Realitatea se schimbă pentru retaileri - VIDEO

Jean-Francois Chianetta este un tânăr îmbrăcat în blugi și cu un tricou cu imprimeu; are părul dezordonat, ca și cum abia s-ar fi ridicat din pat. Nu ai zice că este CEO al Augment, companie care de șase ani de zile se ”joacă“ cu tehnologia de realitate augmentată și care are, în prezent, peste 40 de clienți din 140 de țări, majoritatea în Europa și America. El se află în Copenhaga, la ShopTalk, cel mai mare târg din Europa dedicat retailului, pentru a vorbi despre tehnologia pe care compania lui o poate aduce către toți retailerii care își doresc să profite de ea.

Tehnologia nu este foarte nouă, dar a fost adusă în prim-plan anul trecut de jocul Pokemon Go, care a demonstrat companiilor că utilizarea tehnologiei într-un mod corect poate crea un întreg val de isterie.

IKEA este un exemplu în acest sens. Retailerul a dezvoltat încă din 2013 în aplicația sa o nouă caracteristică, care le permite clienților să așeze modele 3D ale produselor direct în camera unde vor să amplaseze canapeaua, dulapul etc. Un alt pionier în domeniu a fost firma de adidași Converse, care a lansat o aplicație în 2010 cu care puteai ”proba“ adidași ca să vezi cum ți-ar sta în combinație cu o anumită pereche de blugi, de exemplu. Puteai fotografia rezultatul și apoi să distribui fotografia prietenilor.

”Pentru retaileri este o metodă de a obține o rată de conversie mai mare. Pentru clienți este o soluție pentru a se asigura că alegerea lor este exact ceea ce cumpără. Astfel vor scădea ratele de returnare a produselor. De asemenea, utilizatorii vor petrece mai mult timp în aplicație“, spune Chianetta, fondatorul și CEO-ul Augment, companie franțuzească ce activează în domeniu din 2011. Concret, el spune că rata de conversie amagazinului crește cu cel puțin 20%, iar rata de retur scade cu 40% și ”timpul petrecut în aplicație se triplează“.

Augment are 150 de clienți în peste 40 de țări, majoritatea în Europa și SUA, și de la înființare până în prezent compania a strâns 6 milioane de dolari de la investitori. Printre cei mai importanți clienți se numără Decathlon, Leroy Merlin sau Cdiscount și lucrează cu firme precum Lenovo sau Philips pentru a crea modele 3D.

”Tehnologia noastră poate fi integrată în aplicația retailerului, sub formă de «plug and play». De exemplu, la Leroy Merlin, atunci când te uiți în aplicația magazinului, în dreptul unui obiect apare un buton care după ce-l apeși îți permite să vezi cum ar arăta obiectul real în spațiul în care te afli. Astfel ai o idee despre cât de mare este produsul și unde-l vei putea pune“, spune francezul.
Această tehnologie este utilă pentru retaileri nu doar pentru că le dă șansa utilizatorilor să vadă cum vor arăta obiectele în propria casă, dar și pentru că îi face să vină în magazinele fizice. Retailerul Lowe a folosit ochelarii de realitate augmentată de la Microsoft, HoloLens, pentru a le da clienților ocazia să testeze diferite produse. De exemplu, s-ar putea uita la o întreagă mobilă de bucătărie, apoi să schimbe ușor culorile, materialele, stilul blatului, ordinea componentelor înainte de a lua o decizie în ce privește achiziția. Proiectul a fost un test și demonstrează faptul că marile magazine sunt interesate de o astfel de tehnologie și de noi metode de a atrage și a convinge clienții să cumpere.

Totuși nu toată lumea este convinsă de beneficiile realității augmentate pentru magazinele clasice. ”Unul dintre dezavantajele implementării realității augmentate pentru magazine de mobilă este faptul că s-ar putea să scadă traficul în magazine. Chiar și acum, în era shoppingului online, consumatorii ezită să cumpere produse precum mobilă fără a le vedea în persoană. Acum cu AR, clienții nu mai au niciun motiv pentru a vizita magazinele“, spune Kelly Jo Sands, vicepreședinte executiv al Ansira, provider de soluții tehnologice de marketing.

Chianetta a pornit compania având în minte ideea realității augumentate, însă la acea vreme, deși nu au trecut decât șase ani de atunci, jucătorii din retail nu erau interesați de perspectivele oferite de această tehnologie; ba chiar mulți dintre ei nici nu aveau dezvoltate aplicații proprii unde puteau utiliza realitatea augmentată mai eficient, explică tânărul antreprenor. Soluția a fost să se îndrepte către alte industrii și au găsit contracte în construcții, manufactură sau arhitectură. ”Am lucrat cu Coca-Cola, Colgate, Unilever; ne foloseau tehnologia pentru a vinde produsele. Mergeau la client și le arătau modelele 3D.“
Francezul vinde tehnologia sub formă de abonament, SaaS (Software as a Service), iar costul variază în funcție de mărimea catalogului magazinului, însă în momentul de față se situează în jurul a câteva mii de euro pe lună. ”Recuperarea investiției se face destul de repede; dacă retururile scad, atunci și costurile se reduc. Nu este o investiție pe termen lung, ci plătești lunar și poți opri serviciul dacă nu ți se pare că merită“, consideră Chianetta.

Conform unui sondaj realizat de Google, mai mult de două treimi (69%) dintre consumatori se așteaptă ca retailerii să lanseze o aplicație cu funcții de realitate augmentată în următoarele șase luni.

Atât Apple cât și Google pregătesc terenul pentru aplicații de realitate agumentată; ambele companii au lansat platforme (ARKit și ARCore) prin care dezvoltatorii pot începe să creeze aplicații și jocuri bazate pe această tehnologie. |n plus, atât noile modele iPhone cât și smartphone-urile Google Pixel îmbrățișează tehnologia de realitate augmentată. Deja orice utilizator de iPhone 8 pooate juca tot felul de jocuri care au această tehnologie în spate. Un reprezentant al Google, pe scena ShopTalk, a declarat că în urmă cu ceva timp compania a trecut la o abordare ”mobile first“, însă în viitorul apropiat acest lucru se va schimba din nou, de data aceasta prin ”AI first“ (inteligență artificială).

|n 2016, veniturile de la aplicații AR, la nivel global, au fost de 725 de milioane de dolari, potrivit Statista. |n 2020, veniturile ar urma să ajungă, conform prognozelor, la 6,2 miliarde de dolari, iar până în 2025 să facă un salt uriaș la 15,4 miliarde de dolari – o valoare de peste două ori și jumătate mai mare.

”Consider că suntem abia la început și lucrurile vor evolua mult în acest sens. |n viitor, sute de milioane de device-uri vor fi compatibile cu această tehnologie, vor apărea ochelari AR, iar posibilitățile vor fi numeroase“, crede Jean-François Chianetta.