Provident Financial România: Ema, aplicația de chatbot pentru performanță și resurse umane

Ema este un chatbot, o aplicație pentru îmbunătățirea accesibilității la date și informații, care vine în sprijinul gestionării performanței și proceselor administrative de resurse umane, special creată pentru reprezentanții de vânzări. Pin intermediul chatbotului, ei își pot verifica propriii indicatori de performanță și pot avea acces la documentele relevante pentru activitatea lor. 

Descrierea inovației:

Ema este o soluție 100% automatizată, care le permite celor aproximativ 1.400 de angajați ai companiei să își verifice în timp real indicatorii de performanță și să descopere ce ar trebui să prioritizeze pentru a-și atinge obiectivele. De asemenea, fără să fie necesară interacțiunea umană (care se traduce, de obicei, printr-un timp de răspuns mai mare și chiar prin erori umane), angajații au acces la informații precum numărul de zile de concediu disponibile, pot vedea fluturașul de salariu sau pot plasa diferite cereri (precum cereri de concediu sau pentru diferite adeverințe). Aplicația de chatbot Ema a fost dezvoltată pe baza feedbackului primit de la echipele de vânzări, de o echipă care cuprinde 20 de oameni din majoritatea departamentelor din companie. Procesul de creare a fost coordonat de Oana Neguț, innovation manager la Provident, iar Cristina Negoiță, din sales and service performance, a fost cea care a gestionat implementarea în teren.

Elementul de noutate:

Grație acestei inovații, întregul proces de verificare a indicatorilor de performanță, dar și a informațiilor personale de HR este automatizat, întreaga echipă economisește timp. Informațiile necesare sunt disponibile mult mai repede, fără efort, iar angajații își pot planifica mai bine activitățile și își pot aloca eficient resursele, astfel încât să își îmbunătățească performanța.

Efectele inovației:

Ema le oferă angajaților mai multă flexibilitate, deoarece acest instrument le oferă acces la informațiile de care au nevoie oricând, 24/24, facilitând, în același timp, procesul de rezolvare a sarcinilor administrative. Astfel, colegii din echipele de vânzări au acces la informații despre performanța lor, targeturi și bonusurile pe care le vor primi. În plus, această aplicație contribuie la eliminarea cantității de hârtie necesară anterior pentru aceste demersuri și asigură rapiditate pentru soluționarea oricărei astfel de cereri.