Răzvan Predica, Country Manager, Affidea România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Domeniul serviciilor medicale are nevoie de implementarea unor ample procese de digitalizare pentru a oferi pacienților rapiditate în accesarea acestora, posibilitatea de stocare în condiții de maximă siguranță a informațiilor medicale (rezultate analize laborator, investigații imagistice, diagnostice etc.), economisirea timpului dedicat proceselor birocratice, transparență pe toată durata relației pacient – centru medical (informații privind manoperele medicale efectuate, costuri, rezultate etc.).

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Contextul pandemic a fost încă un motiv să devenim mai buni în tot ceea ce facem, serviciile medicale Affidea Hiperdia România poziționându-se la cele mai ridicate standarde internaționale. Pentru aceasta derulăm un amplu proces de digitalizare, atât din grijă față de pacienți, cât și față de mediul înconjurător pentru a reduce cât mai mult consumul de hârtie, electricitate etc.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Pacienții au astăzi așteptări mult mai mari și mai complexe decât în urmă cu câțiva ani. În cadrul companiei analizăm și oferim soluții, inclusiv digitale, pentru a oferi o experiență cât mai plăcută și conform nevoilor medicale ale acestora. Calitate, rapiditate, accesibilitate, transparență sunt criterii de evaluare pe care pacienții le urmăresc, iar dacă alăturăm și echipamente ultraperformante și expertiza medicală de top avem formula, de succes. Din această formulă un procent important este realizat prin canalele digitale.

Experiență: Răzvan Predica a dobândit experiență pe poziții de director financiar regional, director general cu experiență îndelungată în domenii precum retail, online și offline, tehnologie, internet, FMCG. Are cunoștințe aprofundate de politici financiare, M&A, comercial și marketing, negociere și achiziții, bugetare.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Dezvoltarea businessului, digitalizare, achiziții, investiții, change management, rămânând în continuare fidel zonei de general management și finance.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Am creat și implementat conceptul de Centre Medicale Paperless (în cadrul cărora au fost înlocuite fluxurile operaționale clasice pe hârtie cu varianta digitală pe tablete), am creat aplicația My Affidea în care pacienții își pot încărca dosarele medicale, indiferent unde au fost realizate investigațiile; cele realizate în cele 36 de centre ale noastre sunt uploadate direct de noi. Am demarat, de asemenea, parteneriate strategice cu platforme digitale pentru a facilita și mai mult accesul pacienților la serviciile medicale.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

– Creșterea accesibilității pacienților la serviciile medicale ale Affidea Hiperdia;

– Rapiditate în stabilirea unor programări, în comunicarea cu personalul medical;

– Informare și conștientizare asupra importanței medicinei preventive.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Identificarea celor mai bune formule de explicare și de atragere a pacienților în vârstă către noile instrumente digitale. Știm însă că pentru această categorie de pacienți este nevoie de mai mult timp și răbdare.