Povestea omului care-i ajută pe șefii de companii să știe mai multe despre angajații lor. El a transformat asta într-o afacere profitabilă

Matt Phelan este cofondator și  co-CEO al The HappinesS Index, o  platformă care-i ajută pe liderii de companii să măsoare elementele care  îi motivează pe angajați, care îi fac  fericiți la locul de muncă, să se adapteze constant la schimbarea acestor elemente și să-și îmbunătățească cultura organizațională.  Un angajat fericit este un angajat productiv, spune Phelan, iar evaluările pe care le  recomandă clienților săi sunt aplicate prima dată la conducerea 
companiei sale. Este la rândul său un CEO fericit?

La începutul carierei mele am lucrat cu animale și plante, am lucrat în agricultură. Unul dintre lucrurile despre care vorbesc mereu când vine vorba de agricultură este că acolo înveți foarte repede despre responsabilitate. Dacă nu ai grijă de animalele tale și de plantele tale, ele mor, acesta este rezultatul. La fel este și cu oamenii, cu angajații”, a povestit Matt Phelan despre filosofia sa de început de carieră. În lumea noastră, a muncii, continuă executivul, oamenii pleacă și asta ucide companiile. După aceea, următorul său pas a fost să lucreze în marketing. „Așa că pe la 20 și ceva de ani am înființat o companie de date și media digitală pe care am crescut-o rapid pe o perioadă de 10 ani și apoi am vândut-o unei companii franceze.”

Ca să-și schimbe direcția carierei, a ales să se întoarcă pe băncile școlii și a studiat marketingul la o universitate din Marea Britanie. „Eram fascinat de marketingul datelor. Matematica este ceva ce iubesc, îmi place puterea ei, iar în acea perioadă apăreau noi companii precum Google și Facebook. Așa că am studiat marketingul înainte de toate. Și îmi amintesc că am văzut pentru prima dată o reclamă la Google și m-am gândit: «Deci trebuie să difuzezi mesajul doar atunci când cineva dorește să primească mesajul? Pentru oamenii de marketing acest lucru era aproape imposibil înainte.» Și apoi am început să creștem această afacere pe baza datelor pentru că nimeni altcineva nu putea face ceea ce făceam noi. Când ești tânăr, este greu să obții o oportunitate, dar pentru că noi am înțeles datele și toți oamenii care erau mai în vârstă decât noi, nu, toate companiile mari ne-au dat contractele lor”, spune CEO-ul The Happiness Index.

Feedback cu ecou. Astfel, în curând compania sa începuse să lucreze cu mari organizații din întreaga lume și să crească rapid, dar pe măsură ce creștea în ritmul aceasta a început să își piardă cultura organizațională, după cum spune Matt Phelan. „Într-o zi ne-am dus să ne vedem cu unul dintre clienții noștri care era nemulțumit de serviciile noastre și ea ne-a spus că trebuie să înțelegem mai bine cât de fericiți sunt clienții noștri. Așa că ne-am întors și am conceput ceva pentru a urmări cât de fericiți au fost angajații și clienții noștri. Și un om din echipa mea de creație, Ben, a spus că ar trebui să-l numim indicele fericirii, așa că astfel s-a născut The Happiness Index”, descrie el momentul în care a luat naștere proiectul.

Așadar, The Happiness Index permite companiilor să înțeleagă nu numai modul în care gândesc oamenii lor, după cum este modelul tradițional construit pe bază de psihologie, ci adaugă și un filtru ce ține de neuroștiință pentru a înțelege modul în care gândesc, simt și se comportă angajații. Acest serviciu inovator creat de compania britanică de tehnologie The Happiness Index – cofondată de Matthew Phelan, Tony Latter și Chris Hyland – măsoară elementele care îi motivează pe angajați, care îi fac fericiți și susțin dezvoltarea lor la locul de muncă. „Platforma ajută să înțeleagă cum se simt oamenii. Așadar, le leagă pe cele două – psihologia și științele neurologice – astfel încât să trecem de la înțelegerea modului în care cineva gândește și simte, adică adaugă o dimensiune suplimentară, una care ajută angajatorii să îmbunătățească fericirea angajaților și să facă o mulțime de lucruri care duc la rezultate financiare mai bune pentru organizație.”

The Happiness Index a intrat pe piața din România în parteneriat cu furnizorul de beneficii extrasalariale Sodexo și este concepută astfel încât rezultatele sale să fie analizate de CEO-ul, directorul de resurse umane, directorul financiar al companiei, la fel cum ar face-o cu software-ul lor de contabilitate, după cum spune cofondatorul său.

Oamenii furnizează informațiile în mod anonim, iar apoi platforma permite companiei să analizeze ce funcționează și ce nu în mediul lor de lucru. După aceea liderii trebuie să remedieze lucrurile care nu funcționează și apoi, în timp, să îmbunătățească cultura organizației.

„Dacă îmbunătățești cultura organizației, îmbunătățești fericirea angajaților. Dacă îmbunătățiți fericirea, probabil că printre primele valori care se îmbunătățesc ar fi creativitatea, productivitatea, capacitatea de a vinde și prețul acțiunilor companiei. Echipele de vânzări vând mai bine atunci când sunt mai fericite”, afirmă Matthew Phelan.

Angajații fericiți sunt mai productivi, muncesc mai bine, vând mai bine, cu alte cuvinte cresc compania. Pentru a avea angajați fericiți, o companie trebuie să le asigure relații bune la locul de muncă, siguranță psihologică, libertatea de a profita de oportunități și să le recunoască munca sunt principalii factori care fac angajații fericiți, spune Matthew Phelan.

„Pe locul întâi în fiecare țară sunt relațiile pozitive, un factor despre care cred că este pe aceeași poziție și în România. Este vorba de oamenii cu care lucrează ei cel mai mult, uneori poate fi șeful, alteori este de relația dintre colegii de la același nivel cu ei, alteori este vorba de echipa lor per ansamblu. În principal este vorba de oamenii cu care petrecem cel mai mult timp. În primii patru factori se află și siguranța psihologică, libertatea de a profita de oportunități și sentimentele de recunoaștere. Deci, dacă liderii s-ar concentra doar pe patru factori pentru a aduce fericirea angajaților, aceștia ar fi primii patru. Sunt mii de factori, dar aceștia sunt primii patru la nivel global”, explică el.

După ce platforma analizează elementele care duc la nemulțumire în rândul angajaților, compania trebuie să facă o serie de pași, acțiuni care sunt în adaptare continuă, în funcție de cum evoluează piața, economia, contextul social global. „Întreaga companie trebuie să aplice aceste îmbunătățiri: managerii, echipele, toată lume. Persoana care o comunică este în mod normal CEO-ul sau directorul de HR, dar, dacă ești manager și îți asculți angajați, auzi ce spun ei, afli informații care te pot ajuta să conduci mai bine. Multor oameni nu le place să ofere feedback, dar toți avem nevoie de feedback. Feedbackul este ceva care de fapt conduce la fericire. Deci unul dintre domeniile pe care trebuie să le îmbunătățim este să oferim feedback angajaților.”

Gestionarea volumului de muncă este esențială într-o afacere cu creștere rapidă, iar singurul lucru pe care îl pot face liderii companiilor este să se adapteze continuu, adaugă el. „Dacă nu o fac, ceea ce vor afla este că nu vor atrage cei mai buni oameni. Chiar dacă atrag oameni buni, toți vor fi același tip de persoană și știm unde se duce asta, adică dacă nu ai o diversitate de toate tipurile diferite, nu doar vorbind despre gen, vorbind și despre diversitatea creierelor. Dacă toată lumea gândește la fel într-o echipă, este o problemă pentru că diversitatea de patru în jurul unei mese face companiile grozave. Cineva observă un lucru, altcineva un al lucru, este un amestec, totul evoluează.”

Evaluează, adaptează, evoluează. Când vine vorba despre el ca angajat și ca om, Matt Phelan spune că este fericit. Dacă nu ar fi, nu ar putea să fie un CEO bun. Dacă nu ar fi un CEO bun, nu ar putea fi fericit. „Pentru mine, fericirea vine din cele mai importante roluri ale mele, cel de tată și cel de CEO. Și dacă ar fi să aleg între una sau alta, nu aș putea să o fac. Munca mea îmi permite să fiu bun la ambele, sper, dar mi-aș lăsa copiii și angajații să decidă asta. Dar dacă nu aș fi fericit, știu că una dintre aceste două zone ar avea de suferit. Dacă nu aș putea să-mi duc copiii la școală în fiecare dimineață nu aș fi la fel de bun pe poziția de CEO și invers. Dacă nu mi-aș putea vedea copiii atât de des, nu aș mai putea fi și un angajat fericit.”

Astfel, conducerea companiei sale aplică ceea ce recomandă companiilor: evaluează, se adaptează și evoluează. „Ne începem ședințele autoevaluându-ne. Când mă întâlnesc cu cofondatorii companiei, ne evaluăm fericirea personală, fericirea din sfera muncii și fericirea din viața personală. Chiar și atunci când stăm împreună, ne împărtășim gândurile. Trebuie să pui în practică ceea ce recomanzi. Pur și simplu trebuie.”

Cofondatorul The Happiness Index spune că a avut parte și de eșecuri în activitatea sa personală, având în vedere că totul este în continuă schimbare în domeniul său de activitate, iar fiecare angajat cu care lucrează este diferit de celălalt. „Aș putea să scriu o carte despre toate eșecurile. Trebuie să vede totul ca un proiect pilot. De exemplu, la începutul companiei, când am început să scoatem datele, recunoașterea meritelor a fost unul dintre principalii factori pe care-i puneam în aplicare. M-am gândit că voi recunoaște meritele tuturor și îmi amintesc că tocmai făcusem actualizarea de neuroștiință a platformei și am vrut să fac asta cu directorul nostru tehnic, să-i spun că a făcut o treabă uimitoare. Omul a fost cu adevărat supărat când am făcut asta pentru că el este un introvertit. Practic, acesta a fost cel mai rău coșmar al lui. Astfel, mi-am dat seama este că recunoașterea meritelor este diferită de la persoană la persoană. Unora le place, iar pentru unii este cel mai rău care se putea întâmpla. Așa că am învățat din ce am aflat de la angajați tot timpul, dar avem angajați și noi angajați nemulțumiți ca toți ceilalți. Dar încercarea de a îmbunătăți lucrurile face diferența”, a concluzionat cofondatorul platformei The Happiness Index.     ■

Top 10 factori care influențează fericirea angajaților la locul de muncă:

1. Să se simtă apreciați ca indivizi;

2. Să le placă ce lucrează;

3. Să aibă echilibru între muncă și viața personală;

4. Să fie plătiți bine și să primească beneficii extrasalariale bune;

5. Să poată avea încredere în colegii de muncă;

6. Să aibă lideri de calitate;

7. Să aibă oportunități de a avansa în carieră;

8. Să fie lăsați să se exprime liber și sincer;

9. Să aibă control asupra muncii lor;

10. Să aibă o poziție atractivă în companie.