Raiffeisen Bank | Raiffeisen Smart Market

Smart Market este un ecosistem digital care aduce împreună clienții digitali persoane fizice, cu partenerii persoane juridice, printr-o aplicație de loializare inovativă. Astfel, clienții persoane fizice sunt recompensați atât prin ofertele Raiffeisen cât și ale comercianților.

Descrierea inovației:

„Ecosistemul Smart Market a fost lansat în luna iunie 2022, și este modul nostru simplu de a loializa clienții persoane fizice, oferindu-le recompense care să îi ajute să economisească și să câștige mai mult din relația cu noi, mai ales în acest context economic dificil”, descriu reprezentanții băncii motivația din spatele lansării acestui proiect.

În același timp, spun că și-au propus să loializeze și să susțină și segmentele  de clienți IMM și Corporate, oferindu-le posibilitatea să își crească profitul,  promovându-și gratuit ofertele pe o bază relevantă de peste 300.000 de clienți. Întregul ecosistem are la bază o soluție de Advance Analytics și AI care susține aplicația în procesul de „învățare” a preferințelor și comportamentului de consum al clienților. „Pe baza acestor informații valoroase, reușim să le oferim clienților campanii cât mai apropiate de nevoile și domeniile lor preferate de shopping, precum și de banking”, adaugă ei.

Inițiatorul proiectului este Bogdan Abrudan, Manager departament Dezvoltare Business Clienți Persoane Fizice la Raiffeisen Bank, responsabil pentru coordonarea procesului de R&D a noului produs Smart Market și a echipei de proiect Raiffeisen Bank constituită din departamentele IT, Retail (Clienți Persoane Fizice și IMM), Corporate, împreună cu doi furnizori externi și RBI.

Elementul de noutate:

Reprezentanții Raiffeisen Bank spun că și-au propus să fie „cea mai relevantă aplicație de loializare de pe piață”, prin  întâmpinarea clienților persoane fizice cu oferte și campanii personalizate în funcție de dorințele și comportamentul lor tranzacțional, dar si cu toate tipurile de recompense (cashback, vouchere de discount, premii, puncte de loialitate, oferte speciale la produse bancare), astfel încât să acopere tot mai mult din nevoile lor. Astfel, au devenit prima aplicație de acest gen de pe piață care oferă o gamă largă de recompense și beneficii clienților săi.

Efectele inovației:

În 6 luni de la lansare, au recompensat peste 300.000 de clienți persoane fizice cu oferte de la peste 50 de comercianți parteneri, astfel reușind să crească NPS-ul și satisfacția tuturor segmentelor implicate (PF, IMM, Corporate), conform studiilor realizate.

În al doilea rând, acesta fiind și un canal de vânzare și promovare a produselor băncii, s-au văzut creșteri seminificative atât în cazul produselor bancare inițiate digital, cât și în gradul de tranzacționare electronică. „Nu în ultimul rând, planificăm pentru anul 2023 integrarea unei soluții de identificare si evaluare a amprentei de carbon a fiecărui utilizator, precum și un mecanism de gamification bazat pe aceasta, astfel încât să determinăm și o conștientizare și un impact pozitiv asupra mediului”, descriu reprezentanții băncii următoarele obiective propuse prin intermediul acestui proiect.