Răzvan Botezatu, Director of Operations, Nordis Group

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Atunci când te gândești la domeniul imobiliarelor îți vine în minte imaginea agentului cu agenda lui neagră plină de informații și cataloagele cu prezentări și oferte. Deși încă mai folosim agenda pentru a nota informații, acele vremuri au apus. Tehnologia este esențială și în domeniul imobiliar, atât pentru a înțelege nevoile clienților și a targeta campaniile de marketing, cât și pentru achiziția unei proprietăți, pentru a rămâne în contact cu clienții, pentru a le furniza informații și pentru a presta o gamă mare de servicii – de la rezervarea unui șezlong pe plajă, la comandarea serviciilor tip room service și concierge și multe altele.

Cred că va exista o schimbare majoră pe piața imobiliară din punctul de vedere al utilizării tehnologiei – de la digitalizarea procesului de cumpărare sau vânzare, la cunoașterea și înțelegerea cât mai profundă a ceea ce au nevoie clienții în ceea ce privește tehnologia din locuințe și cea de la baza serviciilor pe care le folosesc. În același timp, sunt convins că oamenii vor continua să aibă nevoie de sprijin și îndrumare din partea consultanților de vânzări pentru a-i ajuta să navigheze în călătoria lor către proprietatea visată.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Venind la Nordis din industria IT am fost surprins să găsesc o preocupare a companiei nu numai pentru a fi liderul de piață în ceea ce privește apartamentele de vacanță de 5 stele, cât și pentru a construi o echipă competentă de vânzări și de marketing, care se bazează pe ultimele tehnologii de analiză de date, predicția comportamentului potențialilor clienți, realizarea de campanii de marketing inteligente în mediul online, targetare inteligentă și analiză complexă. În timp ce unele sectoare pot trece cu ușurință la modul de lucru la distanță, pentru imobiliare provocarea rămâne în a balansa interacțiunea virtuală cu proprietățile pe care le oferim, cu nevoia clienților de a vedea spațiul fizic și să interacționeze cu agenții noștri înainte să încheie o tranzacție.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Viziunea Nordis este de a reinventa modul de a locui și investi într-un apartament premium. Pentru a susține această viziune, folosim tehnologia pentru a oferi clienților Nordis o experiență memorabilă în toate interacțiunile avute, începând cu promovarea proiectelor noastre în mediul online, semnarea documentelor de vânzare și procesarea lor internă, facturarea, sprijinul oferit pentru orice întrebare și solicitare, informarea și comunicarea de noutăți și oferte, precum și alte servicii și procese mai ușoare și fluide pe care le vom lansa în viitor pentru comunitatea proprietarilor Nordis – evidența contractelor și a plăților, încărcarea documentelor pentru predarea proprietăților, efectuarea rezervărilor de facilități și obținerea de reduceri speciale la servicii, printre altele. Tot ceea ce facem influențează percepția clienților noștri și decizia lor de a reveni sau nu. Peste 40% dintre clienții noștri sunt recurenți, ceea ce demonstrează că o experiență excelentă pentru aceștia este cheia succesului Nordis.

Experiență: Are o experiență de peste 20 de ani în vânzări și peste 10 ani de leadership într-o carieră atât în IT, cât și în FMCG. El a deținut diverse poziții de la vânzări entry level până la cele de leadership regional în trei companii multinaționale de top, lideri mondiali în domeniile lor de activitate.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: În calitate de Director of Operations, este implicat în toate activitățile Nordis Group și contribuie direct la crearea strategiei operaționale pe termen mediu și lung, planificare, control, îmbunătățirea sistemelor și proceselor de management și implementarea unor „best practices” în domeniu.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

Nordis investește permanent în cele mai recente tendințe tehnologice pentru a ridica experiența clienților și a angajaților la cele mai înalte standarde. În 2021 am investit timp, efort și resurse materiale în automatizări interne, între departamente și în sisteme informatice – automatizarea activităților de promovare online, prospectare de piață și managementul relațiilor cu clienții.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

Ne dorim să folosim tehnologii avansate de inteligență artificială (AI) și învățare autonomă (machine learning) pentru a ne putea cunoaște și servi și mai bine clienții și a crea un mod de lucru integrat și sigur, care să mențină angajații Nordis conectați și clienții implicați.

Referitor la tehnologiile pe care clienții le caută și le apreciază atunci când cumpără o proprietate Nordis, ne concentrăm pe case inteligente cu dispozitive IoT, precum și pe controlul accesului în imobil fără atingere.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală?

Principala provocare pe care o avem provine tocmai din poziția noastră de inovator în real estate și de lider de piață – din faptul că avem cerințe care sunt greu de îndeplinit de aplicațiile standard în industrie la acest moment, prezente pe piața din România.

Am decis să atragem talente din exterior și să creăm propriul department de Customer Experience, din care face parte și echipa de Sisteme de Business, cu specialiști cu experiență în inteligența artificială și analiză, precum și integrarea de sisteme informatice și folosirea de tehnologii de tip cloud. Colaborăm cu cei mai buni experți din diferite segmente de servicii IT care să ne ajute în accelerarea implementării sistemelor, inițiativelor și serviciilor pe care le pregătim.