PUBLI-INTERVIU. Samsung în era VUCA = inovație și angajament pentru viitor

În anul 2023, Samsung și-a consolidat prezența în România și Bulgaria printr-o serie de campanii și inițiative de marketing inovatoare. Acestea au inclus proiecte concentrate pe angajarea și implicarea Generației Z, precum AllOut FactZ și campania „Share Your Power”, promovând egalitatea de gen în gaming. De asemenea, au fost create experiențe speciale pentru copii, cum ar fi „Aprinde magia sărbătorilor”. În plus, campania „Join The Flip Side. Switch to Freedom” a evidențiat telefoanele pliabile din Seria Z, în timp ce parteneriatele cu BMW au oferit experiențe premium. Despre toate acestea vorbește într-un interviu amplu Simona Panait, Director de Marketing la SAMSUNG Electronics România & Bulgaria.

1. Care au fost principalele campanii și inițiative de marketing care au definit anul 2023 pentru Samsung în România și Bulgaria?

Ne-am dorit mult să ne conectăm cu tinerii din Generația Z din România, să fim mai aproape de ei, iar anul acesta am derulat o serie de campanii inovatoare în acest sens. AllOut FactZ este un proiect cu implicarea directă a celor din Gen Z și în care am ales să colaborăm cu jurnaliștii redacției Vice pentru a oferi tinerilor o platformă care să le facă vocea auzită și unde să poată discuta despre subiecte relevante pentru ei. A fost un proiect care a inclus articole, show-uri radio și conversații cu lideri de opinie, toate fiind concentrate pe problemele și perspectivele Generației Z. Apoi, este campania Samsung „Share Your Power”, care aduce în centrul atenției poveștile de succes ale gamerițelor și creatoarelor de conținut. În acest fel ne-am dorit să combatem inegalitatea de gen din gaming și să aratăm, prin exemple pozitive din gamingul feminin din România, că fetele sunt o parte importantă din
această comunitate. Și nu am cum să nu fac referire la cea mai recentă campanie a noastră, „Aprinde magia sărbătorilor“. Practic, am transformat Museum of Immersive New Art (MINA) într-un spațiu special dedicat celor mici și le-am oferit oportunitatea de a explora și de a se bucura de activități interactiv-creative. Este o inițiativă care aduce în prim-plan un spațiu dedicat expresiei creative, echipat cu tablete Samsung pentru cei mici.

2. Care dintre acestea considerați că au avut cel mai mare impact asupra pieței și de ce?

Aș vrea să vorbesc aici despre ,,Join The Flip Side. Switch to Freedom”, o campanie lansată de Samsung România la final de octombrie și care a adus în centrul atenției experiența unică de utilizare pe care o oferă cele mai recente telefoane pliabile din Seria Z (Galaxy Z Flip5 și Galaxy Z Fold5) și libertatea deplină de interacțiune pe care acestea o asigură. Practic, i-am ajutat pe utilizatori să se familiarizeze cu procesul de trecere de la un telefon cu ecran static la unul cu ecran pliabil, dar și cu tranziția de la un sistem de operare închis la unul care oferă consumatorilor libertatea de a-și personaliza complet dispozitivul în funcție de propriile nevoi și preferințe. Campania s-a încheiat cu un eveniment exclusiv, luna aceasta, și unde un număr limitat de consumatori au putut testa produsele și ulterior să și plece cu ele acasă, în schimbul telefoanelor pe care le dețineau.  Sigur, nu pot uita nici de Overtake The Ordinary, un parteneriat local Samsung și BMW prin care am deschis noi posibilități pentru iubitorii de experiențe premium. Un parteneriat pe termen lung, care vizează o serie de proiecte realizate împreună. Unul dintre acestea este Destination Unknown, o inițiativă Samsung realizată în colaborare cu emisunea SuperSpeed de la PRO TV, care a adus împreună 6 ambasadori de brand Samsung, cu misiunea de a explora o destinație necunoscută cu ajutorul tehnologiei. Aceștia au avut ocazia să experimenteze în mod direct performanța telefoanelor din seria Samsung Galaxy Z, pe care le-au folosit pentru a documenta întreaga experiență.

3. Cum v-ați adaptat strategiile de marketing și brandul în contextul schimbărilor preferințelor de consum din ultimul an?

În primul rând, am urmat o abordare agilă și orientată către nevoile și dorințele consumatorilor. Suntem foarte atenți la feedbackul și comportamentul acestora, așa că am alocat resurse considerabile pentru a înțelege schimbările în preferințele lor. Acest lucru ne-a ajutat să reevaluăm și să ne ajustăm rapid strategiile de marketing și mesajele brandului pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor. Apoi, am rămas flexibili și am adoptat o abordare multidimensională în ceea ce privește canalele de comunicare. Am fost tot mai prezenți în social media, având în vedere interesul tot mai mare pentru aceste canale și am creat experiențe digitale, conținut relevant și comunicare personalizată pentru a rămâne conectați cu cei din comunitățile noastre.

4. Cum vedeți evoluția și rolul inteligenței artificiale în cadrul strategiilor de marketing pentru Samsung în 2024? Dar în ceea ce privește dezvoltarea produselor?

Într-o lume tot mai digitalizată, credem că AI-ul va juca un rol esențial în dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor noastre, de la tehnologii avansate în dispozitivele noastre la soluții inovatoare care să îmbunătățească viața consumatorilor. Pe de altă parte, inteligența artificială își va regăsi locul în a veni cu recomandări personalizate, adaptate la preferințele individuale ale consumatorilor, atât în ceea ce privește produsele, cât și experiențele. De altfel, Samsung a anunțat recent Galaxy AI, despre care spunem noi că va fi o nouă eră a telefoanelor mobile. Este cea mai cuprinzătoare versiune de utilizare a inteligenței artificiale pe dispozitivele mobile de până acum și va schimba modul în care percepem modurile de folosire ale telefoanele noastre. Cel mai nou smartphone va avea integrat Galaxy AI și va oferi în curând utilizatorilor funcția AI Live Translate Call – un traducător personal, la îndemână ori de câte ori au nevoie. Traducerile audio și text vor apărea în timp real în timp ce utilizatorii vorbesc, ceea ce face ca apelarea unei persoane care vorbește altă limbă să fie la fel de simplă ca activarea subtitrărilor la un film sau serial. Iar acesta este doar începutul. Rămâneți alături de noi pentru viitoarele anunțuri ale companiei la CES 2024 „AI for All: conectivitate în era inteligenței artificiale”, veți fi plăcut surprinși.

5. Există proiecte sau inițiative specifice pe care le vedeți ca fiind prioritare sau inovatoare pentru Samsung în 2024?

Vom continua să investim semnificativ în inovații tehnologice și ne vom concentra pe dezvoltarea și lansarea de produse sustenabile și inteligente, care să ofere soluții cât mai eficiente și mai ecologice. Însă vom face toate aceste lucruri având mereu în centrul acțiunilor noastre consumatorii și nevoile acestora. Ne dorim ca produsele Samsung să continue să le simplifice viața și să le ofere întotdeauna acces la un ecosistem integrat și conectivitate.

6. Ce eforturi face Samsung pentru a promova și integra principiile de sustenabilitate în strategiile de marketing și în produsele pe care le oferă?

Am abordat angajamentul pe care îl avem față de sustenabilitate prin diverse inițiative. De altfel, produsele Samsung sunt proiectate cu atenție pentru a minimiza impactul asupra mediului înconjurător pe tot parcursul lor de viață. Și aici vorbim de ambalaje sustenabile pentru televizoarele Samsung, tehnologie de economisire a energiei și posibilitatea de trade-in, care le permite consumatorilor să acceseze discounturi la noile lor achiziții Samsung dacă oferă la schimb produsele vechi, pentru ca acestea să fie mai apoi reciclate de colaboratorii noștri. Telecomanda SolarCell, de exemplu, a fost concepută astfel încât să fie eliminată utilizarea de baterii electrice, iar până în anul 2025 televizoarele Samsung vor avea capacitatea de încărcare aproape de zero în modul standby, pentru a elimina consumul excesiv de energie. Apoi, programul Eco-packaging presupune transformarea ambalajelor produselor Samsung în alte lucruri utile în gospodării. Și, foarte important, pentru producția telefoanelor noastre am folosit materiale plastice reciclate postconsum provenite din plase de pescuit aruncate, sticle PET și butoaie de apă. În plus, Samsung și-a asumat să investească la nivel global până în 2030 peste 700 de milioane de euro în inițiativele sale de mediu.

7. Ce mesaj încurajator sau inspirațional doriți să transmiteți comunității de business din România și Bulgaria, având în vedere experiența și viziunea dvs. în industrie?

În toți acești ani petrecuți în indusrtie am învățat că perseverența și adaptabilitatea sunt cheile succesului într-o lume în continuă schimbare. Într-un astfel de mediu extrem de dinamic – VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity și Ambiguity) – este important să rămânem deschiși către inovație, să abordăm provocările cu mult curaj și să privim schimbările ca fiind oportunități de creștere si colaborare. Mesajul meu pentru comunitatea de business este să nu ne temem să căutăm modalități noi de a evolua și de a aduce valoare în ceea ce facem. Este important ca fiecare dintre noi să-și pună amprenta pozitivă în activitatea sa și să provoace schimbări în bine în jurul său. Fiecare obstacol este o șansă de a învăța ceva nou și de a ne adapta strategiile pentru a răspunde cerințelor în continuă schimbare ale consumatorilor. Cu încredere și determinare, putem construi un mediu competitiv și prosper pentru întreaga comunitate de afaceri.