Cum remodelează AI-ul lumea financiară? Directorii financiari spun că inteligența artificială poate aduce beneficii businessurilor. „Subiectul acesta legat de AI are nevoie, la rândul lui, în mare măsură de încredere”

Directorii financiari sunt de părere că utilizarea inteligenței artificiale în organizații poate aduce beneficii, însă folosirea acesteia trebuie gândită în zonele cele mai importante ale businessului.

„Principala problemă a utilizării AI este aceea de a avea date curate. Cu cât ai mai multe date, cu atât este mai greu să le structurezi și să le extragi într-un mod potrivit. Altă problemă cu AI-ul este prioritizarea. Este atât de puternic încât vrei să-l implementezi peste tot. Este vorba de costuri și de o gândire strategică. Trebuie să luăm decizia corectă pentru a vedea în ce zone va produce cea mai mare valoare. Spre exemplu, mă gândesc la logistică și prognoză. Prognozarea cererii și a vânzărilor este un lucru foarte important pentru noi; cu cât suntem mai aproape de realitate, cu atât avem pierderi mai mici. Dacă aplicăm AI-ul în departamentele potrivite, AI-ul ar trebui să ducă la creșterea profitabilității”, a explicat Anne-Sophie Bauwens, CFO, Carrefour, la cea de-a șaptea ediție a Deloitte CFO Summit 2026, conferința anuală dedicată directorilor financiari, organizată miercuri, pe 4 februarie, în parteneriat cu Ziarul Financiar.

Totuși, un subiect essential în implementarea AI este nevoia de încredere, după cum explică Alexandru Reff, Country Managing Partner, Deloitte România și Moldova.

„Subiectul acesta legat de AI are nevoie, la rândul lui, în mare măsură de încredere: încredere legată de modul în care funcționează aceste soluții, de utilizarea lor etică și conformă cu toate standardele tot mai exigente care sunt instituite. Încredere legată de impactul pe care îl au la nivelul businessului și al societății”.

Studiul Deloitte Finance Trends 2026, realizat la nivel global în rândul companiilor cu venituri anuale ce depășesc 1 miliard, a reliefat că mai mult de șase din zece (63%) lideri financiari chestionați au implementat integral și folosesc soluții AI în mod activ în departamentele lor, iar 21% dintre ei raportează deja un randament clar și măsurabil al acestei investiții.

„Progresul în implementarea AI depinde în mare măsură de stadiul în care se află liderii financiari în parcursul lor AI. Aproape fiecare departament financiar experimentează în prezent cel puțin un caz de utilizare a AI, însă 63% dintre respondenți afirmă că au implementat complet și utilizează activ soluții AI în funcția financiară, în timp ce doar 21% consideră că aceste investiții în AI au generat deja valoare clară și măsurabilă, iar doar 14% au atins nivelul suplimentar de integrare completă a agenților AI direct în funcția financiară”, a explicat Zeno Căprariu, Partener Audit, Deloitte România, coordonatorul CFO Program în România.

Potrivit lui Alexander Boersch, economist-șef și coordonator al Diviziei de Cercetare, Deloitte Germania, țările fost comuniste din Europa de Est pot recupera decalajele prin creșterea productivității, iar acest lucru înseamnă atât integrarea inteligenței artificiale, cât și pregătirea oamenilor pentru noile schimbări aduse de tehnologie.

„Următorul model economic care va permite creșterea continuă și reducerea diferențelor dintre Europa și fostele țări comuniste? Cred că totul ține, în esență, de productivitate. Dacă ne uităm și din perspectiva modului în care Europa, ca ansamblu, poate reduce decalajul față de SUA, creșterea productivității va fi esențială pentru acest obiectiv și cred că va fi la fel de importantă și pentru țările din Europa de Est. Acest lucru implică un accent puternic pe educație, pe o forță de muncă bine pregătită, iar în această nouă eră pe care o abordăm, în care AI va juca un rol major, va fi necesară și educația în domeniul AI, cum să o folosim, cum să o înțelegem și cum să o valorificăm într-un mod productiv”.

Și pentru liderii din domeniul bancar inteligența artificială poate fi un game changer, însă rolul oamenilor va fi acela de a înțelege datele și analizele realizate de AI.

„În acest context e important să rămânem up-to-date cu tehnologia, dar rolul oamenilor este cel mai important. Indiferent câte date analizează AI-ul, cineva trebuie să explice și trebuie să tragă concluziile și cineva trebuie să vorbească cu colegii de la business, cu CEO-ul, cu investitorii și acolo va rămâne mereu acest rol de business partner al CEO-ului și al echipei”, a spus Philipp Gamauf, CFO, ING Bank România.

Dr. Alexander Boersch, Economistul-Șef și Coordonatorul Diviziei de Cercetare, Deloitte Germania

♦ Următorul model economic care va permite creșterea continuă și reducerea diferențelor dintre Europa și fostele țări comuniste? Cred că totul ține, în esență, de productivitate. Dacă ne uităm și din perspectiva modului în care Europa, ca ansamblu, poate reduce decalajul față de SUA, creșterea productivității va fi esențială pentru acest obiectiv și cred că va fi la fel de importantă și pentru țările din Europa de Est. Acest lucru implică un accent puternic pe educație, pe o forță de muncă bine pregătită, iar în această nouă eră pe care o abordăm, în care AI va juca un rol major, va fi necesară și educația în domeniul AI, cum să o folosim, cum să o înțelegem și cum să o valorificăm într-un mod productiv.

♦ M-aș aștepta, și vedem deja acest lucru și în SUA, ca aceste tehnologii digitale să fie unul dintre principalii, dacă nu chiar principalul motor de creștere în viitor. Iar în Europa nu cred că este necesar să imităm Silicon Valley. Avem nevoie să ne găsim propria modalitate de a aplica AI.

Zeno Căprariu, Partener Audit, Deloitte România, coordonatorul CFO Program în România

♦ Securitatea datelor reprezintă principala provocare în implementarea AI pentru liderii financiari respondenți.

♦ În prezent, zona în care unii lideri financiari văd unul dintre cele mai mari potențiale este AI-ul bazat pe agenți, în special ca instrument pentru planificare și analiză financiară, care poate juca un rol esențial în navigarea incertitudinii și în ghidarea alocării capitalului, dar și în managementul vânzărilor și al profitabilității, optimizarea capitalului de lucru și managementul cheltuielilor.

Philipp Gamauf, CFO, ING Bank România

♦ Cum schimbă inteligența artificială departamentul financiar? Toți jucătorii din piață încearcă să folosească inteligența artificială în procese interne, să îmbunătățească cumva eficiența. Și, într-un fel, asta este un must, dar cred că trebuie să ne uităm un pic dincolo de eficiență. Și cei care vor câștiga în viitor, cred că sunt firmele care să gândesc la clienți, cum putem să ajutăm clientul folosind inteligența artificială. Implementăm un chatbot pentru că vrem să reducem costurile din contact center sau implementăm un chatbot pentru că este atât de inteligent că va rezolva problemele clienților într-un fel în care ne crește customer satisfaction? Cred că asta va face o diferență foarte, foarte mare.

♦ În finance vorbim de mai multe zone în care se aplică inteligența artificială, în procese manuale, și tot ce înseamnă forecasting, data analysis.

♦ În acest context e important să rămânem up-to-date cu tehnologia, dar rolul oamenilor este cel mai important. Indiferent câte date analizează AI-ul, cineva trebuie să explice și trebuie să tragă concluziile și cineva trebuie să vorbească cu colegii de la business, cu CEO-ul, cu investitorii și acolo va rămâne mereu acest rol de business partner al CEO-ului și al echipei.

Iulian Bogdan, CFO, Adrem Group

♦ Am pus bazele digitalizării pe care dorim să o facem în 2026 și 2027 – o digitalizare completă a companiei, pornind de la electrician și până la CEO, pentru a avea un flux de date coerent și curat, pe care îl putem mai apoi transforma cu AI și folosi mai eficient.

♦ Pentru producătorii de energie a devenit foarte relevant să aibă un forecast cât mai bun și coerent de producție, pentru a-și maximiza veniturile, mai ales în cazul producătorilor de energie regenerabilă. Cu un flux de date coerent și cu AI, poți să fii mai bine pregătit pentru viitor.

Anne-Sophie Bauwens, CFO, Carrefour

♦ Ca retailer, trebuie să demonstrăm agilitate și angajament în a ne proteja consumatorii, începând cu protejarea puterii lor de cumpărare.

♦ Pentru a demonstra acest lucru, Carrefour a lansat un program de discounturi pe termen lung, cu peste 2.000 de produse care au reduceri de preț.

♦ Un alt aspect important este reprezentat de produsele sub marcă proprie, unde am avut reduceri de până la 25% în 2025.

♦ Totodată, avem programul Act for Good, în care oferim diverse reduceri.

♦ Putem menționa alte două aspecte: creșterea e-commerce-ului, care a avut o creștere de două cifre în România; în această zonă, avem o cotă de piață de 25%. În același timp, piața de retail și-a continuat extinderea în 2025 prin deschiderea de noi magazine.

Eliza Predoiu, CFO, NEPI Rockcastle

♦ În fiecare zi mă întreb cum să rămân suficient de conservatoare ca să protejez businessul și, totuși, suficient de flexibilă pentru a crea oportunități de creștere. Cred că aceasta este principala provocare pe care eu, ca CFO, o am.

♦ Cred că inteligența artificială este „cool”, dar mai cred că cea umană este cheia. Firește că și noi am automatizat la NEPI Rockcastle o serie de procese de rutină, reconcilieri, rapoarte, vânzări, dar ne-am creat și o echipă de oameni cu alte competențe, care să ofere insighturi și să ne ajute să luăm decizii.

♦ Oameni care să știe să interpreteze datele și să spună povestea din spatele lor, ajutând la luarea unor decizii la timp, ceea ce se traduce și în profitabilitate. Este un element calitativ foarte important pentru a ne mișca agil într-o piață aflată în schimbare.

Alexandru Reff, Country Managing Partner, Deloitte România și Moldova

♦ O bună parte din activitatea noastră este concentrată în câteva industrii: cu siguranță în industria serviciilor financiare, cu siguranță în industria energiei, cu siguranță în industria de retail și consumer, dar și în alte industrii, inclusiv manufacturing, automotive, tehnologie și imobiliare.

♦ Pentru fiecare dintre aceste industrii avem inițiative multidisciplinare și grupuri de colegi seniori care lucrează la dezvoltarea înțelegerii și conectării noastre la piață și la actualizarea portofoliilor de competențe, pentru a fi cât mai relevanți în fiecare moment de dezvoltare a acestor industrii.

♦ Subiectul acesta legat de AI are nevoie la rândul lui de, în mare măsură de încredere, încredere legată de modul în care funcționează aceste soluții, legată de utilizarea lor etică și conformă cu toate standardele tot mai exigente care sunt instituite.