Povestea unuia dintre cei mai puternici executivi români și cum a ajuns acesta să dețină o funcție care nu a mai fost ocupată niciodată de un român într-o companie gigant americană

În peisajul corporativ global, promovările executivilor români în poziții de top management internațional reprezintă evenimente notabile. Recent, Vladimir Sterescu, unul dintre pionierii industriei de outsourcing din România, a fost numit președinte al diviziei globale de outsourcing a Computer Generated Solutions (CGS), devenind primul român care accede la o astfel de poziție în structura globală de conducere a companiei americane.

De la corporatist la antreprenor. Parcursul profesional al lui Vladimir Sterescu reflectă o evoluție graduală. Și-a început cariera în 1997 în mediul corporatist, la Connex (devenit ulterior Vodafone), unde a acumulat experiență în managementul operațional și servicii pentru clienți. În 2003, într-o perioadă în care România nu figura pe harta globală a outsourcingului, Sterescu a făcut tranziția spre antreprenoriat, fondând EasyCall, una dintre primele companii de call-center din țară.

Viziunea sa antreprenorială a fost validată în 2006, când americanii de la CGS au achiziționat EasyCall. În loc să părăsească compania după exit, așa cum se întâmplă frecvent în cazul achizițiilor corporate, Sterescu a preluat conducerea operațiunilor locale ale CGS România. Sub conducerea sa, compania a devenit lider pe piața locală de externalizare de procese de business (BPO), traversând multiple etape de dezvoltare: de la perioada de pionierat a industriei BPO în România, prin era shared service centers, până la provocările și oportunitățile aduse de pandemia de COVID-19.

Expansiune și rezultate. Sub conducerea lui Sterescu, CGS România s-a extins prin deschiderea a șapte centre în București, Brașov, Sibiu, Târgu-Jiu, Miercurea Ciuc, Constanța și Galați, ajungând la peste 4.300 de angajați în prezent. Această expansiune a transformat România într-un hub regional de outsourcing și a poziționat CGS ca unul dintre cei mai mari angajatori din industrie. 

În ceea ce privește performanța financiară, în 2023, CGS România a raportat o cifră de afaceri de 81,5 milioane de euro, într-o ușoară scădere (2%) față de 2022, și un profit net de 7,1 milioane euro. Pentru 2024, perspectivele sunt optimiste, cu o cifră de afaceri estimată pentru subsidiara locală de aproximativ 95 milioane de dolari.

Această numire reflectă atât dezvoltarea expertizei manageriale românești la nivel internațional, cât și evoluția României ca centru pentru servicii de outsourcing.

Responsabilități globale și viziune de viitor. În noul său rol de președinte al diviziei globale de outsourcing, Sterescu va coordona echipe ce însumează peste 8.000 de angajați din SUA, Chile, Columbia, România, Israel și India, raportând direct către Phil Friedman, fondatorul și președintele CGS. Deși promovarea ar putea presupune o relocare în SUA, Sterescu a menționat că deocamdată va rămâne în România, urmând ca eventuale schimbări să fie determinate de evoluția businessului CGS în diferite regiuni geografice. „Expertiza vastă a lui Vlad și abordările sale inovatoare în sprijinul succesului clienților îl fac liderul ideal pentru divizia noastră de outsourcing. Următorii ani vor aduce transformări majore în experiența clienților, pe măsură ce aceștia îmbrățișează AI și alte tehnologii avansate. Avantajul CGS este că ne-am născut ca o companie tehnologică, fiind astfel poziționați unic pentru a ajuta clienții să își îmbunătățească eficiența și să își eleveze experiențele oferite clienților”, a declarat Phil Friedman, președinte și CEO al CGS. Strategii de dezvoltare. Pentru perioada următoare, Sterescu a anunțat planuri de expansiune: „Transformările recente ne deschid noi orizonturi pentru expansiunea internațională, având planuri de intrare pe verticale și industrii noi, dar și de extindere pe orizontală în sectoarele unde avem deja o prezență solidă”, a afirmat el. „Vom investi în consolidarea parteneriatelor existente și în crearea unor noi colaborări strategice. Adoptarea tehnologiilor emergente, în special soluțiile bazate pe inteligență artificială, va avea un rol esențial în redefinirea mixului dintre excelența în experiența oferită clienților și eficiența operațională.” 

Odată cu promovarea lui Vladimir Sterescu, conducerea operațiunilor din România va fi preluată de Cristian Berdilă. El și-a început cariera ca agent de call center în 2005, iar acum devine vicepreședinte al operațiunilor pentru România. „Ne angajăm să creștem valoarea pe care o aducem partenerilor noștri, să dezvoltăm competențe noi în regiunile în care suntem prezenți, dar unde potențialul nu este încă pe deplin atins”, a punctat Sterescu. „În același timp, ne propunem să oferim coechipierilor noștri oportunități unice de dezvoltare la nivel internațional, păstrând CGS în avangarda companiilor care accelerează cariere și schimbă vieți.”

Un model de succes în industria tech. Sterescu se alătură unui grup select de antreprenori români care au avansat în structurile globale ale companiilor care le-au achiziționat businessurile, precum Alexandru Costin, unul dintre fondatorii Interakt, devenit vicepreședinte global la Adobe după achiziția din 2006.

Această numire reflectă atât dezvoltarea expertizei manageriale românești la nivel internațional, cât și evoluția României ca centru pentru servicii de outsourcing. Parcursul lui Sterescu ilustrează tranziția de la antreprenoriat local la management global, menținând în același timp focusul pe dezvoltarea pieței locale și a talentelor din România.  

De vorbă cu Vladimir Sterescu 

Cum ai descrie parcursul tău în CGS? Cum a fost trecerea de la antreprenor?

Încă din liceu mi-am dorit să fac un mic business, părinții m-au încurajat, am avut mai multe încercări și, în final, am reușit să pun pe picioare o afacere serioasă. Aș defini „serioasă” deoarece însemna multă răspundere față de clienții finali și avea deja angajați.

După ce a crescut nu numai național, dar mai ales internațional, necesitând resurse considerabil mai mari pentru a continua, pasul firesc a fost vânzarea, și am fost preluați de către Computer Generated Solutions Inc., companie americană, privată total, condusă de un om extraordinar, un antreprenor de la care am ce învăța în fiecare clipă cât vorbim sau ne vedem. Odată cu preluarea, spectrul nostru de acoperire geografică a devenit din regional unul global, clienții au devenit din locali – internaționali, comunicațiile nu mai erau doar telefonice, ci peste internet, generam zeci de milioane de interacțiuni pe an, industriile au devenit diverse și învățam de la liderii acestor industrii despre specificul lor și best practice-ul lor.

Astfel, de unde îmi spusesem că voi rămâne doar câțiva ani pentru a asigura tranziția postvânzare, mi-a plăcut noul „spațiu de joacă”, jocul în sine, și văd cum, construit de mâna mea, lucrurile capătă o altă amploare. Este un business global, sustenabil, în schimbare continuă, divers prin procese care se reînnoiesc, prin clienți noi, prin oameni de top și tehnologii de top, deoarece doar așa rămâi în top.

Ce planuri ai în noul rol, mai ales pentru România?

În noul rol îmi doresc să cresc valoarea companiei, să ajut clienții să tindă către excelență în servicii și să dau colegilor noștri roluri cu dimensiuni noi. Clienții noștri trebuie să ne vadă ca un hub de best practice, deoarece, în businessul nostru, furnizăm procese de business ce sunt best practice-ul celor mai de top companii din lume în industria sau nișa lor. Astfel, suntem dispuși să lucrăm cu ei ca să luăm ceea ce este mai bun din tot ce știm și să aplicăm.

Trebuie să fim văzuți ca un „raft de tehnologii inovative,” care știe ce tehnologie rezolvă o anumită nevoie prin automatizare și inteligență artificială, și să beneficiem împreună de câștigul de eficiență. În acest sens, colegii mei vor avea implicit ocazia de a se implica direct în modernizarea companiilor de pe tot globul.

Cât timp vei petrece în America / alte țări?

Îmi voi petrece timp acolo unde este nevoie de mine, și anume să întâlnesc clienții. Sunt de părere că business faci cu oamenii, și voi dori să întâlnesc clienții în persoană cât mai des.

De ce ai acceptat această provocare?

Am acceptat această provocare pentru că reprezintă o oportunitate de a duce mai departe viziunea CGS, de a contribui la inovație și de a construi parteneriate strategice la nivel global. Sunt motivat de impactul pe care îl pot avea atât asupra companiei, cât și asupra oamenilor din echipele noastre.