Prima bancă fără casierii din România

Elementul de  noutate:
ING propune un nou ecosistem de operațiuni în relația client – bancă, fără casierii.

Descrierea  inovației:
În februarie 2018, ING România anunța un nou model operațional ce urma să fie implementat în 33 de sucursale proprii și integrarea serviciilor bancare pe platformele sale digitale. Pe parcursul anului, ING a făcut tranziția către un model digital de tip self-service și va recrea fluxul operațional. Astfel, în noiembrie anunța închiderea casieriilor la nivel național și seria de noi servicii disponibile pentru clienți. Principalul canal de tranzacționare al clienților ING cu banca este ING Home’Bank, cu aproape 80% dintre clienții ING care au activat serviciul de internet banking, 80% dintre aceștia folosindu-l exclusiv de pe telefonul mobil. 99% dintre tranzacțiile de bază făcute de clienții ING (plăți sau transferuri din internet banking sau cardul online) erau făcute pe canale online.

Noul model operațional a presupus migrarea mai multor servicii în platformă sau simplificarea celor existente. Spre exemplu, opțiunea de „Plată către un prieten” disponibilă în Home’Bank a fost simplificată, iar clienții pot transfera banii către un prieten folosindu-se doar de numărul de telefon, fără codul unic trimis prin SMS ca până acum. Mai mult, office-urile ING vor putea emite instantaneu carduri în euro, astfel încât clienții pot depune sau retrage imediat euro de la ATM-ul dedicat. Între timp, unitățile teritoriale au rămas, având în continuare consultanți pe produse mari. Self’Bank-urile și-au deschis ușa și către persoane care nu au carduri ING, aceștia având posibilitatea să depună numerar într-un cont ING folosind noi tipuri de ATM-uri, ce vor înlocui tradiționalele casierii.

Efectele inovației:
Prin trecerea la un model operațional digitalizat, ING oferă servicii bancare ce nu se mai limitează la programul sucursalei sau la dispunerea geografică, devenind disponibile oriunde, oricând.