținut publicarea primelor două volume „Povești despre speranță”, semnate de Mihai Mănescu. O altă cauză susținută din 2017 este Acțiunea de plantare a Pădurii CCIFER. „De exemplu, în 2023, prin proiectul CCIFI Challenge, câștigat de echipa noastră, pădurea CCIFER s-a îmbogățit cu încă 9.250 salcâmi. Totodată, facem demersuri concrete pentru utilizarea eficientă a resurselor, reducerea emisiilor de carbon, gestionarea responsabilă a deșeurilor, contribuind în acest fel la conservarea mediului înconjurător și la îmbunătățirea calității vieții comunității”, afirmă executivul.

Cât privește planurile de viitor, Elena Pap spune că Up România își adaptează permanent oferta nevoilor pieței, cerințelor, motiv pentru care compania investește în oameni, deopotrivă prin retenția și atragerea de noi talente. În plus, ne concentrăm pe dezvoltarea soluțiilor modulare, complet personalizabile pentru a răspunde specificului fiecărei organizații client sau partener. „Un astfel de exemplu este platforma Up MultiBeneficii, adaptată integral nevoilor individuale ale fiecărei organizații și profilului angajaților săi. Investițiile noastre vizează în mod special zona de digitalizare (platforme și aplicații de tip self-service, onboarding digital), de utilizare a inteligenței artificiale (ex. Chatbot-ul Victor) în dezvoltarea unui ecosistem digital centrat pe o experiență robustă dedicată audiențelor noastre țintă (angajatori, angajați, comercianți). În plus, susținem sustenabilitatea și promovăm un consum responsabil prin investiții în companii care luptă împotriva risipei alimentare și prin organizarea de acțiuni și evenimente eco-friendly, menite să reducă impactul asupra mediului și să răspundă cerințelor tot mai mari ale publicului privind serviciile ecologice”, susține reprezentanta companiei.

Și inovația joacă un rol cheie în activitatea companiei, de aceea focusul cade pe dezvoltarea soluțiilor care să răspundă nevoilor mereu în schimbare ale clienților, utilizatorilor și partenerilor. Suntem conectați la cele mai recente tehnologii. „Dezvoltarea și implementarea unor strategii clare, alocarea resurselor potrivite în fiecare etapă în parte, monitorizarea performanței, adaptarea la evoluția pieței și la exigențele clienților, continuarea unei culturi a colaborării și performanței, toate acestea sunt menite să contribuie la stimularea succesului pe termen lung”, declară Elena Pap.

Pentru că lumea se schimbă cu o viteză din ce în ce mai mare, rapiditatea în luarea deciziilor, capacitatea de a calcula riscurile, pot face diferența în a îmbrățișa sau nu oportunitățile care apar, subliniază executivul. Capacitatea de a lua decizii rapide și de a evalua riscurile în timp real este esențială pentru a răspunde la schimbările uneori bruște de pe piață sau la evenimente neprevăzute. Într-o lume în care tehnologia, preferințele, totul se schimbă într-un ritm rapid, există mereu presiunea de a rămâne relevanți și competitivi, iar soluția este echilibrul de a lua decizii informate și rapide. „Și aici, focusul este pe echipa cu care lucrezi, deoarece profesionalismul si expertiza decidenților, a oamenilor cheie dintr-o companie pot avea un efect covârșitor. Consultarea cu experții, analiza riscurilor, dar și a beneficiilor, precum și reevaluarea constantă a deciziilor sunt aspecte care trebuie asumate și care îl vizează exclusiv pe lider, ca decident al companiei. Oricât de rapid a trebuit să mă mobilizez, împreună cu oamenii cu care am simțit că fac echipă, totul a devenit mult mai simplu de gestionat și soluționat”, spune reprezentanta companiei.

Cât contează digitalizarea în acest tip de afacere? „Suntem o companie care investește constant în tehnologie și care crede în importanța digitalizării. Tocmai de aceea, le oferim beneficiarilor o adevărată experiență în utilizarea aplicației noastre Up Mobil. Lucrurile au devenit mai simple și mai digitalizate și pentru clienții care vor să ne acceseze produsele. De altfel, suntem deschiși la parteneriate strategice cu companii din industrie și la colaborarea cu start-up-uri tehnologice pentru a accesa cele mai recente tehnologii și pentru a ne menține în avangarda inovației. Cred că prin aceste eforturi suntem pregătiți să ne adaptăm și să prosperăm în fața schimbărilor tehnologice și să ne menținem competitivitatea pe piață”, conchide Elena Pap.    

Bio

Cu experiență în domeniul financiar și în managementul echipelor, Elena Pap este unul dintre promotorii industriei beneficiilor extrasalariale din România. În 2005, a devenit director general Up România, iar din 2019 cumulează această funcție cu poziția de director regional în Europa de Sud-Est. Ea conduce operațiunile regionale în cadrul Grupului Up, pentru România, Bulgaria, Moldova și Grecia. În același timp, este președinte în cadrul Asociației Profesionale a Emitenților de Tichete (APET).

Scurt dialog

cu Elena Pap – CEO Up România și Director Regional Up Group pentru țările România, Moldova, Grecia și Bulgaria

1. Aveți un mentor? Cine vă inspiră?

În parcursul meu profesional, am avut norocul să întâlnesc și să colaborez cu mai mulți mentori care m-au ghidat și m-au inspirat în evoluția mea ca lider. Au fost persoane cu experiență și înțelepciune în domeniul meu de activitate sau în alte domenii relevante, care mi-au oferit sfaturi și îndrumare valoroase în diverse aspecte ale carierei mele. În același timp, mă inspiră o varietate de lideri și personalități din diferite domenii, care demonstrează excelență, integritate și o pasiune pentru ceea ce fac. O sursă de inspirație pentru mine este Ron Kaufman, guru mondial în customer service, un om absolut impresionant, un profesionist desăvârșit, care a dezvoltat conceptul de Careology care înseamnă empatie, claritate și incluziune, o nouă viziune asupra leadershipului și a serviciilor.

2. Cum arată o zi obișnuită din viața dvs.?

Sunt o persoană matinală, așa că îmi place să-mi încep ziua devreme, înainte ca agitația să se instaleze și orașul să prindă viață. Această atmosferă de liniște îmi oferă un moment de reflecție și bună energie pentru o nouă zi aglomerată. Agenda mea este destul de încărcată, însă îmi place să rămân mereu conectată, să interacționez cu colegii mei. Mă încarcă pozitiv interacțiunile umane și în plus, am mereu ocazia să văd perspective noi, idei surprinzătoare. La final de zi, îmi dedic timpul familiei sau activităților care mă relaxează. Mă simt cel mai bine când îi am pe cei dragi aproape, când putem petrece timp împreună.

3. Cum mențineți echilibrul dintre a fi lider și un membru eficient al echipei?

Pentru mine, echilibrul dintre cele două este un aspect foarte important în ceea ce desfășor zi de zi. Practic învățarea continuă și de-a lungul timpului am înțeles importanța ascultării active, încurajarea colaborării și contribuția tuturor membrilor echipei pentru obiectivul comun, dar și pentru „mai binele tuturor”. În opinia mea, într-o echipă, indiferent de dimensiunea ei, este important ca liderul să fie un exemplu de urmat, să dea dovadă de consecvență, integritate, transparență, acesta fiind cel care inspiră încredere și respect pentru membrii întregii echipe. Consider că puterea aprecierii este extrem de importantă pentru motivarea și angajamentul oamenilor. Menținerea unui climat de lucru sănătos, cultivarea încrederii, puterea exemplului, dovada că se poate, participarea activă și implicarea în echipă pentru a sprijini ori de câte ori este necesar reprezintă o modalitate de păstrare a echilibrului în diferitele ipostaze și roluri pe care le are un lider în cadrul unei organizații.

4. Ce apreciați cel mai mult la colaboratori și care sunt greșelile pe care le considerați impardonabile?

Cel mai mult apreciez angajamentul lor față de munca pe care o fac și față de echipa Up România. Valorizez sinceritatea și transparența în comunicare, dar și capacitatea de a lucra în echipă și de a aduce contribuții semnificative la obiectivele comune de business. În ceea ce privește greșelile pe care le consider impardonabile, cred că lipsa de integritate și lipsa de responsabilitate sunt lucruri peste care nu pot trece. Consider că orice acțiune care afectează negativ încrederea și relația de colaborare sau care aduce prejudicii echipei sau organizației este de neacceptat. Este important, totodată, să fim asumați, să avem responsabilitatea faptelor noastre, este o dovadă de maturitate umană și profesională.

5. Dacă ați putea să dați timpul înapoi, ați face ceva diferit?

Nu aș putea spune că aș vrea să mă întorc în trecut. Cred că fiecare decizie și fiecare greșeală pe care le-am făcut în trecut m-au adus în punctul în care sunt astăzi și m-au ajutat să devin omul și profesionistul care sunt astăzi. Așadar, în loc să-mi doresc să schimb trecutul, prefer să mă concentrez pe ceea ce pot face în prezent pentru a influența pozitiv viitorul.

6. Cât de mult călătoriți? Aveți un hobby?

Călătoresc destul de des, atât în scopuri de afaceri, cât și în inte­res personal. Călătoriile sunt o parte integrantă a responsabili­tăților mele de lider, deoarece implică întâlniri strategice, gestionarea relațiilor cu clienții și partenerii de afaceri, și nu numai. Aceste călătorii mă expun la o varietate de medii și culturi, iar acest lucru îmi oferă oportunități valoroase de învățare și dezvoltare profesională continuă. Îmi place să călătoresc și în timpul liber, să îmi petrec vacanțele cu familia, să explorăm noi destinații și culturi. De asemenea, obișnuiesc să experimentez mâncăruri locale și să cunosc oameni noi în timpul călătoriilor mele perso­nale, e un mod bun de a mă deconecta de toată agitația cotidiană.