Ce rol au birourile de presă și liniile telefonice din instituțiile publice, dacă nimeni nu răspunde la apeluri, „momentan” înseamnă cel puțin 30 de minute de așteptare, iar solicitările de informații se pierd pe drum?

„Linia apelată este momentan ocupată”. În cazul Primăriei Sectorului 5, „momentan” se traduce printr-un interval de 30 de minute, pe ceas, timp în care niciun reprezentant al instituției nu a răspuns la niciunul dintre cele două numere afișate pe site-ul propriu.

În încercarea de a afla care este stadiul lucrărilor de renovare la Școala Gimnazială I. G. Duca din sectorul 5 al Capitalei și cum urmează să învețe elevii acestei unități de învățământ de pe 8 septembrie, în ce sedii și după ce program, am contactat primăria de sector astăzi, joi, 28 august, în jurul orei 13, oră la care conform site-ului instituției, biroul de presă era în timpul programului de funcționare. Rezultatul? Niciunul.

După jumătate de oră de apeluri telefonice fără succes, într-un final, o angajată a centralei telefonice din cadrul primăriei a răspuns și a redirecționat apelul către biroul de presă. Au urmat alte zece minute de așteptare. Linia nu mai era ocupată, însă nimeni nu a răspuns, iar după cele zece minute, apelul s-a încheiat brusc. A urmat o nouă încercare, la câteva secunde distanță. „Linia apelată este momentan ocupată. Vă rugăm încercați mai târziu”.

Nu este prima experiență de acest fel. Să încerci să iei legătura telefonic cu un reprezentant al unei primării sau, în general, cu reprezentanții instituțiilor publice, este aproape imposibil. Numerele de telefon care apar pe site sunt mai tot timpul ocupate, iar dacă ai norocul să răspundă cineva sunt două variante: fie cer solicitare în scris, pe e-mail, fie apelul e redirecționat către biroul de presă, dar acolo un răspunde nimeni.

Pentru solicitările transmise în scris, în mod oficial, pe adresele de e-mail, instituțiile pot sau nu să trimită înapoi un răspuns. E o loterie. Totuși, legea este foarte clară în privința transmiterii răspunsului la solicitările de informații de interes public. 

Termenele pentru comunicarea în scris a unui răspuns solicitanților de informații de interes public, conform Monitorului Oficial, sunt cele prevăzute de Legea nr. 544/2001, cu modificările și completările ulterioare, și anume: zece zile, pentru comunicarea informației de interes public solicitate, dacă aceasta a fost identificată în acest termen, zece zile pentru anunțarea solicitantului că termenul nu a fost suficient pentru identificarea informației solicitate, 30 de zile pentru comunicarea informației de interes public identificate peste termenul prevăzut și cinci zile pentru transmiterea refuzului de comunicare a informației solicitate și motivarea refuzului.

Realitatea este însă alta. Un caz concret este chiar al unei solicitări transmise de ZF către Primăria Sectorului 5. Pe 23 mai 2025, a fost trimisă o solicitare de informații către primărie cu privire la stadiul lucărilor de renovare la Școala Gimnazială I. G. Duca, aceeași pentru care astăzi, trei luni mai târziu, am contactat primăria. Niciun răspuns – nici oficial, pe e-mail, nici la telefon.

Elevii Școlii Gimnaziale I. G. Duca din sectorul 5, una dintre cele mai bune școli din București, învață de aproape doi ani în trei sedii diferite, cu ore de 40-45 de minute și pauze de cinci minute. Motivul: renovarea clădirii școlii lor, încadrată la risc seismic. Dar la sediul școlii nu a început nicio lucrare. Școala este închisă și atât.

Nu doar primăriile pierd solicitări pe drum și nu răspund la telefon. Și alte instituții publice adoptă același model. Un alt jurnalist din echipa ZF a încercat să contacteze, recent, Inspectoratul Școlar al Municipiului București (ISMB).

Pentru a ajunge la biroul de presă, jurnalistul ZF a sunat la numărul de fix afișat pe site-ul instituției. Scopul era să discute cu Elena Ștefan, cea care apare pe site ca persoană de contact pentru presă.

„Am sunat la numărul de fix, mi-a răspuns cineva, le-am spus cine sunt și cu cine vreau să vorbesc, mi-au spus să aștept că îmi fac legătura. M-au ținut cu muzică în telefon cam 20 de minute, apoi mi-au închis fără să zică nimic. Am mai încercat să sun și nu am mai putut”, a povestit jurnalistul din echipa ZF.

Ce arată, de fapt, toate aceste încercări eșuate ale presei de a lua legătura cu reprezentanții primăriilor, ministerelor, inspectoratelor? Ce scop au birourile de presă și liniile telefonice din instituțiile publice, dacă nimeni nu răspunde la apeluri, iar solicitările de informații se pierd pe drum?